Как устранить неполадки при установке Chrome

Если вы получили сообщение об ошибке при попытке скачать и установить Google Chrome, воспользуйтесь инструкциями из этой статьи.

Как исправить большинство ошибок, возникающих при установке

1. Проверьте подключение к интернету. Если оно прерывается, попробуйте устранить ошибки, связанные с подключением.
2. Проверьте, соответствует ли устройство системным требованиям.
3. Ещё раз скачайте установочный файл с google.com/chrome и заново установите Chrome.
4. Если проблему решить не удалось, используйте офлайн-установщик:
   • для компьютеров с несколькими пользователями
   • для компьютеров с одним пользователем

Как устранить определенные виды ошибок

Ошибки 1603 и 0x00000643 в Windows

Если во время первой установки приложения возникает одна из этих ошибок, сообщите о проблеме через справочный форум Chrome.

Если сообщение об ошибке появляется после установки приложения, сделайте следующее:

1. Перейдите на страницу устранения неполадок Microsoft.
2. Нажмите Скачать.
3. Запустите программу.
4. Следуйте инструкциям на экране.

Не удается подключиться к интернету в Windows

Проблема связана с брандмауэром, антивирусным ПО или прокси-сервером

Внесите брандмауэр, антивирусное ПО или прокси-сервер в список исключений системы безопасности. Если вы используете брандмауэр Windows, выполните следующие действия:

1. На компьютере с ОС Windows откройте меню "Пуск" ( или ).
2. Откройте приложение "Настройки".
3. В окне поиска "Найти параметр" введите Брандмауэр.
4. Выберите Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре Защитника Windows.
5. Нажмите Изменить параметры.
6. Выберите Разрешить другое приложение… Обзор…
7. В верхней части окна введите %ProgramFiles(x86)%\Google\Update.
8. Выберите папку с самым большим числом в названии.
9. Выберите GoogleUpdate.exe Добавить.

Если вы работаете с другим брандмауэром, узнайте, как добавить его в список исключений, на сайте компании-разработчика.

Прокси-сервер не поддерживается

Убедитесь, что вы работаете с одним из поддерживаемых прокси-серверов. К ним относятся:

• Прокси-серверы, в которых используется механизм взаимной аутентификации, в том числе протоколы Kerberos и NTLM.
• Прокси-серверы, в которых используется "интегрированная аутентификация" (если у пользователя есть соответствующие разрешения).

Не запускается фоновая интеллектуальная служба передачи (BITS)

Убедитесь, что служба BITS включена:

1. На компьютере с ОС Windows откройте меню "Пуск" ( или ).
2. Нажмите Панель управления Система и безопасность Администрирование Службы.
   • Если вы работаете с Windows 10, выберите Служебные – Windows Панель управления Система и безопасность Администрирование Службы.
3. Нажмите правой кнопкой мыши на пункт Фоновая интеллектуальная служба передачи (BITS).
4. Выберите Свойства.
5. Откройте вкладку "Общие". Убедитесь, что для параметра "Тип запуска" установлено значение Автоматически (отложенный запуск), Автоматически или Вручную.

Если проблема по-прежнему не решена, проверьте, есть ли у вас права на редактирование следующей папки: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\.

Чтобы получить права на редактирование:

1. Нажмите на папку правой кнопкой мыши.
2. Выберите Свойства.
3. На вкладке "Общие" установите флажок Только для чтения.
4. Нажмите ОК.

Если установить этот флажок нельзя, обратитесь к системному администратору.

Не удается установить Chrome, потому что вы находитесь в S-режиме

1. Выйдите из S-режима. Чтобы узнать больше об S-режиме и установке Chrome, прочитайте эту статью службы поддержки Майкрософт.
2. Загрузите установочный файл для Chrome.
3. При появлении запроса нажмите Запустить или Сохранить файл.
4. Чтобы открыть сохраненный установочный файл, нажмите на него дважды.
5. Запустите Chrome.
   • Windows 7. Когда установка завершится, окно Chrome откроется автоматически.
   • Windows 8 и 8.1. В открывшемся диалоговом окне нажмите "Далее", чтобы выбрать браузер по умолчанию.
   • Windows 10. Когда установка завершится, окно Chrome откроется автоматически. При желании можно сделать Chrome браузером по умолчанию.

Не удается найти программу установки в Windows

1. На компьютере с ОС Windows откройте меню "Пуск" ( или ).
2. Нажмите Выполнить.
3. Введите regedit в окне "Выполнить".
4. Нажмите ОК Да.
5. В окне редактора реестра откройте ключ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Google\Update\Clients.
   • Если вы не видите приложение для этого ключа, введите HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\Clients.
6. Нажмите правой кнопкой мыши на значение 430FD4D0-B729-4F61-AA34-91526481799D.
7. Выберите Удалить.
8. Закройте редактор реестра.
9. Установите Chrome ещё раз.

Если вам нужна помощь, обратитесь к системному администратору.

Ошибка 0x80070070 в Windows

Переполнен системный диск (обычно это диск C). Освободите на нем место.

Вы хотите отключить GoogleCrashHandler.exe в Windows

Файл GoogleCrashHandler.exe передает нам сведения о неполадках в работе приложений Google.

Если вы не хотите отправлять эти данные, отключите передачу статистики использования на вашем компьютере.

Чтобы получить больше информации о продукте, откройте Справочный центр.

Версия Windows не поддерживается

Если возникает ошибка "Операционная система не поддерживается", это может означать, что установщик не работает в вашей версии Windows.

Проверить это можно здесь.

Google Chrome уже установлен для всех пользователей вашего компьютера

Если на компьютере есть браузер Chrome, запустится его установленная версия.

Чтобы использовать другую версию Chrome, удалите браузер, а затем снова скачайте и установите его.

У вас нет прав администратора в Windows

Вот как проверить, есть ли у вас нужные права:

1. На компьютере с ОС Windows откройте меню "Пуск" ( или ).
2. Нажмите Выполнить.
3. Введите control userpasswords2.
4. Нажмите ОК.
5. Посмотрите, есть ли ваше имя пользователя в группе администраторов.

Чтобы изменить свои права доступа, обратитесь к системному администратору.

Ошибки 4, 7, 12, 13, 31, 35, 57, 102 и 103

Не получается установить Chrome на компьютер? Вероятно, вы видите одну из следующих ошибок:

• Ошибка 4: на компьютере уже установлена более новая версия Chrome.
• Ошибки 7, 12, 13, 35, 57, 102, 103: выполнить установку не удалось по неизвестным причинам.
• Ошибка 31: не удалось повторно установить Chrome.

Воспользуйтесь приведенными ниже советами.

Шаг 1. Проверьте, достаточно ли на компьютере свободного места

Если на жестком диске вашего компьютера недостаточно места, вы не сможете установить Chrome.

1. Удалите ненужные программы и файлы, например старые документы, временные файлы или кеш браузера.
2. Скачайте Chrome со страницы google.com/chrome.
3. Установите браузер.

Шаг 2. Отключите антивирусное ПО

Некоторые антивирусные приложения могут мешать установке Google Chrome.

1. Отключите антивирусное ПО.
2. Скачайте Chrome со страницы google.com/chrome.
3. Установите браузер.
4. Включите антивирус.

Google Chrome все равно не устанавливается? Попробуйте обновить антивирусное ПО.

Шаг 3. Скачайте Chrome ещё раз

Скачайте установочный файл со страницы google.com/chrome. Установите браузер.

Если у вас не получается это сделать, обратитесь к системному администратору.

Не удалось выполнить установку

Если во время установки или обновления приложения появляется сообщение об ошибке, выполните одно из этих действий:

• Попросите помощи на справочном форуме Chrome.
• Поищите сведения об ошибке в интернете.

Ничего не помогло? Посетите справочный форум Chrome или прочитайте о том, как решить проблемы с обновлением Chrome.