Что делать, если видео или игры не запускаются

Если не удается запустить видеоролик на YouTube, игру в Facebook или другие медиафайлы, попробуйте выполнить описанные ниже шаги.

Они могут помочь, если:

• видео или игра не загружается;
• вместо видео или игры загружается пустая страница;
• вместо видео или игры на экране появляется серое поле;
• Chrome зависает либо выдает ошибку при загрузке видео или игры.
  

Важно! В 2021 году Adobe прекращает поддержку плагина Flash Player. Flash-контент, включая аудио и видео, не будет воспроизводиться ни в одной из версий Chrome.

Чтобы узнать больше, посетите блог Chrome.

Шаг 1. Включите JavaScript

Для запуска некоторых медиафайлов (например, YouTube) требуется включить поддержку JavaScript. Вот как это сделать:

1. На компьютере откройте Chrome .
2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок с тремя точками Настройки.
3. Выберите Конфиденциальность и безопасность Настройки сайтов.
4. Нажмите JavaScript Разрешить сайтам использовать JavaScript.
5. Перейдите на сайт с видео или игрой. В левом верхнем углу нажмите на значок "Обновить эту страницу" .

Шаг 2. Проверьте расширения, плагины, кеш и файлы cookie

Ошибки могут возникать из-за установленных расширений или плагинов Chrome, а также данных, сохраненных в кеше или истории браузера.

1. Откройте Chrome на компьютере.
2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок с тремя точками Новое окно в режиме инкогнито.
3. Перейдите на сайт с видео или игрой.

Если видео или игра работает:

1. Закройте окно в режиме инкогнито и откройте обычное окно в браузере Chrome.
2. Нажмите на значок с тремя точками Дополнительные инструменты Расширения.
3. Отключите все расширения.
4. Перейдите на сайт с видео или игрой. В левом верхнем углу нажмите на значок "Обновить эту страницу" .

Если видео или игра работает, проверьте каждое расширение отдельно:

1. Включите одно расширение.
2. Перейдите на сайт с видео или игрой. В левом верхнем углу нажмите на значок "Обновить эту страницу" .
3. Если видео или игра запускается, переходите к следующему расширению.
4. Когда найдете расширение, вызывающее проблему, нажмите рядом с ним Удалить.

Если видео или игра не работает, включите все расширения и удалите данные о работе в браузере. Это приведет к удалению некоторых настроек для сайтов. Подробнее…

1. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок с тремя точками Дополнительные инструменты Очистить историю.
2. В открывшемся окне выберите временной диапазон, например Последний час или Последние 24 часа. Чтобы удалить все данные, выберите Все время.
3. Выберите Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше и Файлы cookie и другие данные сайтов. Отмените выбор других данных, которые вы не хотите удалять.
4. Нажмите Очистить историю.

Если видео или игра не работает:

1. Откройте Chrome на компьютере.
2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок с тремя точками Настройки Дополнительные.
   • На устройстве Chromebook или компьютере с ОС Linux или macOS выберите Сброс настроек Восстановление настроек по умолчанию Сбросить настройки.
   • На компьютере с ОС Windows нажмите Сброс настроек и удаление вредоносного ПО Восстановление настроек по умолчанию Сбросить настройки.
3. Перейдите на сайт с видео или игрой. В левом верхнем углу нажмите на значок "Обновить эту страницу" .

Шаг 3. Обновите Chrome

Иногда для запуска видео и игр требуется последняя версия Chrome.

1. Откройте Chrome на компьютере.
2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок с тремя точками .
3. Выберите Обновить Google Chrome. Если этого пункта нет, значит у вас последняя версия браузера.
4. Нажмите Перезапустить.
5. Перейдите на сайт с видео или игрой. В левом верхнем углу нажмите на значок "Обновить эту страницу" .

Шаг 4. Сбросьте настройки Chrome

1. Откройте Chrome на компьютере.
2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок с тремя точками Настройки Дополнительные.
   • На устройстве Chromebook или компьютере с ОС Linux или macOS выберите Сброс настроек Восстановление настроек по умолчанию Сбросить настройки.
   • На компьютере с ОС Windows нажмите Сброс настроек и удаление вредоносного ПО Восстановление настроек по умолчанию Сбросить настройки.
3. Перейдите на сайт с видео или игрой. В левом верхнем углу нажмите на значок "Обновить эту страницу" .

Подробнее о том, как сбросить настройки Chrome…

Шаг 5. Заново подключитесь к интернету

Иногда запуску видео или игры мешают настройки подключения к интернету.

1. Выключите компьютер.
2. Отключите модем и беспроводной маршрутизатор (если это отдельное устройство).
3. Подождите около минуты.
4. Подключите модем и маршрутизатор и дождитесь, когда индикаторы перестанут мигать.
5. Включите компьютер.
6. Перейдите на сайт с видео или игрой. В левом верхнем углу нажмите на значок "Обновить эту страницу" .