解决视频和游戏无法运行的问题

如果 YouTube 视频、Facebook 游戏或其他媒体无法运行，请尝试按照下列步骤解决该问题。

这些步骤可以解决以下问题：

• 视频或游戏无法加载
• 视频或游戏显示为空白
• 本该显示视频或游戏，却显示了一个灰色的框
• 加载视频或游戏时，Chrome 会卡顿或崩溃
  

第 1 步：更新 Chrome

有时视频和游戏需要使用最新版 Chrome。

1. 在 Android 手机或平板电脑上，打开 Play 商店应用 。
2. 在左上角，依次点按“菜单”图标 我的应用和游戏。
3. 在“更新”下方，查找 Chrome 图标 。
4. 如果系统列出了 Chrome，请点按更新。
5. 待更新完毕后，返回到提供相应视频或游戏的网站。在右上角，依次点按“更多”图标 “重新加载”图标 。

第 2 步：开启 JavaScript

部分媒体需要使用 JavaScript。

1. 在 Android 手机或平板电脑上，打开 Google Chrome 应用 。
2. 在地址栏的右侧，依次点按“更多”图标 设置。
3. 点按网站设置。
4. 点按 JavaScript，然后开启该设置。
5. 返回到提供相应视频或游戏的网站。依次点按“更多”图标 “重新加载”图标 。

第 3 步：重置互联网连接

互联网可能会导致视频或游戏出现问题。

1. 关闭 Android 手机或平板电脑。
2. 拔出调制解调器的电源插头。如果您的无线路由器是单独的设备，请同时拔出无线路由器的电源插头。
3. 等待大约一分钟。
4. 重新插上调制解调器的电源插头，然后一直等到所有指示灯都停止闪烁为止。如果您的无线路由器是单独的设备，请重新插上其电源插头，然后一直等到所有指示灯都停止闪烁为止。
5. 打开 Android 手机或平板电脑。
6. 返回到提供相应视频或游戏的网站。依次点按“更多”图标 “重新加载”图标 。

第 4 步：检查缓存和 Cookie

有些视频或游戏问题是由浏览器数据中保存的内容所致。

1. 在 Android 手机或平板电脑上，打开 Chrome 应用 。
2. 在地址栏的右侧，依次点按“更多”图标 打开新的无痕式标签页。
3. 在该无痕式标签页中，转到提供相应视频或游戏的网站。

如果该视频或游戏无法正常运行，请清除浏览数据。清除浏览数据会清空您对网站所做的部分设置。详细了解如何清除浏览数据。

1. 在地址栏的右侧，依次点按“更多”图标 设置。
2. 依次点按隐私设置和安全性 清除浏览数据。
3. 选择时间范围，例如过去一小时或时间不限。
4. 选中 Cookie 和网站数据和缓存的图片和文件。取消选中所有您不想移除的其他信息类型。
5. 点按清除数据。