Ако получите съобщение за грешка, когато се опитате да изтеглите и инсталирате Google Chrome, изпробвайте следните решения.
Отстраняване на повечето грешки при инсталиране
- Проверете дали връзката ви с интернет работи нормално. Ако тя е нестабилна, научете как да отстраните грешките.
- Проверете дали устройството ви отговаря на системните изисквания.
- Изтеглете отново инсталационния файл от google.com/chrome. Опитайте да инсталирате Chrome от новия файл.
- Ако пак не успеете, използвайте инсталационна програма за работа офлайн:
Получаване на помощ за конкретно съобщение за грешка
Ако инсталирате дадено приложение за първи път и видите някоя от тези грешки, подайте сигнал за проблема в Помощния форум на Chrome.
В случай че възникне грешка, след като инсталирате приложение:
- Отворете Microsoft Fix it.
- Кликнете върху Изтегляне.
- Стартирайте програмата.
- Изпълнете инструкциите, за да отстраните проблема.
Ако не можете да се свържете заради защитна стена, антивирусен софтуер или прокси сървър
За да отстраните проблема, добавете програмата за защитна стена, антивирусния софтуер или прокси сървъра към списъка с изключения на софтуера за сигурност. Ако използвате защитната стена на Windows, изпълнете следните стъпки:
- На компютъра си с Windows кликнете върху менюто „Старт“ (
или
).
- Отворете приложението „Настройки“ на Windows.
- В полето „Търсене на настройка“ въведете Защитна стена.
- Кликнете върху Пропускане на приложение през защитната стена на Windows.
- Кликнете върху Промяна на настройките.
- Кликнете върху Разрешаване на друго приложение
Преглед.
- В горната част на прозореца за преглед въведете %ProgramFiles(x86)%\Google\Update.
- Намерете и изберете папката с най-голямото число.
- Кликнете върху GoogleUpdate.exe
).
Преглед.Ако използвате друга програма за защитна стена – за да научите как да я добавите към списъка с изключения, посетете уебсайта на съответната софтуерна компания.
Ако не можете да се свържете заради неподдържан прокси сървър
Проверете дали използвате поддържан прокси сървър:
- Схема за удостоверяване със съгласуване, включително с Kerberos и NTLM.
- Прокси сървъри с „интегрирано удостоверяване“, ако потребителят има разрешение да използва прокси сървъра.
Услугата за интелигентно прехвърляне във фонов режим (BITS) на компютъра не стартира
Уверете се, че услугата BITS е включена:
- На компютъра си с Windows кликнете върху менюто „Старт“ (
- Кликнете върху Контролен панел
- Ако използвате Windows 10, кликнете върху Система на Windows
- Ако използвате Windows 10, кликнете върху Система на Windows
- Кликнете с десния бутон на мишката върху Услуга за интелигентно прехвърляне във фонов режим.
- Кликнете върху Свойства.
- В раздела „Общи“ се уверете, че за „Тип на стартиране“ е зададено Автоматично (Забавено стартиране), Автоматично или Ръчно. Тази настройка не трябва да е деактивирана.
Ако продължавате да имате проблеми, проверете дали можете да редактирате C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\
За да получите достъп за редактиране:
- Кликнете с десен бутон върху папката.
- Изберете Свойства.
- В „Общи“ включете Само за четене.
- Кликнете върху ОК.
Ако не можете да поставите отметка в квадратчето, обърнете се към системния си администратор.
- Изключете режим S на компютъра си. За да научите повече за този режим и как да инсталирате Chrome, посетете помощния център на Microsoft.
- Изтеглете инсталационния файл за Chrome.
- При подкана кликнете върху Изпълни или Запиши.
- Ако изберете Запиши, кликнете два пъти върху изтегления файл, за да стартирате инсталирането.
- Стартирайте Chrome:
- Windows 7: След като инсталирането приключи, се отваря прозорец на Chrome.
- Windows 8 и 8.1: Показва се приветстващ диалогов прозорец. Кликнете върху „Напред“, за да изберете браузъра си по подразбиране.
- Windows 10: След като инсталирането приключи, се отваря прозорец на Chrome. Можете да направите Chrome браузър по подразбиране.
- На компютъра си с Windows кликнете върху менюто „Старт“ (
- Кликнете върху Изпълни.
- В прозореца за изпълнение въведете
regedit. - Кликнете върху OK
- В прозореца на Registry Editor отворете:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Google\Update\Clients.- Ако не виждате приложението под този ключ, опитайте да потърсите
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\Clients.
- Ако не виждате приложението под този ключ, опитайте да потърсите
- Кликнете с десния бутон на мишката върху
430FD4D0-B729-4F61-AA34-91526481799D. - Кликнете върху Изтриване.
- Затворете Registry Editor.
- Инсталирайте отново Chrome.
Ако се нуждаете от помощ, свържете се със системния си администратор.
Системният диск е пълен. За да отстраните проблема, освободете място (обикновено диск C е системен).
GoogleCrashHandler.exe изпраща до нас информация за сривовете, които засягат приложенията от Google.
Ако не искате да получаваме информация за сривовете, изключете изпращането на статистически данни за употребата за компютъра си.
За повече информация посетете Помощния център за продукта.
Ако видите грешката „Операционната система не се поддържа“, причината може да е, че инсталационната програма не поддържа операционната ви система.
Проверете дали операционната ви система се поддържа.
Google Chrome вече е инсталиран на компютъра ви и ще се стартира съответната версия на браузъра.
Ако искате да използвате друга версия, деинсталирайте Chrome и след това го изтеглете и инсталирайте отново.
За да проверите дали сте администратор:
- На компютъра си с Windows кликнете върху менюто „Старт“ (
- Кликнете върху Изпълни.
- Въведете
control userpasswords2. - Кликнете върху ОК.
- Проверете дали потребителското ви име е в групата на администраторите.
За да получите администраторски достъп, свържете се със системния си администратор.
Ако имате проблеми с инсталирането на Chrome на компютъра си, може да видите следните грешки:
- Грешка 4: На компютъра вече има по-нова версия на Chrome.
- Грешки 7, 12, 13, 35, 57, 102 и 103: Инсталирането не бе успешно поради неизвестни причини.
- Грешка 31: Chrome не можа да се инсталира повторно.
Изпробвайте възможните решения по-долу.
Стъпка 1: Проверете дали на компютъра ви има достатъчно място
Може да се натъкнете на проблем, ако на компютъра ви няма достатъчно място за Chrome.
- Освободете място на твърдия диск, като изтриете ненужното, например временни файлове, кеширани файлове или стари документи и програми.
- Изтеглете отново Chrome от google.com/chrome.
- Опитайте да преинсталирате браузъра.
Стъпка 2: Изключете антивирусния си софтуер
Някои антивирусни програми могат да възпрепятстват инсталирането на Google Chrome на компютъра.
- Изключете антивирусния си софтуер.
- Изтеглете отново Chrome от google.com/chrome.
- Опитайте да преинсталирате браузъра.
- Включете отново антивирусния си софтуер.
Ако не можете да инсталирате Google Chrome при изключена антивирусна програма, може да се наложи да я надстроите.
Стъпка 3: Изтеглете отново Chrome
Изтеглете отново Chrome от google.com/chrome. Опитайте да преинсталирате браузъра.
Ако не можете да изпълните тези стъпки, обърнете се към системния си администратор.
Ако възниква грешка при инсталиране или актуализиране на дадено приложение, ето как да получите помощ:
- Посетете Помощния форум на Chrome и помолете други хора да ви помогнат.
- Потърсете информация за тази грешка.
Все още има проблем? Получете допълнителна помощ в Помощния форум на Chrome или научете как да отстраните проблемите с актуализирането на Chrome.