Khắc phục sự cố video và trò chơi không phát

Nếu một video trên YouTube, trò chơi trên Facebook hoặc những nội dung nghe nhìn khác không hoạt động, hãy thử các bước dưới đây để khắc phục sự cố.

Các bước này có thể hữu ích đối với:

• Video hoặc trò chơi không tải
• Video hoặc trò chơi không hiển thị
• Một hộp màu xám hiển thị thay vì video hoặc trò chơi
• Chrome bị treo hoặc gặp sự cố khi tải video hay trò chơi
  

Bước 1: Cập nhật Chrome

Đôi khi, video và trò chơi cần dùng phiên bản Chrome mới nhất.

1. Trên thiết bị Android, hãy mở ứng dụng Cửa hàng Play .
2. Ở trên cùng bên trái, hãy nhấn vào biểu tượng Trình đơn Ứng dụng và trò chơi của tôi.
3. Trong mục "Bản cập nhật", hãy tìm Chrome .
4. Nếu Chrome có trong danh sách, hãy nhấn vào Cập nhật.
5. Khi quá trình cập nhật hoàn tất, hãy quay lại trang web có video hoặc trò chơi đó. Ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào biểu tượng Tuỳ chọn khác Tải lại .

Bước 2: Bật JavaScript

Một số nội dung nghe nhìn cần dùng JavaScript.

1. Trên thiết bị Android, hãy mở Chrome .
2. Ở bên phải thanh địa chỉ, hãy nhấn vào biểu tượng Tuỳ chọn khác Cài đặt.
3. Nhấn vào Cài đặt trang web.
4. Nhấn vào JavaScript, sau đó bật cài đặt.
5. Quay lại trang web có video hoặc trò chơi đó. Nhấn vào biểu tượng Tuỳ chọn khác Tải lại .

Bước 3: Đặt lại kết nối Internet

Mạng Internet có thể gây ra sự cố cho video hoặc trò chơi.

1. Tắt thiết bị Android của bạn.
2. Rút phích cắm modem. Nếu bộ định tuyến không dây là thiết bị riêng biệt, hãy rút phích cắm.
3. Đợi khoảng một phút.
4. Cắm phích cắm modem và đợi cho đến khi tất cả các đèn dừng nhấp nháy. Nếu bộ định tuyến không dây là thiết bị riêng biệt, hãy cắm lại và chờ cho đến khi tất cả đèn ngừng nhấp nháy.
5. Bật thiết bị Android.
6. Quay lại trang web có video hoặc trò chơi đó. Nhấn vào biểu tượng Tuỳ chọn khác Tải lại .

Bước 4: Kiểm tra bộ nhớ đệm và cookie

Một số sự cố với trò chơi hoặc video do nội dung nào đó đã lưu trong dữ liệu của trình duyệt gây ra.

1. Trên thiết bị Android, hãy mở Chrome .
2. Ở bên phải thanh địa chỉ, hãy nhấn vào biểu tượng Tuỳ chọn khác Thẻ ẩn danh mới.
3. Trong thẻ Ẩn danh, hãy truy cập vào trang web có video hoặc trò chơi đó.

Nếu video hoặc trò chơi đó không hoạt động, hãy xoá dữ liệu duyệt web. Thao tác xoá dữ liệu duyệt web sẽ xoá một số chế độ cài đặt cho trang web. Tìm hiểu thêm về cách xoá dữ liệu duyệt web.

1. Ở bên phải thanh địa chỉ, hãy nhấn vào biểu tượng Tuỳ chọn khác Cài đặt.
2. Nhấn vào Quyền riêng tư và bảo mật Xoá dữ liệu duyệt web.
3. Chọn phạm vi thời gian, chẳng hạn như Một giờ qua hoặc Từ trước đến nay.
4. Chọn Cookie và dữ liệu trang web cũng như Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ cache. Bỏ chọn bất kỳ loại thông tin nào khác mà bạn không muốn xoá.
5. Nhấn vào Xoá dữ liệu.