حلّ المشاكل المتعلّقة بتثبيت متصفح Chrome

إذا تلقّيت رسالة خطأ عند محاولة تنزيل Google Chrome وتثبيته، يمكنك تجربة الحلول التالية.

تصحيح أغلب أخطاء التثبيت

  1. تأكد من أن اتصال الإنترنت يعمل بشكل طبيعي. إذا كان اتصال الإنترنت لديك غير مستقر، تعرّف على كيفية حلّ مشاكل استقرار الإنترنت.
  2. تحقق من تلبية جهازك لمتطلبات النظام.
  3. نزّل ملف التثبيت مرة أخرى من google.com/chrome، واستخدم الملف الجديد لتثبيت Chrome مجددًا.
  4. في حال لم تنجح عملية التثبيت، يُرجى استخدام أداة تثبيت تعمل بلا اتصال بالإنترنت:

الحصول على المساعدة بخصوص رسالة خطأ محددة

الخطأ 1603 والخطأ 0x00000643 على نظام التشغيل Windows

في حال تلقيت أحد هذين الخطأين عند تثبيت التطبيق للمرة الأولى، يمكنك الإبلاغ عن هذه المشكلة في منتدى مساعدة Chrome.

إذا تلقيت خطأً بعد تثبيت التطبيق:

  1. انتقل إلى Microsoft Fix it.
  2. انقر على تنزيل.
  3. شغِّل البرنامج.
  4. اتّبع التعليمات لحلّ المشكلة.
تعذُّر الاتصال بالإنترنت على نظام التشغيل Windows.

في حال تعذُّر الاتصال بالإنترنت بسبب جدار الحماية أو برامج مكافحة الفيروسات أو الخادم الوكيل

لحلّ المشكلة، أضِف جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات أو الخادم الوكيل إلى قائمة استثناءات البرامج. في حال استخدام جدار حماية من Windows، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:

  1. على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Windows، انقر على قائمة "ابدأ": قائمة بدء التشغيل أو قائمة بدء التشغيل.
  2. افتح تطبيق "إعدادات Windows".
  3. في مربع البحث "العثور على إعداد"، اكتب جدار حماية.
  4. انقر على السماح بتطبيق عبر جدار حماية Windows.
  5. انقر على تغيير الإعدادات.
  6. انقر على السماح لتطبيق آخر وبعد ذلك استعراض.
  7. في أعلى نافذة "استعراض"، اكتب %ProgramFiles(x86)%\Google\Update.
  8. اعثر على المجلد الذي يحتوي على أكبر عدد واختره.
  9. انقر على GoogleUpdate.exe وبعد ذلك إضافة.

في حال كنت تستخدم برنامجًا آخر لجدار الحماية، يُرجى الانتقال إلى الموقع الإلكتروني لشركة البرنامج للتعرُّف على طريقة إضافته إلى قائمة الاستثناءات.

في حال تعذُّر الاتصال بالإنترنت بسبب خادم وكيل غير متوافق

تحقق مما إذا كنت تستخدم خادم وكيل متوافق:

  • نظام المصادقة Negotiate، بما في ذلك بروتوكول Kerberos وبروتوكول NTLM.
  • خوادم وكيلة تستخدم "المصادقة المدمجة" إذا تم السماح للشخص باستخدام ذلك الخادم الوكيل.

في حال لم تعمل "خدمة النقل الذكي في الخلفية" (BITS) لجهاز الكمبيوتر

تأكّد من أنّ "خدمة النقل الذكي في الخلفية" (BITS) مُفعَّلة:

  1. على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Windows، انقر على قائمة "ابدأ": قائمة بدء التشغيل أو قائمة بدء التشغيل.
  2. انقر على لوحة التحكم وبعد ذلك النظام والأمان وبعد ذلك أدوات إدارية وبعد ذلك Services (خدمات).
    • في حال كنت تستخدم نظام التشغيل Windows 10، انقر على نظام التشغيل Windows وبعد ذلك لوحة التحكم وبعد ذلك النظام والأمان وبعد ذلك أدوات إدارية وبعد ذلك Services (خدمات).
  3. انقر بزر الماوس الأيمن على Background Intelligent Transfer Service (خدمة النقل الذكي في الخلفية).
  4. انقر على الخصائص.
  5. ضمن علامة التبويب "General" (عام)، تحقَّق من ضبط "Startup type" ("نوع بدء التشغيل") على (Automatic (Delayed Start (تلقائي (بدء متأخر)) أو Automatic (تلقائي) أو Manual (يدوي). وتأكَّد من أنه لم يتم إيقاف هذا الإعداد.

إذا واجهت مشاكل بعد ذلك، تحقّق ممّا إذا كان بإمكانك تعديل C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\

للحصول على حق التعديل:

  1. انقر بزر الماوس الأيمن على المجلد.
  2. اختَر خصائص.
  3. ضمن "عام"، فعِّل للقراءة فقط.
  4. انقر على موافق.

في حال تعذُّر وضع علامة على المربع، يُرجى التواصل مع مشرف النظام.

تعذُّر تثبيت التطبيقات من خارج متجر Microsoft

في حال تعذُّر تثبيت Chrome على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Windows، قد يكون جهاز الكمبيوتر في وضع S. للاطّلاع على معلومات حول الوضع S وطريقة تثبيت Chrome، يُرجى الانتقال إلى "مركز مساعدة Microsoft".

تعذُّر العثور على تطبيق أداة التثبيت على نظام التشغيل Windows
  1. على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Windows، انقر على قائمة "ابدأ": قائمة بدء التشغيل أو قائمة بدء التشغيل.
  2. انقر على تشغيل.
  3. في نافذة "تشغيل"، أدخل regedit.
  4. انقر على موافق وبعد ذلك نعم.
  5. في نافذة "Registry Editor" ("محرِّر السجل")، افتح HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Google\Update\Clients.
    • إذا لم يظهر لك التطبيق ضمن هذا المفتاح، حاول البحث عن HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\Clients.
  6. انقر بزر الماوس الأيمن على 430FD4D0-B729-4F61-AA34-91526481799D.
  7. انقر على حذف.
  8. أغلق "Registry Editor" ("محرّر السّجل").
  9. ثبّت Chrome مرة أخرى.

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، اتصل بمشرف النظام.

الخطأ 0x80070070 على نظام التشغيل Windows

قرص النظام ممتلئ. لحلّ هذه المشكلة، يمكنك إخلاء بعض المساحة على قرص النظام (عادةً القرص C).

إيقاف تشغيل GoogleCrashHandler.exe على نظام التشغيل Windows

يرسل GoogleCrashHandler.exe معلومات حول الأعطال إلى Google عندما تؤثر في تطبيقات Google.

إذا كنت لا تريد إرسال معلومات الأعطال إلى Google، يمكنك إيقاف عملية إرسال إحصاءات الاستخدام على جهاز الكمبيوتر لديك.

انتقل إلى مركز المساعدة الخاصّ بالمنتج للاطّلاع على مزيد من المعلومات.

تعذُّر التثبيت لأن الإصدار الذي تستخدمه من نظام التشغيل Windows غير متوافق

إذا كنت تتلقى رسالة الخطأ "نظام التشغيل غير متوافق"، قد يكون ذلك بسبب عدم توافق أداة التثبيت مع نظام التشغيل الذي تستخدمه.

تحقَّق مما إذا كان نظام التشغيل لديك معتمَدًا حاليًا.

سبق وتم تثبيت Google Chrome لجميع المستخدمين على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Windows

سبق وتم تثبيت Google Chrome على جهاز الكمبيوتر، وسيتم تشغيل الإصدار المتوفر لديك.

في حال كنت تريد استخدام إصدار مختلف من Chrome، عليك إلغاء تثبيت Google Chrome ثم تنزيله وتثبيته مرة أخرى.

تعذُّر التثبيت لأنك لست مشرفًا على نظام التشغيل Windows

للتحقُّق مما إذا كنت مشرفًا أم لا، يُرجى إجراء ما يلي:

  1. على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Windows، انقر على قائمة "ابدأ": قائمة بدء التشغيل أو قائمة بدء التشغيل.
  2. انقر على تشغيل.
  3. أدخِل control userpasswords2
  4. انقر على موافق.
  5. تحقق مما إذا كان اسم المستخدم لديك يتضمن "المجموعة Administrators" (المشرفون).

لتحصل على إمكانية الوصول كمشرف، اتصل بمشرف النظام.

الأخطاء 4 أو 7 أو 12 أو 13 أو 31 أو 35 أو 57 أو 102 أو 103

إذا كنت تواجه مشاكل أثناء تثبيت Chrome على جهاز الكمبيوتر، قد تظهر لك الأخطاء التالية:

  • الخطأ 4: هناك إصدار أحدث من Chrome مُثبَّت على جهاز الكمبيوتر.
  • الأخطاء 7 و12 و13 و35 و57 و102 و103: أخفق التثبيت لأسباب غير معروفة.
  • الخطأ 31: تعذرت إعادة تثبيت Chrome.

جرّب الحلول الممكنة أدناه.

الخطوة 1: التحقق من توفر مساحة كافية على جهاز الكمبيوتر

قد تواجهك مشكلة إذا لم تتوفر مساحة كافية على جهاز الكمبيوتر لتثبيت Chrome.

  1. وفّر مساحة على محرك الأقراص الثابتة من خلال حذف الملفات غير الضرورية، مثل الملفات المؤقتة أو ملفات ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أو المستندات والبرامج القديمة.
  2. نزّل Chrome مرة أخرى من google.com/chrome.
  3. جرِّب إعادة تثبيته.

الخطوة 2: إيقاف برامج مكافحة الفيروسات

يمكن لبعض برامج مكافحة الفيروسات منع تثبيت Google Chrome على جهاز الكمبيوتر.

  1. أوقف برنامج مكافحة الفيروسات على جهازك.
  2. نزّل Chrome مرة أخرى من google.com/chrome.
  3. جرِّب إعادة تثبيته.
  4. فعِّل برنامج مكافحة الفيروسات من جديد.

إذا لم تتمكن من تثبيت Google Chrome بعد إيقاف برنامج مكافحة الفيروسات، قد تحتاج إلى ترقية برنامج مكافحة الفيروسات.

الخطوة 3: تنزيل Chrome مرة أخرى

نزّل Chrome مرة أخرى من google.com/chrome وجرِّب إعادة تثبيته.

إذا لم تتمكن من استكمال هذه الخطوات، اتصل بمشرف النظام.

تعذُّر التثبيت

إذا ظهرت لك رسالة خطأ أثناء تثبيت التطبيق أو تحديثه، إليك كيفية الحصول على المساعدة:

 

هل ما زالت المشكلة قائمة؟ يمكنك الحصول على مزيد من المساعدة في منتدى مساعدة Chrome أو التعرّف على كيفية حلّ المشاكل المتعلّقة بتحديث Chrome.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟