Як виправити проблеми з відтворенням відео й ігор

Якщо відео на YouTube, гра у Facebook чи інший медіафайл не працює, виконайте кроки нижче.

Ці дії допоможуть у таких випадках:

• відео або гра не завантажується;
• відео або гра порожні;
• замість відео або гри відображається сіре вікно;
• Chrome зависає або аварійно завершує роботу, коли завантажується відео чи гра.
  

Важливо: з 2021 року Adobe припиняє підтримку плагіна Flash Player. Контент Flash, зокрема аудіо й відео, не відтворюватиметься в жодній версії Chrome.

Щоб дізнатися більше, відвідайте блог Chrome.

Крок 1. Увімкніть JavaScript

Для відтворення деяких медіафайлів потрібно встановити JavaScript. Наприклад, без цієї мови сценаріїв не запускатимуться відео YouTube.

1. Відкрийте Chrome на комп’ютері.
2. Угорі праворуч натисніть значок Налаштування.
3. У розділі "Конфіденційність і безпека" натисніть Налаштування сайту.
4. Натисніть JavaScript.
5. Натисніть Сайти можуть використовувати JavaScript.
6. Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .

Крок 2. Перевірте розширення, плагіни, кеш і файли cookie

Плагіни та розширення Chrome чи збережені в кеші або даних веб-переглядача файли можуть спричиняти деякі проблеми з відтворенням відео чи ігор.

1. Відкрийте Chrome на комп'ютері.
2. Угорі праворуч натисніть значок Нове анонімне вікно.
3. У цьому вікні перейдіть на сайт із відео чи грою.

Якщо відео або гра працює

1. Закрийте вікно в режимі анонімного перегляду й відкрийте звичайне вікно Chrome.
2. Натисніть значок Інші інструменти Розширення.
3. Вимкніть усі розширення.
4. Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .

Якщо відео або гра працює, перевірте кожне розширення окремо:

1. Увімкніть одне розширення.
2. Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .
3. Якщо відео або гра відтворюється, перевірте інше розширення.
4. Коли знайдете розширення, яке спричиняє проблему, натисніть Видалити.

Якщо відео або гра не працює, ви можете знову ввімкнути розширення й очистити дані веб-перегляду. Під час очищення даних веб-перегляду видаляються деякі налаштування для веб-сайтів. Як очистити дані веб-перегляду.

1. Угорі праворуч натисніть значок Інші інструменти Очистити дані веб-перегляду.
2. Угорі в новому вікні виберіть період часу, наприклад за останню годину або за минулий день. Щоб видалити всю історію, виберіть опцію весь період.
3. Виберіть Кешовані зображення та файли і Файли cookie та інші дані із сайтів. Зніміть прапорці біля інших типів інформації, які не потрібно видаляти.
4. Натисніть Очистити дані веб-перегляду.

Якщо відео або гра не працює

1. Відкрийте Chrome на комп'ютері.
2. Угорі натисніть значок Налаштування.
3. У розділі "Скинути налаштування й очистити" натисніть Відновити початкові налаштування за умовчанням.
4. Підтвердьте, натиснувши Скинути.
5. Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .

Крок 3. Оновіть Chrome

Інколи для відтворення відео чи ігор потрібно встановити останню версію Chrome.

1. Відкрийте Chrome на комп'ютері.
2. Угорі праворуч натисніть значок .
3. Натисніть Оновити Google Chrome. Якщо цієї кнопки немає, ви користуєтеся найновішою версією.
4. Натисніть Перезапустити.
5. Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .

Крок 4. Скиньте налаштування Chrome

1. Відкрийте Chrome на комп'ютері.
2. Угорі натисніть значок Налаштування.
3. У розділі "Скинути налаштування й очистити" натисніть Відновити початкові налаштування за умовчанням.
4. Підтвердьте, натиснувши Скинути.
5. Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .

Як скинути налаштування Chrome.

Крок 5. Перепідключіться до Інтернету

Інтернет-мережа може спричиняти проблеми з відео чи грою.

1. Вимкніть комп’ютер.
2. Відключіть модем. Якщо бездротовий маршрутизатор є окремим пристроєм, відключіть його також.
3. Зачекайте приблизно хвилину.
4. Під’єднайте модем і зачекайте, доки не перестануть блимати всі індикатори. Якщо бездротовий маршрутизатор є окремим пристроєм, підключіть його та зачекайте, доки не перестануть блимати індикатори.
5. Увімкніть комп’ютер.
6. Перейдіть на сайт із відео чи грою. Угорі ліворуч натисніть значок .