Як виправити проблеми з відтворенням відео й ігор

Якщо відео на YouTube, гра у Facebook чи інший медіафайл не працює, виконайте кроки нижче.

Ці дії допоможуть у таких випадках:

відео або гра не завантажується;
відео або гра порожні;
замість відео або гри відображається сіре вікно;
Chrome зависає або аварійно завершує роботу, коли завантажується відео чи гра.

Крок 1. Оновіть Chrome

Інколи для відтворення відео чи ігор потрібно встановити останню версію Chrome.

Відкрийте додаток Play Маркет на телефоні або планшеті Android.
Угорі ліворуч натисніть значок Мої додатки й ігри.
У розділі "Оновлення" знайдіть Chrome .
Якщо Chrome є в списку, торкніться опції Оновити.
Коли оновлення завершиться, поверніться на сайт із відео чи грою. Угорі праворуч натисніть значок .

Крок 2. Увімкніть JavaScript

Для відтворення деяких медіафайлів потрібно встановити JavaScript.

Відкрийте додаток Google Chrome на телефоні або планшеті Android.
Праворуч від адресного рядка натисніть значок Налаштування.
Натисніть Налаштування сайту.
Торкніться опції JavaScript і ввімкніть налаштування.
Перейдіть на сайт із відео чи грою. Натисніть значок .

Крок 3. Перепідключіться до Інтернету

Інтернет-мережа може спричиняти проблеми з відео чи грою.

Вимкніть телефон або планшет Android.
Відключіть модем. Якщо бездротовий маршрутизатор є окремим пристроєм, відключіть його також.
Зачекайте приблизно хвилину.
Під’єднайте модем і зачекайте, доки не перестануть блимати всі індикатори. Якщо бездротовий маршрутизатор є окремим пристроєм, підключіть його та зачекайте, доки не перестануть блимати індикатори.
Увімкніть телефон або планшет Android.
Перейдіть на сайт із відео чи грою. Натисніть значок .

Крок 4. Перевірте кеш і файли cookie

Деякі проблеми з відтворенням відео або гри може спричиняти збережений у даних веб-переглядача файл.

Відкрийте додаток Chrome на телефоні або планшеті Android.
Праворуч від адресного рядка натисніть значок Нова анонімна вкладка.
В анонімній вкладці перейдіть на сайт із відео чи грою.

Якщо відео або гра не працює, очистьте дані веб-перегляду. Під час очищення даних веб-перегляду стираються деякі налаштування для веб-сайтів. Як очистити дані веб-перегляду.

Праворуч від адресного рядка натисніть значок Налаштування.
Натисніть Конфіденційність і безпека Очистити історію.
Виберіть період, наприклад Остання година або Весь час.
Виберіть Файли cookie та дані із сайтів і Кешовані зображення та файли. Зніміть прапорці біля інших типів інформації, які не потрібно видаляти.
Натисніть Очистити дані.