Якщо відео на YouTube, гра у Facebook чи інший медіафайл не працює, виконайте кроки нижче.
Ці дії допоможуть у таких випадках:
- відео або гра не завантажується;
- відео або гра порожні;
- замість відео або гри відображається сіре вікно;
- Chrome зависає або аварійно завершує роботу, коли завантажується відео чи гра.
Важливо: з 2021 року Adobe припиняє підтримку плагіна Flash Player. Контент Flash, зокрема аудіо й відео, не відтворюватиметься в жодній версії Chrome.
Щоб дізнатися більше, відвідайте блог Chrome.
Крок 1. Увімкніть JavaScript
Для відтворення деяких медіафайлів потрібно встановити JavaScript. JavaScript.
- Відкрийте Chrome на комп'ютері.
- Угорі праворуч натисніть значок
Налаштування.
- У розділі "Конфіденційність і безпека" натисніть Налаштування сайту.
- Натисніть Javascript.
- Увімкніть Дозволено (рекомендується).
- Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок
.
Крок 2. Перевірте розширення, плагіни, кеш і файли cookie
Плагіни та розширення Chrome чи збережені в кеші або даних веб-переглядача файли можуть спричиняти деякі проблеми з відтворенням відео чи ігор.
- Відкрийте Chrome на комп'ютері.
- Угорі праворуч натисніть значок
Нове анонімне вікно.
- У цьому вікні перейдіть на сайт із відео чи грою.
- Закрийте вікно в режимі анонімного перегляду й відкрийте звичайне вікно Chrome.
- Натисніть значок
Інші інструменти
Розширення.
- Вимкніть усі розширення.
- Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок
.
Якщо відео або гра працює, перевірте кожне розширення окремо:
- Увімкніть одне розширення.
- Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок
.
- Якщо відео або гра відтворюється, перевірте інше розширення.
- Коли знайдете розширення, яке спричиняє проблему, натисніть Видалити.
Якщо відео або гра не працює, ви можете знову ввімкнути розширення й очистити дані веб-перегляду. Під час очищення даних веб-перегляду стираються деякі налаштування для веб-сайтів. Як очистити дані веб-перегляду.
- Угорі праворуч натисніть значок
Інші інструменти
Очистити дані веб-перегляду.
- Угорі в новому вікні виберіть період часу, наприклад за останню годину або за минулий день. Щоб видалити всю історію, виберіть опцію весь період.
- Виберіть Кешовані зображення та файли і Файли cookie та інші дані із сайтів. Зніміть прапорці біля інших типів інформації, які не потрібно видаляти.
- Натисніть Очистити дані веб-перегляду.
- Відкрийте Chrome на комп'ютері.
- Угорі натисніть значок
Налаштування.
- У розділі "Скинути налаштування й очистити" натисніть Відновити початкові налаштування за умовчанням.
- Підтвердьте, натиснувши Скинути.
- Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок
.
Крок 3. Оновіть Chrome
Інколи для відтворення відео чи ігор потрібно встановити останню версію Chrome.
- Відкрийте Chrome на комп'ютері.
- Угорі праворуч натисніть значок
.
- Натисніть Оновити Google Chrome. Якщо цієї кнопки немає, ви користуєтеся найновішою версією.
- Натисніть Перезапустити.
- Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок
.
Крок 4. Скиньте налаштування Chrome
- Відкрийте Chrome на комп'ютері.
- Угорі натисніть значок
Налаштування.
- У розділі "Скинути налаштування й очистити" натисніть Відновити початкові налаштування за умовчанням.
- Підтвердьте, натиснувши Скинути.
- Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок
.
Як скинути налаштування Chrome.
Крок 5. Перепідключіться до Інтернету
Інтернет-мережа може спричиняти проблеми з відео чи грою.
- Вимкніть комп’ютер.
- Відключіть модем. Якщо бездротовий маршрутизатор є окремим пристроєм, відключіть його також.
- Зачекайте приблизно хвилину.
- Під’єднайте модем і зачекайте, доки не перестануть блимати всі індикатори. Якщо бездротовий маршрутизатор є окремим пристроєм, підключіть його та зачекайте, доки не перестануть блимати індикатори.
- Увімкніть комп’ютер.
- Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок
.