Pokud se při pokusu o stažení a instalaci prohlížeče Google Chrome zobrazí chybová zpráva, vyzkoušejte následující řešení.
Oprava většiny chyb při instalaci
- Zkontrolujte, zda připojení k internetu normálně funguje. Pokud připojení k internetu není stabilní, přečtěte si, jak vyřešit problémy s připojením.
- Zkontrolujte, zda vaše zařízení splňuje systémové požadavky.
- Znovu stáhněte instalační soubor z webu google.com/chrome. K opětovné instalaci Chromu použijte nový soubor.
- Pokud se instalace nadále nedaří, použijte offline instalační programy:
Nápověda ke konkrétní chybové zprávě
Pokud aplikaci instalujete poprvé a zobrazí se některá z těchto chyb, nahlaste tento problém zde: Fórum nápovědy prohlížeče Chrome.
Pokud se zobrazí chyba až po instalaci aplikace, postupujte takto:
- Přejděte na stránku nápovědy společnosti Microsoft.
- Klikněte na možnost Stáhnout.
- Spusťte program.
- Postupujte podle pokynů a odstraňte problém.
Nelze se připojit kvůli firewallu, antivirovému softwaru nebo proxy serveru
Problém lze vyřešit přidáním firewallu, antivirového softwaru nebo proxy severu do seznamu výjimek v bezpečnostním softwaru. Pokud používáte bránu Windows Firewall, postupujte takto:
- Na počítači s Windows klikněte na nabídku Start:
nebo
.
- Otevřete aplikaci Nastavení Windows.
- Do pole Najít nastavení zadejte Firewall.
- Klikněte na Povolit aplikaci v bráně Windows Firewall.
- Klikněte na Změnit nastavení.
- Klikněte na Povolit jinou aplikaci
Procházet.
- V okně Procházet nahoře zadejte %ProgramFiles(x86)%\Google\Update.
- Najděte a vyberte složku s nejvyšším číslem v názvu.
- Klikněte na GoogleUpdate.exe
.
Procházet.Pokud používáte jinou bránu firewall, postup přidání souborů do seznamu výjimek naleznete na webu vývojáře příslušného softwaru.
Nelze se připojit, protože proxy server není podporován
Zkontrolujte, zda používáte podporovaný proxy server:
- schéma ověření Negotiate, včetně protokolů Kerberos a NTLM,
- proxy servery, které používají integrované ověřování, pokud uživatel má povolení příslušný proxy server používat.
Služba inteligentního přenosu na pozadí (BITS) se nespustí
Zkontrolujte, zda je služba BITS zapnutá:
- Na počítači s Windows klikněte na nabídku Start:
- Klikněte na Ovládací panely
- Pokud používáte Windows 10, klikněte na Systém Windows
- Pokud používáte Windows 10, klikněte na Systém Windows
- Pravým tlačítkem klikněte na Služba inteligentního přenosu na pozadí.
- Klikněte na Vlastnosti.
- V sekci Obecné zkontrolujte, zda je možnost Spuštění nastavena na Automaticky (Zpožděné spuštění), Automaticky nebo Ručně. Typ spouštění nesmí být zakázán.
Pokud máte i nadále problémy, zkontrolujte, zda můžete provádět úpravy v následujícím umístění: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\
Postup získání oprávnění k úpravám:
- Klikněte pravým tlačítkem na složku.
- Vyberte Vlastnosti.
- V sekci Obecné zapněte možnost Jen pro čtení.
- Klikněte na OK.
Pokud zaškrtnutí políčka nemůžete zrušit, kontaktujte administrátora systému.
- Přestaňte na počítači používat režim S. Informace o režimu S a o instalaci Chromu naleznete v centru nápovědy společnosti Microsoft.
- Stáhněte si instalační soubor pro Chrome.
- Po zobrazení výzvy klikněte na tlačítko Spustit nebo Uložit.
- Pokud zvolíte možnost Uložit, instalaci zahájíte dvojitým kliknutím na stažený soubor.
- Spuštění Chromu:
- Windows 7: Až bude vše hotovo, otevře se okno Chromu.
- Windows 8 a 8.1: Zobrazí se uvítací obrazovka. Klikněte na Další a vyberte výchozí prohlížeč.
- Windows 10: Až bude vše hotovo, otevře se okno Chromu. Poté můžete Chrome nastavit jako výchozí prohlížeč.
- Na počítači s Windows klikněte na nabídku Start:
- Klikněte na Spustit.
- Do pole Spustit zadejte příkaz
regedit. - Klikněte na OK
- V okně Editor registru otevřete uzel
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\Clients\.- Pokud aplikaci pod tímto klíčem nevidíte, zkuste vyhledat řetězec
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\Clients.
- Pokud aplikaci pod tímto klíčem nevidíte, zkuste vyhledat řetězec
- Klikněte pravým tlačítkem na řetězec
{430FD4D0-B729-4F61-AA34-91526481799D}. - Klikněte na Smazat.
- Zavřete Editor registru.
- Pokuste se Chrome znovu nainstalovat.
Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte administrátora systému.
Systémový disk je plný. Problém vyřešíte uvolněním místa na systémovém disku (obvykle disk C:).
Program GoogleCrashHandler.exe do Googlu odesílá informace o selhání aplikací Google.
Pokud Googlu informace o selhání nechcete poskytovat, v počítači vypněte odesílání statistik využití.
Další informace naleznete v centru nápovědy ke službě.
Pokud se zobrazí chyba Operační systém není podporován, instalační program pravděpodobně nepodporuje váš operační systém.
Zkontrolujte, zda je váš operační systém podporován.
Google Chrome je v tomto počítači již nainstalován. Spustí se nainstalovaná verze Chromu.
Chcete-li použít jinou verzi Chromu, prohlížeč Google Chrome odinstalujte a poté jej znovu stáhněte a nainstalujte.
Postup zjištění, zda jste administrátor:
- Na počítači s Windows klikněte na nabídku Start:
- Klikněte na Spustit.
- Zadejte příkaz
control userpasswords2. - Klikněte na OK.
- Zkontrolujte, zda je u vašeho uživatelského jména uvedena skupina Administrators.
Chcete-li získat přístup administrátora, kontaktujte současného administrátora systému.
Pokud při instalaci Chromu do počítače dochází k potížím, mohou se zobrazit následující zprávy:
- Chyba 4: V počítači je již nainstalována novější verze Chromu.
- Chyby 7, 12, 13, 35, 57, 102, 103: Instalace se nezdařila z neznámých důvodů.
- Chyba 31: Chrome nelze přeinstalovat.
Vyzkoušejte řešení uvedená níže.
Krok 1: Zkontrolujte, zda je v počítači dostatek volného místa
Pokud na disku počítače pro Chrome není dostatek místa, může docházet k potížím.
- Uvolněte prostor na pevném disku smazáním nepotřebných souborů, jako jsou například dočasné soubory, soubory uložené v mezipaměti prohlížeče nebo staré dokumenty či programy.
- Stáhněte si Chrome znovu z adresy google.com/chrome.
- Zkuste ho znovu nainstalovat.
Krok 2: Vypněte antivirový program
Některé antivirové programy mohou zabránit instalaci aplikace Google Chrome do počítače.
- Vypněte antivirový program
- Stáhněte si Chrome znovu z adresy google.com/chrome.
- Zkuste ho znovu nainstalovat.
- Znovu zapněte antivirový program.
Pokud se Google Chrome nedaří nainstalovat, ani když je antivirový program vypnutý, pravděpodobně bude antivirový program potřeba upgradovat.
Krok 3: Stáhněte Chrome znovu
Stáhněte si Chrome znovu z adresy google.com/chrome. Zkuste ho znovu nainstalovat.
Pokud tento postup nelze provést, kontaktujte administrátora systému.
Pokud se při instalaci nebo aktualizaci aplikace zobrazí chyba, máte následující možnosti:
- Navštivte fórum nápovědy prohlížeče Chrome a požádejte o pomoc ostatní uživatele.
- Vyhledejte informace o této chybě.
Potíže přetrvávají? Další pomoc naleznete zde: Fórum nápovědy prohlížeče Chrome. Případně si přečtěte, jak odstranit problémy s aktualizací Chromu.