Як виправити проблеми з відтворенням відео й ігор

Якщо відео на YouTube, гра у Facebook чи інший медіафайл не працює, виконайте кроки нижче.

Ці дії допоможуть у таких випадках:

• відео або гра не завантажується;
• відео або гра порожні;
• замість відео або гри відображається сіре вікно;
• Chrome зависає або аварійно завершує роботу, коли завантажується відео чи гра.
  

Крок 1. Оновіть Chrome

Інколи для відтворення відео чи ігор потрібно встановити останню версію Chrome.

1. Відкрийте App Store на пристрої iPhone або iPad.
2. Унизу натисніть Оновлення.
3. Серед додатків, що очікують на оновлення, знайдіть Chrome .
4. Якщо Chrome є в списку, торкніться опції Оновити.
5. Якщо потрібно, введіть свій пароль Apple ID.
6. Коли оновлення завершиться, поверніться на сайт із відео чи грою.
   • iPhone: унизу праворуч натисніть значок .
   • iPad: ліворуч від адресного рядка натисніть значок .

Крок 2. Перепідключіться до Інтернету

Інтернет-мережа може спричиняти проблеми з відео чи грою.

1. Вимкніть пристрій iPhone чи iPad.
2. Відключіть модем. Якщо бездротовий маршрутизатор є окремим пристроєм, відключіть його також.
3. Зачекайте приблизно хвилину.
4. Під’єднайте модем і зачекайте, доки не перестануть блимати всі індикатори. Якщо бездротовий маршрутизатор є окремим пристроєм, підключіть його та зачекайте, доки не перестануть блимати індикатори.
5. Увімкніть iPhone або iPad.
6. Перейдіть на сайт із відео чи грою.
   • iPhone: унизу праворуч натисніть значок .
   • iPad: ліворуч від адресного рядка натисніть значок .

Крок 3. Перевірте кеш і файли cookie

Деякі проблеми з відтворенням відео або гри може спричиняти збережений у даних веб-переглядача файл.

1. Відкрийте додаток Chrome на iPhone або iPad.
2. Натисніть значок "Нова анонімна вкладка" .
3. В анонімній вкладці перейдіть на сайт із відео чи грою.

Якщо відео або гра не працює, очистьте дані веб-перегляду. Під час очищення даних веб-перегляду стираються деякі налаштування для веб-сайтів. Як очистити дані веб-перегляду.

1. Натисніть значок "Налаштування" .
2. Натисніть Конфіденційність і безпека Очистити дані веб-перегляду.
3. Виберіть Файли cookie й дані із сайтів і Кешовані зображення й файли. 
4. Зніміть прапорці біля даних, які не потрібно вилучати.
5. Натисніть Очистити дані веб-перегляду Очистити дані веб-перегляду.
6. Угорі праворуч натисніть Готово.