解决视频和游戏无法运行的问题

如果 YouTube 视频、Facebook 游戏或其他媒体无法运行，请尝试按照下列步骤解决该问题。

这些步骤可以解决以下问题：

• 视频或游戏无法加载
• 视频或游戏显示为空白
• 本该显示视频或游戏，却显示了一个灰色的框
• 加载视频或游戏时，Chrome 会卡顿或崩溃
  

重要提示：自 2021 年起，Adobe 已停止为 Flash Player 插件提供支持。在任何版本的 Chrome 中，Flash 内容（包括音频和视频）都将无法再正常播放。

如需了解详情，请访问 Chrome 博客。

第 1 步：开启 JavaScript

部分媒体需要使用 JavaScript。例如，若不开启 JavaScript，YouTube 视频便无法正常运行。

1. 在计算机上打开 Chrome 。
2. 在右上角，依次点击“更多”图标 设置。
3. 依次点击隐私设置和安全性 网站设置。
4. 依次点击 JavaScript 网站可以使用 JavaScript。
5. 返回提供相应视频或游戏的网站。在左上角，点击“重新加载”图标 。

第 2 步：检查扩展程序、插件、缓存和 Cookie

有些视频或游戏问题是由 Chrome 扩展程序、插件、缓存或浏览器数据中保存的内容所致。

1. 在计算机上打开 Chrome。
2. 在右上角，依次点击“更多”图标 打开新的无痕窗口。
3. 在随即打开的无痕式窗口中，转到提供相应视频或游戏的网站。

如果该视频或游戏正常运行

1. 关闭该无痕式窗口，然后返回到常规的 Chrome 窗口。
2. 依次点击“更多”图标 更多工具 扩展程序。
3. 关闭所有扩展程序。
4. 转到提供相应视频或游戏的网站。在左上角，点击“重新加载”图标 。

如果该视频或游戏正常运行，请按以下步骤单独测试每个扩展程序：

1. 开启一个扩展程序。
2. 转到提供相应视频或游戏的网站。在左上角，点击“重新加载”图标 。
3. 如果该视频或游戏可以运行，请尝试下一个扩展程序。
4. 当您找到导致该问题的扩展程序时，请点击移除。

如果该视频或游戏无法正常运行，您可以重新开启扩展程序并清除浏览数据。清除浏览数据会清空您对网站所做的部分设置。详细了解如何清除浏览数据。

1. 在右上角，依次点击“更多”图标 更多工具 清除浏览数据。
2. 在随即出现的对话框顶部选择一个时间段，比如过去一小时或过去 24 小时。若要删除所有内容，请选择时间不限。
3. 选中缓存的图片和文件和 Cookie 及其他网站数据。取消选中所有您不想移除的其他信息类型。
4. 点击清除浏览数据。

如果该视频或游戏无法正常运行

1. 在计算机上打开 Chrome。
2. 在右上角，依次点击“更多”图标 设置。
   • 在 Chromebook、Linux 和 Mac 上：依次点击重置设置 将设置还原为原始默认设置 重置设置。
   • 在 Windows 上：依次点击重置并清理 将设置还原为原始默认设置 重置设置。
3. 返回提供相应视频或游戏的网站。在左上角，点击“重新加载”图标 。

第 3 步：更新 Chrome

有时视频和游戏需要使用最新版 Chrome。

1. 在计算机上打开 Chrome。
2. 在右上角，点击“更多”图标 。
3. 点击更新 Google Chrome。如果您没有看到此按钮，则表明您的 Chrome 是最新版本。
4. 点击重新启动。
5. 返回提供相应视频或游戏的网站。在左上角，点击“重新加载”图标 。

第 4 步：重置 Chrome 设置

1. 在计算机上打开 Chrome。
2. 在右上角，依次点击“更多”图标 设置。
3. 依次点击重置设置 将设置还原为原始默认设置 重置设置。
4. 返回提供相应视频或游戏的网站。在左上角，点击“重新加载”图标 。

详细了解如何重置 Chrome 设置。

第 5 步：重置互联网连接

互联网可能会导致视频或游戏出现问题。

1. 关闭您的计算机。
2. 拔出调制解调器的电源插头。如果您的无线路由器是单独的设备，请同时拔出其电源插头。
3. 等待大约一分钟。
4. 重新插上调制解调器的电源插头，然后一直等到所有指示灯都停止闪烁为止。如果您的无线路由器是单独的设备，请重新插上其电源插头，然后一直等到所有指示灯都停止闪烁为止。
5. 开启计算机。
6. 返回提供相应视频或游戏的网站。在左上角，点击“重新加载”图标 。