Як виправити проблеми з відтворенням відео й ігор

Якщо відео на YouTube, гра у Facebook чи інший медіафайл не працює, виконайте кроки нижче.

Ці дії допоможуть у таких випадках:

• відео або гра не завантажується;
• відео або гра порожні;
• замість відео або гри відображається сіре вікно;
• Chrome зависає або аварійно завершує роботу, коли завантажується відео чи гра.
  

Важливо: з 2021 року Adobe більше не підтримує плагін Flash Player. Контент Flash, зокрема аудіо й відео, не відтворюватиметься в жодній версії Chrome.

Щоб дізнатися більше, відвідайте блог Chrome.

Крок 1. Увімкніть JavaScript

Для відтворення деяких медіафайлів потрібно встановити JavaScript. JavaScript.

1. Відкрийте Chrome на комп’ютері.
2. Угорі праворуч натисніть значок Налаштування.
3. Виберіть Конфіденційність і безпека Налаштування сайтів.
4. Натисніть JavaScript Сайти можуть використовувати JavaScript.
5. Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .

Крок 2. Перевірте розширення, плагіни, кеш і файли cookie

Плагіни й розширення Chrome, а також інші файли, збережені в кеші або даних веб-переглядача, можуть спричиняти деякі проблеми з відтворенням відео чи ігор.

1. Відкрийте Chrome на комп’ютері.
2. Угорі праворуч натисніть значок Нове вікно в режимі анонімного перегляду.
3. У цьому вікні перейдіть на сайт із відео чи грою.

Якщо відео або гра працює

1. Закрийте вікно в режимі анонімного перегляду й відкрийте звичайне вікно Chrome.
2. Натисніть значок Розширення Керувати розширеннями.
3. Вимкніть усі розширення.
4. Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .

Якщо відео або гра працює, перевірте кожне розширення окремо:

1. Увімкніть одне розширення.
2. Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .
3. Якщо відео або гра працює, перевірте інше розширення.
4. Коли знайдете розширення, яке спричиняє проблему, натисніть Видалити.

Якщо відео або гра не працює, ви можете знову ввімкнути розширення й видалити дані вебперегляду. Під час очищення даних вебперегляду видаляються деякі налаштування для вебсайтів. Дізнайтесь, як видалити дані вебперегляду.

1. Угорі праворуч натисніть значок Видалити дані вебперегляду.
2. Угорі вікна, що відкриється, виберіть період часу, наприклад, Остання година або Останні 24 години. Щоб видалити всі дані, виберіть Увесь час.
3. Виберіть Кешовані зображення та файли й Файли cookie та інші дані із сайтів. Зніміть прапорці біля інших типів інформації, які не потрібно видаляти.
4. Натисніть Видалити дані.

Якщо відео або гра не працює

1. Відкрийте Chrome на комп’ютері.
2. Угорі праворуч натисніть значок Налаштування.
   • На Chromebook і в ОС Linux та Mac: натисніть Скинути налаштування Відновити початкові налаштування за умовчанням Скинути налаштування.
   • В ОС Windows: натисніть Скинути налаштування й очистити Відновити початкові налаштування за умовчанням Скинути налаштування.
3. Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .

Крок 3. Оновіть Chrome

Інколи для відтворення відео чи ігор потрібно встановити останню версію Chrome.

1. Відкрийте Chrome на комп’ютері.
2. Угорі праворуч натисніть значок .
3. Виберіть Оновіть Google Chrome. Якщо цієї кнопки немає, ви користуєтеся найновішою версією.
4. Виберіть Перезапустити.
5. Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .

Крок 4. Скиньте налаштування Chrome

1. Відкрийте Chrome на комп’ютері.
2. Угорі праворуч натисніть значок Налаштування.
3. Натисніть Скинути налаштування Відновити початкові налаштування за умовчанням Скинути налаштування.
4. Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .

Як скинути налаштування Chrome.

Крок 5. Перепідключіться до Інтернету

Проблеми з відео чи грою можуть виникати через неполадки вашої інтернет-мережі.

1. Вимкніть комп’ютер.
2. Відключіть модем. Якщо бездротовий маршрутизатор є окремим пристроєм, відключіть його також.
3. Зачекайте приблизно хвилину.
4. Під’єднайте модем і зачекайте, доки не перестануть блимати всі індикатори. Якщо бездротовий маршрутизатор є окремим пристроєм, підключіть його та зачекайте, доки не перестануть блимати індикатори.
5. Увімкніть комп’ютер.
6. Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .