Что делать, если видео или игры не запускаются

Если не удается запустить видеоролик на YouTube, игру в Facebook или другие медиафайлы, попробуйте выполнить описанные ниже шаги.

Они могут помочь, если:

• видео или игра не загружается;
• вместо видео или игры загружается пустая страница;
• вместо видео или игры на экране появляется серое поле;
• Chrome зависает либо выдает ошибку при загрузке видео или игры.
  

Шаг 1. Включите Flash на сайте

Если вы видите запрос на включение плагина Adobe Flash Player или скачивание Flash, сайту требуется разрешение использовать Flash.

Мы советуем воспроизводить Flash-контент только на надежных веб-сайтах.

1. Откройте Chrome на компьютере.
2. Перейдите на сайт с видео или игрой.
3. Слева от веб-адреса нажмите на значок "Сведения о сайте" или значок замка .
4. Справа от настройки Flash нажмите на стрелки .
5. Выберите Всегда разрешать на этом сайте.
6. В левом верхнем углу нажмите на значок "Обновить эту страницу" .

Шаг 2. Включите JavaScript

Для запуска некоторых медиафайлов (например, видео на YouTube) требуется включить поддержку JavaScript. Вот как это сделать:

1. Откройте Chrome на компьютере.
2. В правом верхнем углу нажмите на значок с тремя точками Настройки.
3. В разделе "Конфиденциальность и безопасность" нажмите Настройки сайта.
4. Выберите JavaScript.
5. Установите переключатель в положение Разрешено (рекомендуется).
6. Перейдите на сайт с видео или игрой. В левом верхнем углу нажмите на значок "Обновить эту страницу" .

Шаг 3. Проверьте расширения, плагины, кеш и файлы cookie

Ошибки могут возникать из-за установленных расширений или плагинов Chrome, а также данных, сохраненных в кеше или истории браузера.

1. Откройте Chrome на компьютере.
2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок с тремя точками Новое окно в режиме инкогнито.
3. Перейдите на сайт с видео или игрой.

Шаг 4. Обновите Chrome

Иногда для запуска видео и игр требуется последняя версия Chrome.

1. Откройте Chrome на компьютере.
2. В правом верхнем углу окна нажмите на значок с тремя точками .
3. Выберите Обновить Google Chrome. Если этого пункта нет, значит у вас последняя версия браузера.
4. Нажмите Перезапустить.
5. Перейдите на сайт с видео или игрой. В левом верхнем углу нажмите на значок "Обновить эту страницу" .

Шаг 5. Сбросьте настройки Chrome

1. Откройте Chrome на компьютере.
2. В правом верхнем углу нажмите на значок с тремя точками Настройки.
3. Нажмите Сбросить в соответствующем разделе.
4. Подтвердите действие.
5. Перейдите на сайт с видео или игрой. В левом верхнем углу нажмите на значок "Обновить эту страницу" .

Подробнее о том, как сбросить настройки Chrome…

Шаг 6. Переустановите подключение к Интернету

Иногда запуску видео или игры мешают настройки подключения к Интернету.

1. Выключите компьютер.
2. Отключите модем и беспроводной маршрутизатор (если это отдельное устройство).
3. Подождите около минуты.
4. Подключите модем и дождитесь, когда индикаторы перестанут мигать. После этого подключите маршрутизатор (если он у вас есть).
5. Включите компьютер.
6. Перейдите на сайт с видео или игрой. В левом верхнем углу нажмите на значок "Обновить эту страницу" .