Якщо відео на YouTube, гра у Facebook чи інший медіафайл не працює, виконайте кроки нижче.
Ці дії допоможуть у таких випадках:
- відео або гра не завантажується;
- відео або гра порожні;
- замість відео або гри відображається сіре вікно;
- Chrome зависає або аварійно завершує роботу, коли завантажується відео чи гра.
Важливо: з 2021 року Adobe більше не підтримує плагін Flash Player. Контент Flash, зокрема аудіо й відео, не відтворюватиметься в жодній версії Chrome.
Щоб дізнатися більше, відвідайте блог Chrome.
Крок 1. Увімкніть JavaScript
Для відтворення деяких медіафайлів потрібно встановити JavaScript. Наприклад, без цієї скриптової мови не запускатимуться відео YouTube.
- Відкрийте Chrome на комп’ютері.
- Угорі праворуч натисніть значок Налаштування.
- Виберіть Конфіденційність і безпека Налаштування сайтів.
- Натисніть JavaScript Сайти можуть використовувати JavaScript.
- Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .
Крок 2. Перевірте розширення, плагіни, кеш і файли cookie
Плагіни й розширення Chrome, а також інші файли, збережені в кеші або даних веб-переглядача, можуть спричиняти деякі проблеми з відтворенням відео чи ігор.
- Відкрийте Chrome на комп’ютері.
- Угорі праворуч натисніть значок Нове вікно в режимі анонімного перегляду.
- У цьому вікні перейдіть на сайт із відео чи грою.
- Закрийте вікно в режимі анонімного перегляду й відкрийте звичайне вікно Chrome.
- Натисніть значок Інші інструменти Розширення.
- Вимкніть усі розширення.
- Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .
Якщо відео або гра працює, перевірте кожне розширення окремо:
- Увімкніть одне розширення.
- Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .
- Якщо відео або гра відтворюється, перевірте інше розширення.
- Коли знайдете розширення, яке спричиняє проблему, натисніть Видалити.
Якщо відео або гра не працює, ви можете знову ввімкнути розширення й очистити дані веб-перегляду. Під час очищення даних веб-перегляду видаляються деякі налаштування для веб-сайтів. Як очистити дані веб-перегляду.
- Угорі праворуч натисніть значок Інші інструменти Очистити дані веб-перегляду.
- Угорі вікна, що відкриється, виберіть період часу, наприклад, Остання година або Останні 24 години. Щоб видалити всі дані, виберіть Увесь час.
- Виберіть Кешовані зображення та файли й Файли cookie та інші дані із сайтів. Зніміть прапорці біля інших типів інформації, які не потрібно видаляти.
- Натисніть Видалити дані.
- Відкрийте Chrome на комп’ютері.
- Угорі праворуч натисніть значок Налаштування.
- На Chromebook і в ОС Linux та Mac: натисніть Скинути налаштування Відновити початкові налаштування за умовчанням Скинути налаштування.
- В ОС Windows: натисніть Скинути налаштування й очистити Відновити початкові налаштування за умовчанням Скинути налаштування.
- Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .
Крок 3. Оновіть Chrome
Інколи для відтворення відео чи ігор потрібно встановити останню версію Chrome.
- Відкрийте Chrome на комп’ютері.
- Угорі праворуч натисніть значок .
- Натисніть Оновити Google Chrome. Якщо цієї кнопки немає, ви користуєтеся найновішою версією.
- Натисніть Перезапустити.
- Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .
Крок 4. Скиньте налаштування Chrome
- Відкрийте Chrome на комп’ютері.
- Угорі праворуч натисніть значок Налаштування.
- Натисніть Скинути налаштування Відновити початкові налаштування за умовчанням Скинути налаштування.
- Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .
Як скинути налаштування Chrome.
Крок 5. Перепідключіться до Інтернету
Проблеми з відео чи грою можуть виникати через неполадки вашої інтернет-мережі.
- Вимкніть комп’ютер.
- Відключіть модем. Якщо бездротовий маршрутизатор є окремим пристроєм, відключіть його також.
- Зачекайте приблизно хвилину.
- Під’єднайте модем і зачекайте, доки не перестануть блимати всі індикатори. Якщо бездротовий маршрутизатор є окремим пристроєм, підключіть його та зачекайте, доки не перестануть блимати індикатори.
- Увімкніть комп’ютер.
- Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .