Что делать, если видео или игры не запускаются

Если не удается запустить видеоролик на YouTube, игру в Facebook или другие медиафайлы, попробуйте выполнить описанные ниже шаги.

Они могут помочь, если:

  • видео или игра не загружается;
  • вместо видео или игры загружается пустая страница;
  • вместо видео или игры на экране появляется серое поле;
  • Chrome зависает либо выдает ошибку при загрузке видео или игры.

Шаг 1. Включите Flash на сайте

Если вы видите запрос на включение плагина Adobe Flash Player или скачивание Flash, сайту требуется разрешение использовать Flash.

Мы советуем воспроизводить Flash-контент только на надежных веб-сайтах.

  1. Запустите Chrome на компьютере.
  2. Перейдите на сайт с видео или игрой.
  3. Слева от адреса сайта нажмите на значок замка Безопасное подключение или информации Информация.
  4. Справа от настройки Flash нажмите на стрелки Стрелки.
  5. Выберите Всегда разрешать на этом сайте.
  6. В левом верхнем углу экрана нажмите на значок "Обновить эту страницу" Обновить.

Шаг 2. Включите JavaScript

Для запуска некоторых медиафайлов (например, видео на YouTube) требуется включить поддержку JavaScript. Вот как это сделать:

  1. Запустите Chrome на компьютере.
  2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок "Настройка и управление Google Chrome" Ещё > Настройки.
  3. Внизу выберите Дополнительные.
  4. В разделе "Конфиденциальность и безопасность" нажмите Настройки сайта.
  5. Выберите JavaScript.
  6. Установите переключатель в положение Разрешено (рекомендуется).
  7. Перейдите на сайт с видео или игрой. В левом верхнем углу экрана нажмите на значок "Обновить эту страницу" Обновить.

Шаг 3. Проверьте расширения, плагины, кеш и файлы cookie

Ошибки могут возникать из-за установленных расширений или плагинов Chrome, а также данных, сохраненных в кеше или истории браузера.

  1. Запустите Chrome на компьютере.
  2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок "Настройка и управление Google Chrome" Ещё > Новое окно в режиме инкогнито.
  3. Перейдите на сайт с видео или игрой.
Если видео или игра работает:
  1. Закройте окно в режиме инкогнито и откройте обычное окно в браузере Chrome.
  2. Нажмите на значок "Настройка и управление Google Chrome" Ещё > Дополнительные инструменты > Расширения.
  3. Отключите все расширения.
  4. Перейдите на сайт с видео или игрой. В левом верхнем углу экрана нажмите на значок "Обновить эту страницу" Обновить.

Если видео или игра работает, проверьте каждое расширение отдельно:

  1. Включите одно расширение.
  2. Перейдите на сайт с видео или игрой. В левом верхнем углу экрана нажмите на значок "Обновить эту страницу" Обновить.
  3. Если видео или игра запускается, переходите к следующему расширению.
  4. Когда найдете расширение, вызывающее проблему, нажмите рядом с ним "Удалить" .

Если видео или игра не работает, включите все расширения и удалите данные о работе в браузере. Это приведет к удалению некоторых настроек для сайтов. Подробнее…

  1. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок "Настройка и управление Google Chrome" Ещё > Дополнительные инструменты > Удаление данных о просмотренных страницах.
  2. В открывшемся меню выберите временной диапазон, например последний час или последние 24 часа. Чтобы удалить все данные, выберите за все время.
  3. Выберите Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше и Файлы cookie и другие данные сайтов. Отмените выбор других данных, которые вы не хотите удалять.
  4. Нажмите Очистить историю.
Если видео или игра не работает:
  1. Запустите Chrome на компьютере.
  2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок "Настройка и управление Google Chrome" Ещё > Настройки.
  3. Внизу выберите Дополнительные.
  4. Нажмите Сбросить в соответствующем разделе.
  5. Подтвердите действие.
  6. Перейдите на сайт с видео или игрой. В левом верхнем углу экрана нажмите на значок "Обновить эту страницу" Обновить.

Шаг 4. Обновите Chrome

Иногда для запуска видео и игр требуется последняя версия Chrome.

  1. Запустите Chrome на компьютере.
  2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок "Настройка и управление Google Chrome" Ещё.
  3. Выберите Обновить Google Chrome. Если этого пункта нет, значит у вас последняя версия браузера.
  4. Нажмите Перезапустить.
  5. Перейдите на сайт с видео или игрой. В левом верхнем углу экрана нажмите на значок "Обновить эту страницу" Обновить.

Шаг 5. Сбросьте настройки Chrome

  1. Запустите Chrome на компьютере.
  2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок "Настройка и управление Google Chrome" Ещё > Настройки.
  3. Внизу выберите Дополнительные.
  4. Нажмите Сбросить в соответствующем разделе.
  5. Подтвердите действие.
  6. Перейдите на сайт с видео или игрой. В левом верхнем углу экрана нажмите на значок "Обновить эту страницу" Обновить.

Подробнее о том, как сбросить настройки Chrome…

Шаг 6. Переустановите подключение к Интернету

Иногда запуску видео или игры мешают настройки подключения к Интернету.

  1. Выключите компьютер.
  2. Отключите модем и беспроводной маршрутизатор (если это отдельное устройство).
  3. Подождите около минуты.
  4. Подключите модем и дождитесь, когда индикаторы перестанут мигать. После этого подключите маршрутизатор (если он у вас есть).
  5. Включите компьютер.
  6. Перейдите на сайт с видео или игрой. В левом верхнем углу экрана нажмите на значок "Обновить эту страницу" Обновить.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?