Résoudre les problèmes liés à l'installation de Chrome

Si l'une de ces erreurs se produit lors de la première installation d'une application, signalez ce problème sur le Forum d'aide Chrome.

Si une erreur se produit après l'installation d'une application, procédez comme suit :

1. Accédez au Support Microsoft.
2. Sélectionnez Télécharger.
3. Exécutez le programme.
   • Pour résoudre le problème, suivez les instructions.

Impossible de se connecter en raison d'un pare-feu, d'un logiciel antivirus ou d'un proxy

Pour résoudre l'erreur, ajoutez le pare-feu, le logiciel antivirus ou le proxy à la liste d'exceptions de votre logiciel de sécurité. Si vous utilisez le pare-feu Windows :

1. Sur votre ordinateur, cliquez sur le menu Démarrer.
   • Le logo Windows du menu Démarrer varie selon la version de votre appareil.
2. Ouvrez les paramètres Windows.
3. Dans le champ de recherche "Rechercher un paramètre", saisissez Pare-feu.
4. Sélectionnez Autoriser une application via le Pare-feu Windows Modifier les paramètres Autoriser une autre application.
5. Sélectionnez Parcourir.
6. En haut de la fenêtre, saisissez %ProgramFiles(x86)%\Google\GoogleUpdater.
7. Identifiez et sélectionnez le dossier dont le chiffre est le plus élevé.
8. Sélectionnez updater.exe Ajouter.

Si vous utilisez un autre logiciel de pare-feu, consultez le site Web du développeur pour découvrir comment l'ajouter à votre liste d'exceptions.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter en raison d'un serveur proxy incompatible

Vérifiez si votre proxy est compatible en procédant comme suit :

• Négociez le schéma d'authentification, y compris les éléments Kerberos et NTLM.
• Dans le cas d'un proxy avec "authentification intégrée", vérifiez si la personne concernée est autorisée à utiliser ce proxy.

1. Sur votre ordinateur, désactivez le mode S.
   • Pour en savoir plus sur le mode S et l'installation de Chrome, consultez le Centre d'aide Microsoft.
2. Pour Chrome, téléchargez le fichier d'installation.
3. Si vous y êtes invité, sélectionnez Exécuter ou Enregistrer.
4. Si vous sélectionnez "Enregistrer", double-cliquez sur le fichier téléchargé pour lancer l'installation.
5. Lancez Chrome.
   • Une fenêtre Chrome s'ouvre une fois l'installation terminée. Vous pouvez alors définir Chrome comme navigateur par défaut.

Votre disque système est saturé. Pour résoudre le problème, libérez de l'espace sur votre disque système (généralement le disque C).

Si le message d'erreur "Système d'exploitation incompatible" s'affiche, il est possible que le programme d'installation ne soit pas compatible avec votre système d'exploitation.

Vérifiez si votre système d'exploitation est compatible.

Chrome est déjà installé sur votre ordinateur. La version de Chrome existante se lancera.

Si vous souhaitez utiliser une autre version de Chrome :

1. Désinstallez l'application Chrome actuelle.
   • Découvrez comment désinstaller Chrome.
2. Téléchargez et installez la nouvelle version.
   • Découvrez comment télécharger et installer Chrome.

Si vous n'êtes pas administrateur, suivez la procédure pour télécharger et installer Google Chrome.

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, contactez votre administrateur système.

Découvrez comment résoudre la plupart des erreurs d'installation.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de Chrome sur votre ordinateur, les erreurs suivantes peuvent s'afficher :

• Erreur 4 : une version de Chrome plus récente est déjà installée sur l'ordinateur.
• Erreurs 7, 12, 13, 35, 57, 102, 103 : échec de l'installation pour des raisons inconnues.
• Erreur 31 : impossible de réinstaller Chrome.

Étape 1 : Vérifiez si vous disposez de suffisamment d'espace sur votre ordinateur

Vous pourriez rencontrer un problème si l'espace est insuffisant sur votre ordinateur pour que Chrome puisse y être téléchargé.

1. Pour libérer de l'espace sur le disque dur, supprimez les fichiers inutiles, par exemple :
   • Fichiers temporaires
   • Fichiers de cache du navigateur
   • Anciens documents et programmes
2. Sur google.com/chrome, téléchargez de nouveau Chrome.
3. Réinstallez Chrome.

Étape 2 : Désactivez votre logiciel antivirus

Certains logiciels antivirus peuvent empêcher l'installation de Chrome.

1. Désactivez votre logiciel antivirus.
2. Sur google.com/chrome, téléchargez de nouveau Chrome.
3. Réinstallez Chrome.
4. Activez votre logiciel antivirus.

Si vous ne parvenez pas à installer Chrome lorsque votre logiciel antivirus est désactivé, vous devrez peut-être le mettre à jour.

Étape 3 : Téléchargez de nouveau Chrome

1. Sur google.com/chrome, téléchargez de nouveau Chrome.
2. Réinstallez Chrome.

Si vous ne parvenez pas à effectuer ces étapes, contactez votre administrateur système.