修正影片和遊戲無法執行的問題

如果 YouTube 影片、Facebook 遊戲或其他媒體無法正常執行，請嘗試按照以下步驟修正問題。

這些步驟有助於解決下列情況：

• 影片或遊戲無法載入
• 影片或遊戲無內容
• 出現灰色方塊，而非顯示影片或遊戲
• 載入影片或遊戲時，Chrome 沒有回應或當機
  

重要事項：自 2021 年起，Adobe 已停止支援 Flash Player 外掛程式。無論使用任何 Chrome 版本，都無法再播放 Flash 內容 (包括音訊和影片)。

請前往 Chrome 網誌瞭解詳情。

步驟 1：啟用 JavaScript

有些媒體項目需要使用 JavaScript。比方說，YouTube 影片就需要啟用 JavaScript 才能播放。

1. 在電腦上開啟 Chrome。
2. 依序選取右上方的「更多」圖示 「設定」。
3. 依序選取「隱私權和安全性」「網站設定」。
4. 依序選取「JavaScript」「網站可以使用 JavaScript」。
5. 返回有問題的影片或遊戲所在網站。選取左上方的「重新載入」圖示 。

步驟 2：檢查擴充功能、外掛程式、快取和 Cookie

某些影片或遊戲問題可能是 Chrome 擴充功能、外掛程式或儲存在快取或瀏覽器資料中的內容所造成。

1. 在電腦上開啟 Chrome。
2. 依序選取右上方的「更多」圖示 「新增無痕視窗」。
3. 在無痕視窗中前往有問題的影片或遊戲所在網站。

如果影片或遊戲可正常播放或執行

1. 關閉無痕視窗，返回一般的 Chrome 視窗。
2. 依序選取「更多」圖示 「擴充功能」「管理擴充功能」。
3. 停用所有擴充功能。
4. 前往有問題的影片或遊戲所在網站。選取左上方的「重新載入」圖示 。

如果影片或遊戲可正常播放或執行，請逐一測試每個擴充功能：

1. 開啟任一擴充功能。
2. 前往有問題的影片或遊戲所在網站。選取左上方的「重新載入」圖示 。
3. 如果影片或遊戲可正常播放或執行，請測試下一個擴充功能。
4. 找出造成問題的擴充功能後，選取「移除」。

如果影片或遊戲無法正常播放或執行，可以重新開啟擴充功能，並刪除瀏覽資料。刪除瀏覽資料會一併清除部分網站設定。進一步瞭解如何刪除瀏覽資料。

1. 依序選取右上方的「更多」圖示 「刪除瀏覽資料」。
2. 在隨即顯示的方塊頂端選擇時間範圍，例如「過去 1 小時」或「過去 24 小時」。如要刪除所有瀏覽資料，請選取「不限時間」。
3. 勾選「快取圖片和檔案」和「Cookie 和其他網站資料」，並取消勾選要保留的資訊類型。
4. 選取「刪除資料」。

如果影片或遊戲無法正常播放或執行

1. 在電腦上開啟 Chrome。
2. 依序選取右上方的「更多」圖示 「設定」。
   • 如果是 Chromebook、Linux 和 Mac：依序選取「重設設定」「將設定還原成原始預設值」「重設設定」。
   • 如果是 Windows：依序選取「重設與清理」「將設定還原成原始預設值」「重設設定」。
3. 返回有問題的影片或遊戲所在網站。選取左上方的「重新載入」圖示 。

步驟 3：更新 Chrome

有時候，只有最新版的 Chrome 才能支援某些影片和遊戲。

1. 在電腦上開啟 Chrome。
2. 選取右上方的「更多」圖示 。
3. 選取「更新 Google Chrome」。如果沒有顯示這個按鈕，表示目前使用的是最新版本。
4. 選取「重新啟動」。
5. 返回有問題的影片或遊戲所在網站。選取左上方的「重新載入」圖示 。

步驟 4：重設 Chrome 設定

1. 在電腦上開啟 Chrome。
2. 依序選取右上方的「更多」圖示 「設定」。
3. 依序選取「重設設定」「將設定還原成原始預設值」「重設設定」。
4. 返回有問題的影片或遊戲所在網站。選取左上方的「重新載入」圖示 。

進一步瞭解如何重設 Chrome 設定。

步驟 5：重設網際網路連線

如果無法在網站上看影片或玩遊戲，可能是網際網路連線發生問題。

1. 關閉電腦。
2. 拔掉數據機插頭。如果無線路由器是獨立裝置，請一併拔掉無線路由器插頭。
3. 等待約一分鐘。
4. 將數據機插上插頭，靜待所有燈號停止閃爍。如果無線路由器是獨立裝置，請插回插頭，靜待燈號停止閃爍。
5. 開啟電腦。
6. 返回有問題的影片或遊戲所在網站。選取左上方的「重新載入」圖示 。