إذا ظهرت لك رسالة خطأ عند محاولة تنزيل متصفّح Chrome وتثبيته، يمكنك حلّ هذه المشاكل.
إصلاح أغلب أخطاء التثبيت
- تأكَّد من الاتصال بالإنترنت بشكل طبيعي.
- إذا كان اتصالك بالإنترنت غير مستقر، تعرَّف على كيفية حل مشاكل الاتصال والتحميل في Chrome.
- تحقَّق من تلبية جهازك لمتطلبات النظام.
- نزِّل ملف التثبيت مرة أخرى.
- لتثبيت Chrome مرة أخرى، استخدِم ملف التثبيت الجديد.
- في حال عدم نجاح عملية التثبيت، استخدِم أداة تثبيت تعمل بلا اتصال بالإنترنت.
- لحلّ المشاكل المتعلّقة بمحرّك البحث أو النوافذ المنبثقة أو تحديثات Chrome، يمكنك إلغاء تثبيت Chrome وإعادة تثبيته.
حلّ المشاكل أو الحصول على المساعدة بشأن رسالة خطأ معيّنة
حلّ المشاكل المتعلقة بمتصفّح Chrome عند استخدام بروتوكول Waylandيمكنك الآن استخدام متصفّح Chrome على نظام التشغيل Linux مع توافقه مع كلّ من بروتوكول Wayland وX11. عند فتح Chrome على نظام التشغيل Linux، يتم تلقائيًا اختيار أحد بروتوكولَي خادم العرض.
تعرّف على كيفية تفاعل Chrome مع بروتوكول خادم العرض
- لمساعدتك في تنفيذ أنواع معيَّنة من الإجراءات، يتفاعل Chrome مع بروتوكول خادم العرض. إذا كنت تواجه مشاكل في تنفيذ هذه الأنواع من الإجراءات عند اختيار بروتوكول Wayland، يمكنك العودة إلى استخدام بروتوكول X11:
- السحب والإفلات
- النسخ واللّصق
- الإدخال باستخدام لوحة المفاتيح أو الماوس أو باللّمس
- لا يمكنك استخدام Chrome لتنفيذ إجراءات معيّنة على بروتوكول Wayland، مثل:
- عند سحب علامات التبويب، يتم استخدام صور مصغّرة مُبسّطة للمعاينة.
- لا يمكن وضع النوافذ في مكان معيَّن على الشاشة.
كيفية إلغاء الاختيار التلقائي لبروتوكول خادم العرض في Chrome
من المتصفّح:
- انتقِل إلى
chrome://flags. - اضبط ozone-platform-hint# على X11 أو Wayland
من سطر الأوامر:
- انتقِل إلى سطر الأوامر.
- شغِّل متصفِّح Chrome:
- بالنسبة إلى X11:
--ozone-platform=x11 - بالنسبة إلى Wayland:
--ozone-platform=wayland
- بالنسبة إلى X11:
في حال تلقيت أحد هذين الخطأين عند تثبيت التطبيق للمرة الأولى، يمكنك الإبلاغ عن هذه المشكلة في منتدى مساعدة Chrome.
إذا تلقّيت خطأً بعد تثبيت التطبيق، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى Microsoft Fix it.
- انقر على تنزيل.
- شغِّل البرنامج.
- لحلّ المشكلة، اتّبِع الخطوات التالية.
تعذُّر الاتصال بالإنترنت بسبب جدار الحماية أو برامج مكافحة الفيروسات أو الخادم الوكيل
لإصلاح الخطأ، أضِف جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات أو الخادم الوكيل إلى قائمة استثناءات برامج الأمان. إذا كنت تستخدم جدران حماية Windows:
- على جهاز الكمبيوتر، انقر على قائمة "ابدأ" (Start).
- يختلف شعار قائمة "ابدأ" في نظام التشغيل Windows حسب إصدار جهازك.
- افتَح تطبيق Windows Settings ("إعدادات نظام التشغيل Windows").
- في مربّع البحث "العثور على إعداد" (Find a setting)، اكتب
جدار حماية. - انقر على "السماح بتطبيق عبر جدار حماية Windows" (Allow an app through Windows Firewall)
تغيير الإعدادات (Change Settings)
- اختَر تصفّح (Browse).
- في أعلى نافذة "تصفّح"، أدخِل
%ProgramFiles(x86)%\Google\GoogleUpdater. - اعثر على المجلد الذي يحتوي على أكبر عدد واختَره.
- اختَر updater.exe
تغيير الإعدادات (Change Settings) إذا كنت تستخدم برنامجًا آخر لجدار الحماية، انتقِل إلى الموقع الإلكتروني لشركة البرنامج للتعرّف على كيفية إضافته إلى قائمة الاستثناءات.
في حال تعذُّر الاتصال بسبب خادم وكيل غير متوافق
تحقق مما إذا كنت تستخدم خادم وكيل متوافق:
- نظام المصادقة Negotiate الذي يتضمّن بروتوكول Kerberos وبروتوكول NTLM
- خوادم وكيلة تستخدم "المصادقة المتكاملة" في حال السماح باستخدام ذلك الخادم الوكيل
ملاحظات مُهمّة:
- في حال الخروج من الوضع S، لن تتمكّن من العودة إلى نظام التشغيل Windows 10 أو 11.
- يتوفّر الوضع S في إصدار Windows 11 Home. لمزيد من المعلومات حول الإصدارات المتوافقة ومدى توفّرها، انتقِل إلى مقالة مساعدة من Microsoft.
- لا يتم تحصيل أي رسوم مقابل الخروج من الوضع S.
لتثبيت التطبيقات غير المتوفّرة في Microsoft Store، عليك الخروج من الوضع S باتّباع الخطوات التالية:
- على الكمبيوتر، افتح Microsoft Store.
- ابحث عن
"الخروج من الوضع S" (Switch out of S mode). - في صفحة "الخروج من الوضع S" (Switch out of S mode)، اضغط على الزرّ Get "تنزيل متصفِّح Chrome".
- للتأكيد، اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
- بعد التأكيد، يمكنك تثبيت التطبيقات من خارج Microsoft Store.
قرص النظام ممتلئ. لحلّ هذه المشكلة، يمكنك إخلاء بعض المساحة على قرص النظام (عادةً القرص C).
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "نظام التشغيل غير متوافق"، قد يكون ذلك بسبب عدم توافق أداة التثبيت مع نظام التشغيل الذي تستخدمه.
تحقَّق مما إذا كان نظام التشغيل لديك معتمَدًا حاليًا.
سبق وتم تثبيت Chrome على جهاز الكمبيوتر، وسيتم تشغيل الإصدار المتوفر لديك.
إذا كنت تريد استخدام إصدار مختلف من Chrome، اتّبِع الخطوات التالية:
- ألغِ تثبيت تطبيق Chrome الحالي.
- نزِّل الإصدار الجديد وثبِّته.
إذا لم تكن مشرفًا، اتّبِع الخطوات من أجل تنزيل Google Chrome وتثبيته.
إذا كانت لديك أسئلة أو كنت تواجه مشاكل، يُرجى التواصل مع مشرف النظام.
إذا كانت هناك مشاكل عند تثبيت Chrome على جهاز الكمبيوتر، قد تظهر لك الأخطاء التالية:
- الخطأ 4: هناك إصدار أحدث من Chrome مُثبَّت على جهاز الكمبيوتر.
- الأخطاء 7 و12 و13 و35 و57 و102 و103: تعذّر التثبيت لأسباب غير معروفة.
- الخطأ 31: تعذّر إعادة تثبيت Chrome.
الخطوة 1: التحقق من توفر مساحة كافية على جهاز الكمبيوتر
قد تواجهك مشكلة في حال عدم توفّر مساحة كافية على جهاز الكمبيوتر لتثبيت Chrome.
- لإخلاء مساحة على محرك الأقراص الثابتة، احذف الملفات غير الضرورية، مثل:
- الملفات المؤقتة
- الملفات المُخزّنة مؤقتًا للمتصفّح
- المستندات والبرامج القديمة
- من google.com/chrome، نزِّل Chrome مرة أخرى.
- أعِد تثبيت Chrome.
الخطوة 2: إيقاف برامج مكافحة الفيروسات
يمكن لبعض برامج مكافحة الفيروسات منع تثبيت Chrome على جهاز الكمبيوتر.
- أوقِف برنامج مكافحة الفيروسات على جهازك.
- من google.com/chrome، نزِّل Chrome مرة أخرى.
- أعِد تثبيت Chrome.
- فعِّل برنامج مكافحة الفيروسات.
إذا لم تتمكن من تثبيت Chrome بعد إيقاف برنامج مكافحة الفيروسات، عليك ترقية برنامج مكافحة الفيروسات.
الخطوة 3: تنزيل متصفِّح Chrome مرة أخرى
- من google.com/chrome، نزِّل Chrome مرة أخرى.
- أعِد تثبيت Chrome.
في حال تعذَّر عليك استكمال هذه الخطوات، يُرجى التواصل مع مشرف النظام.
هل ما زال يتعذَّر عليك تنزيل متصفِّح Google Chrome وتثبيته؟ يمكنك الحصول على المزيد من المساعدة على منتدى مساعدة Chrome. يمكنك أيضًا التعرّف على كيفية حلّ المشاكل المتعلّقة بتحديث Chrome.