Chrome をインストールする際の問題を解決する

アプリケーションを初めてインストールする際に上記のいずれかのエラーが表示された場合は、Chrome ヘルプ フォーラム で問題を報告してください。

アプリのインストール後にエラーが発生した場合は、次の手順を行います。

1. Microsoft のサポートページにアクセスします。
2. [ダウンロード] を選択します。
3. プログラムを実行します。
   • 画面の手順に沿って問題を解決します。

ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、プロキシが原因で接続できない場合

このエラーを解決するには、原因となっているファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、またはプロキシをセキュリティ ソフトウェアの例外リストに追加してください。Windows ファイアウォールをご利用の場合は、次に手順を行います。

1. パソコンのスタート メニューを選択します。
   • スタート メニューの Windows ロゴは、デバイスのバージョンによって異なります。
2. Windows の設定アプリを開きます。
3. [設定の検索] ボックスに「ファイアウォール」と入力します。
4. [Windows ファイアウォールによるアプリケーションの許可] [設定の変更] [別のアプリの許可] を選択します。
5. [参照] を選択します。
6. 上部の [参照] ウィンドウに「%ProgramFiles(x86)%\Google\GoogleUpdater」と入力します。
7. 数字が一番大きいフォルダを見つけて選択します。
8. updater.exe [追加] を選択します。

他のファイアウォール ソフトウェアをご利用の場合、例外リストへの追加方法については、ソフトウェア発行元のウェブサイトをご覧ください。

プロキシ サーバーがサポートされていないことが原因で接続できない場合

以下のサポート対象のプロキシを利用しているかどうかを確認します。

• ネゴシエート認証スキーム（Kerberos、NTLM など）
• 「統合認証」を使用するプロキシ（使用を許可されている場合）

1. パソコンで S モードを解除します。
   • S モードの詳細と Chrome のインストール方法については、Microsoft ヘルプセンターをご覧ください。
2. Chrome のインストール ファイルをダウンロードします。
3. 確認の画面が表示された場合は、[実行] または [保存] を選択します。
4. [保存] を選択した場合、インストールを開始するにはダウンロードしたファイルをダブルクリックします。
5. Chrome を起動します。
   • すべての処理が完了すると Chrome ウィンドウが開きます。ここで、Chrome を既定のブラウザに設定できます。

ディスクの空き容量がありません。この問題を解決するには、ディスク領域を解放します（リンク先は英語）。通常は C ドライブがこの対象となります。

OS がサポートされていないという旨のエラーが表示された場合は、インストーラがオペレーティング システムに対応していないことが考えられます。

オペレーティング システムが現在サポートされているかどうかご確認ください。

お使いのパソコンにはすでに Chrome がインストールされています。インストールされているバージョンの Chrome が起動します。

別のバージョンの Chrome を使用する場合:

1. 現在の Chrome アプリをアンインストールします。
   • Chrome をアンインストールする方法
2. 新しいバージョンをダウンロードしてインストールします。
   • Chrome をダウンロードしてインストールする方法

管理者でない場合は、手順に沿って Google Chrome をダウンロードしてインストールしてください。

ご不明な点がある場合や問題が発生した場合は、システム管理者にお問い合わせください。

一般的なインストール エラーを解決する方法の詳細

パソコンに Chrome をインストールする際に問題が発生した場合は、次のようなエラーが表示されることがあります。

• エラー 4: 新しいバージョンの Chrome がすでにパソコンにインストールされています。
• エラー 7、12、13、35、57、102、103: 不明な理由により、インストールできませんでした。
• エラー 31: Chrome を再インストールできませんでした。

手順 1: パソコンに十分な空き容量があるか確認する

パソコンに Chrome をインストールするための十分な空き容量がない場合、エラーになることがあります。

1. ハードドライブの空き容量を増やすには、次のような不要なファイルを削除します。
   • 一時ファイル
   • ブラウザのキャッシュ ファイル
   • 古いドキュメントやプログラム
2. google.com/chrome からもう一度 Chrome をダウンロードします。
3. Chrome を再インストールします。

手順 2: ウイルス対策ソフトウェアを無効にする

パソコンへの Chrome のインストールが、ウイルス対策ソフトウェアによりブロックされることがあります。

1. ウイルス対策ソフトウェアを無効にします。
2. google.com/chrome からもう一度 Chrome をダウンロードします。
3. Chrome を再インストールします。
4. ウイルス対策ソフトウェアを有効にします。

ウイルス対策ソフトウェアを無効にしても Chrome をインストールできない場合は、ウイルス対策ソフトウェアをアップグレードする必要があります。

手順 3: Chrome をもう一度ダウンロードする

1. google.com/chrome からもう一度 Chrome をダウンロードします。
2. Chrome を再インストールします。

これらの手順を完了できない場合は、システム管理者にお問い合わせください。