אם מופיעה הודעת שגיאה כשמנסים להוריד ולהתקין את Google Chrome, תוכלו לנסות את הפתרונות הבאים.
שלבים לפתרון של רוב השגיאות בהתקנה
- מוודאים שהחיבור לאינטרנט תקין. אם החיבור לאינטרנט לא יציב, כאן מוסבר איך מתקנים שגיאות חיבור.
- בודקים אם המכשיר עומד בדרישות המערכת.
- מורידים שוב את קובץ ההתקנה מהכתובת google.com/chrome. משתמשים בקובץ החדש כדי להתקין שוב את Chrome.
- אם ההתקנה עדיין לא עובדת, משתמשים בקובץ התקנה לא מקוון:
עזרה לגבי הודעות שגיאה ספציפיות
אם אתם מתקינים אפליקציה בפעם הראשונה ומוצגת אחת מהשגיאות האלה, תוכלו לדווח על הבעיה בפורום העזרה של Chrome.
אם מוצגת הודעת שגיאה אחרי שמתקינים אפליקציה:
- עוברים אל כלי התיקון של Microsoft.
- לוחצים על הורדה.
- מפעילים את התוכנית.
- פועלים לפי ההוראות כדי לפתור את הבעיה.
כשאין אפשרות להתחבר בגלל חומת אש, תוכנת אנטי-וירוס או שרת Proxy
כדי לפתור את הבעיה, מוסיפים את חומת האש, תוכנת האנטי-וירוס, או שרת ה-Proxy לרשימת החריגים של תוכנת האבטחה. אם אתם משתמשים בחומת אש של Windows, בצעו את הפעולות הבאות:
- במחשב Windows, לוחצים על תפריט 'התחל':
או
.
- פותחים את האפליקציה 'הגדרות Windows'.
- בתיבת החיפוש מקלידים חומת אש.
- לוחצים על אפשר אפליקציה דרך חומת האש של Windows.
- לוחצים על שנה הגדרות.
- לוחצים על התרת אפליקציה נוספת
עיון.
- בחלק העליון, בחלון 'עיון', מקלידים %ProgramFiles(x86)%\Google\Update.
- מוצאים את התיקייה עם המספר הגבוה ביותר ובוחרים בה.
- לוחצים על GoogleUpdate.exe
.
עיון.אם אתם משתמשים בתוכנת חומת אש אחרת, היכנסו לאתר של חברת התוכנה כדי ללמוד כיצד להוסיף אותה לרשימת החריגים.
אם אתם לא יכולים להתחבר בגלל שימוש בשרת Proxy שאינו נתמך
בודקים אם משתמשים בשרת Proxy נתמך:
- קיימת בחירה אוטומטית של סכימת האימות, כולל Kerberos ו-NTLM.
- שרתי Proxy משתמשים ב"אימות משולב" אם לאדם מותר להשתמש בשרת Proxy זה.
אם שירות Background Intelligent Transfer Service (BITS) של המחשב לא פועל
יש לוודא ש-BITS מופעל:
- במחשב Windows, לוחצים על תפריט 'התחל':
- לוחצים על לוח הבקרה
- אם משתמשים ב-Windows 10, לוחצים על מערכת Windows
- אם משתמשים ב-Windows 10, לוחצים על מערכת Windows
- לוחצים לחיצה ימנית על Background Intelligent Transfer Service (שירות להעברה חכמה ברקע).
- לוחצים על מאפיינים.
- בקטע 'כללי' בודקים אם 'סוג אתחול' מוגדר כאוטומטי (התחלה מושהית), אוטומטי או ידני. מוודאים שההגדרה הזו לא מושבתת.
אם ממשיכים להיתקל בבעיות, בודקים אם אפשר לערוך את: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\
כדי לקבל גישת עריכה:
- לוחצים לחיצה ימנית על התיקייה.
- בוחרים באפשרות מאפיינים.
- בקטע 'כללי', מפעילים את לקריאה בלבד.
- לוחצים על אישור.
אם לא ניתן לסמן את התיבה, יש לפנות אל מנהל המערכת.
- יוצאים ממצב S במחשב. במרכז העזרה של Microsoft מפורט מידע נוסף על מצב S ומוסבר איך להתקין את Chrome.
- מורידים את קובץ ההתקנה של Chrome.
- אם מופיעה בקשה, לוחצים על הפעלה או שמירה.
- אם בחרתם באפשרות שמירה, לוחצים לחיצה כפולה על הקובץ שירד כדי להתחיל בהתקנה.
- מפעילים את Chrome:
- Windows 7: כשהכול מוכן, נפתח חלון Chrome.
- Windows 8 ו-8.1: מופיעה תיבת דו-שיח ראשונית. לוחצים על 'הבא' כדי לבחור את דפדפן ברירת המחדל.
- Windows 10: כשהכול מוכן, נפתח חלון Chrome. אפשר להגדיר את Chrome כדפדפן ברירת המחדל.
- במחשב Windows, לוחצים על תפריט 'התחל':
- לוחצים על הפעלה.
- בחלון 'הפעלה', מקלידים
regedit. - לוחצים על אישור
- בחלון Registry Editor, פותחים את
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Google\Update\Clients.- אם האפליקציה לא מופיעה מתחת למפתח הזה, מנסים לחפש את
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\Clients.
- אם האפליקציה לא מופיעה מתחת למפתח הזה, מנסים לחפש את
- לוחצים לחיצה ימנית על
430FD4D0-B729-4F61-AA34-91526481799D. - לוחצים על Delete.
- סוגרים את Registry Editor.
- מתקינים שוב את Chrome.
אם אתם צריכים עזרה, פנו לאדמין.
דיסק המערכת מלא. כדי לפתור את המצב הזה, צריך לפנות שטח בדיסק המערכת (בדרך כלל כונן C).
Google מקבלת מידע על קריסות מקובץ GoogleCrashHandler.exe כשהן משפיעות על אפליקציות Google שלכם.
אם לא רוצים לשלוח פרטי קריסה ל-Google, משביתים את שליחת נתוני השימוש של המחשב.
אפשר למצוא מידע נוסף במרכז העזרה של המוצר.
אם מתקבלת השגיאה "אין תמיכה ב-OS", יכול להיות שמנהל ההתקנה לא תומך במערכת ההפעלה.
צריך לבדוק אם מערכת ההפעלה נתמכת.
Google Chrome כבר מותקן במחשב שלכם. תופעל גרסת Chrome שברשותכם.
כדי להשתמש בגרסה אחרת של Chrome, צריך להסיר את ההתקנה של Google Chrome ואז להוריד ולהתקין אותו שוב.
כדי לבדוק אם מוגדרת לכם הרשאת ניהול מערכת:
- במחשב Windows, לוחצים על תפריט 'התחל':
- לוחצים על הפעלה.
- מזינים:
control userpasswords2 - לוחצים על אישור.
- בודקים אם שם המשתמש כולל את 'קבוצת מנהלי המערכת'.
כדי לקבל הרשאת גישה של אדמין, צריך לפנות לאדמין.
אם תיתקלו בבעיות במהלך ההתקנה של Chrome במחשב, יכול להיות שיופיעו השגיאות הבאות:
- שגיאה 4: גרסה חדשה יותר של Chrome כבר קיימת במחשב.
- שגיאות 7, 12, 13, 35, 57, 102, 103: ההתקנה נכשלה מסיבות לא ידועות.
- שגיאה 31: לא ניתן להתקין מחדש את Chrome.
כדאי לנסות את הפתרונות הבאים.
שלב 1: בודקים אם יש מספיק מקום במחשב
אם במחשב אין מספיק מקום פנוי בשביל Chrome, אולי תהיה בעיה.
- כדי לפנות מקום בכונן הקשיח, מוחקים קבצים לא נחוצים. למשל, קבצים זמניים, קבצים ששמורים במטמון הדפדפן או תוכנות ומסמכים ישנים.
- מורידים מחדש את Chrome מהכתובת google.com/chrome.
- מנסים להתקין מחדש.
שלב 2: משביתים את תוכנת האנטי-וירוס
חלק מתוכנות האנטי-וירוס מונעות את ההתקנה של Google Chrome במחשב.
- משביתים את תוכנת האנטי-וירוס.
- מורידים מחדש את Chrome מהכתובת google.com/chrome.
- מנסים להתקין מחדש.
- מפעילים מחדש את תוכנת האנטי-וירוס שהושבתה.
אם אי אפשר להתקין את Google Chrome כשתוכנת האנטי-וירוס מושבתת, יכול להיות שצריך לשדרג את תוכנת האנטי-וירוס.
שלב 3: מורידים מחדש את Chrome
מורידים מחדש את Chrome מהכתובת google.com/chrome. מנסים להתקין מחדש.
אם אי אפשר להשלים את השלבים האלה, צריך לפנות לאדמין.
אם מוצגת הודעת שגיאה בזמן ההתקנה או העדכון של האפליקציה, תוכלו לקבל עזרה בדרכים הבאות:
- מבקרים בפורום העזרה של Chrome ומבקשים עזרה ממשתמשים אחרים.
- מחפשים מידע לגבי השגיאה הזו.
הבעיה עדיין לא נפתרה? אתם יכולים לקבל עזרה נוספת בפורום העזרה של Chrome. אפשר גם ללמוד איך לפתור בעיות בעדכון Chrome.