Corrija problemas de vídeos e jogos que não funcionam

Se um vídeo do YouTube, um jogo do Facebook ou outro tipo de multimédia não estiver a funcionar, experimente os passos abaixo para corrigir os problemas.

Estes passos podem ser úteis para:

• Um vídeo ou um jogo que não carrega
• Um vídeo ou um jogo em branco
• O aparecimento de uma caixa cinzenta em vez de um vídeo ou de um jogo
• O Chrome bloqueia ou falha durante o carregamento de um vídeo ou um jogo
  

Passo 1: atualize o Chrome

Por vezes, os vídeos e os jogos necessitam da versão mais recente do Chrome.

1. No seu iPhone ou iPad, abra a App Store.
2. Na parte inferior, toque em Atualizações.
3. Nas atualizações pendentes, procure o Chrome .
4. Se o Chrome constar da lista, toque em Atualizar.
5. Caso seja pedido, introduza a palavra-passe do seu ID Apple.
6. Quando a atualização estiver concluída, volte ao site com o vídeo ou o jogo.
   • iPhone: na parte inferior direita, toque em Mais Atualizar .
   • iPad: à esquerda da barra de endereço, toque em Atualizar .

Passo 2: reponha a ligação à Internet

A sua rede de Internet pode estar a causar problemas no vídeo ou no jogo.

1. Desligue o iPhone ou o iPad.
2. Desligue o modem. Se o router sem fios for um dispositivo separado, desligue-o também.
3. Aguarde cerca de um minuto.
4. Ligue o modem e aguarde até que todas as luzes tenham parado de piscar. Se o router sem fios for um dispositivo separado, volte a ligá-lo e aguarde até que todas as luzes tenham parado de piscar.
5. Ligue o iPhone ou o iPad.
6. Volte para o site com o vídeo ou o jogo.
   • iPhone: na parte inferior direita, toque em Mais  Atualizar .
   • iPad: à esquerda da barra de endereço, toque em Atualizar .

Passo 3: verifique a cache e os cookies

Alguns problemas de vídeo ou de jogos são causados por algo guardado nos dados do navegador.

1. No seu iPhone ou iPad, abra a app Chrome .
2. Toque em Mais Novo separador de navegação anónima .
3. No separador anónimo, aceda ao site com o vídeo ou o jogo.

Se o vídeo ou o jogo não funcionar, limpe os dados de navegação. A limpeza dos dados de navegação apaga algumas definições de Websites. Saiba mais acerca de como limpar os dados de navegação.

1. Toque em Mais Definições .
2. Toque em Privacidade e segurança  Limpar dados de navegação.
3. Selecione Cookies, dados de sites e Imagens e ficheiros em cache. 
4. Desmarque as informações que não quer remover.
5. Toque em Limpar dados de navegação Limpar dados de navegação.
6. Na parte superior direita, toque em Concluído.