Khắc phục sự cố video và trò chơi không phát

Nếu một video trên YouTube, trò chơi trên Facebook hoặc những nội dung nghe nhìn khác không hoạt động, hãy thử các bước dưới đây để khắc phục sự cố.

Các bước này có thể hữu ích đối với:

• Video hoặc trò chơi không tải
• Video hoặc trò chơi không hiển thị
• Một hộp màu xám hiển thị thay vì video hoặc trò chơi
• Chrome bị treo hoặc gặp sự cố khi tải video hay trò chơi
  

Bước 1: Cập nhật Chrome

Đôi khi, video và trò chơi cần có phiên bản Chrome mới nhất.

1. Trên iPhone hoặc iPad, hãy mở App Store.
2. Ở dưới cùng, hãy nhấn vào Cập nhật.
3. Trong danh sách các bản cập nhật đang chờ xử lý, hãy tìm Chrome .
4. Nếu Chrome có trong danh sách, hãy nhấn vào Cập nhật.
5. Nếu được yêu cầu, hãy nhập mật khẩu ID Apple của bạn.
6. Khi quá trình cập nhật hoàn tất, hãy quay lại trang web có video hoặc trò chơi đó.
   • iPhone: Ở dưới cùng bên phải, hãy nhấn vào biểu tượng Thêm Tải lại .
   • iPad: Ở bên trái thanh địa chỉ, hãy nhấn vào biểu tượng Tải lại .

Bước 2: Đặt lại kết nối Internet

Mạng Internet có thể gây ra các sự cố với video hoặc trò chơi.

1. Tắt iPhone hoặc iPad.
2. Rút phích cắm modem. Nếu bộ định tuyến không dây là thiết bị riêng biệt, hãy rút phích cắm.
3. Đợi khoảng một phút.
4. Cắm phích cắm modem và đợi cho đến khi tất cả các đèn dừng nhấp nháy. Nếu bộ định tuyến không dây là thiết bị riêng biệt, hãy cắm lại và chờ cho đến khi tất cả đèn ngừng nhấp nháy.
5. Bật iPhone hoặc iPad.
6. Quay lại trang web có video hoặc trò chơi đó.
   • iPhone: Ở dưới cùng bên phải, hãy nhấn vào biểu tượng Thêm  Tải lại .
   • iPad: Ở bên trái thanh địa chỉ, hãy nhấn vào biểu tượng Tải lại .

Bước 3: Kiểm tra bộ nhớ đệm và cookie

Một số sự cố với trò chơi hoặc video do nội dung nào đó đã lưu trong dữ liệu của trình duyệt gây ra.

1. Trên iPhone hoặc iPad, hãy mở ứng dụng Chrome .
2. Nhấn vào biểu tượng Thêm Thẻ ẩn danh mới .
3. Trong thẻ Ẩn danh, hãy truy cập vào trang web có video hoặc trò chơi đó.

Nếu video hoặc trò chơi đó không hoạt động, hãy xoá dữ liệu duyệt web. Thao tác xoá dữ liệu duyệt web sẽ xoá một số cài đặt cho trang web. Hãy tìm hiểu thêm về cách xoá dữ liệu duyệt web.

1. Nhấn vào biểu tượng Thêm Cài đặt .
2. Nhấn vào Quyền riêng tư và bảo mật  Xoá dữ liệu duyệt web.
3. Chọn Cookie, dữ liệu trang web và Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm. 
4. Bỏ chọn thông tin bạn không muốn xoá.
5. Nhấn vào Xoá dữ liệu duyệt web Xoá dữ liệu duyệt web.
6. Ở trên cùng bên phải, nhấn vào Xong.