Se um vídeo do YouTube, um jogo do Facebook ou outro tipo de multimédia não estiver a funcionar, experimente os passos abaixo para corrigir os problemas.
Estes passos podem ser úteis para:
- Um vídeo ou um jogo que não carrega
- Um vídeo ou um jogo em branco
- O aparecimento de uma caixa cinzenta em vez de um vídeo ou de um jogo
- O Chrome bloqueia ou falha durante o carregamento de um vídeo ou um jogo
Passo 1: atualize o Chrome
Por vezes, os vídeos e os jogos necessitam da versão mais recente do Chrome.
- No seu telemóvel ou tablet Android, abra a app Play Store .
- Na parte superior esquerda, toque em Menu Os meus jogos e apps.
- Em "Atualizações", procure o Chrome .
- Se o Chrome constar da lista, toque em Atualizar.
- Quando a atualização estiver concluída, volte ao site com o vídeo ou o jogo. Na parte superior direita, toque em Mais Atualizar .
Passo 2: ative o JavaScript
Alguns tipos de multimédia necessitam do JavaScript.
- No seu telemóvel ou tablet Android, abra a app Google Chrome .
- À direita da barra de endereço, toque em Mais Definições.
- Toque em Definições de sites.
- Toque em JavaScript e, de seguida, ative a definição.
- Volte para o site com o vídeo ou o jogo. Toque em Mais Atualizar .
Passo 3: reponha a ligação à Internet
A sua rede de Internet pode estar a causar problemas no vídeo ou no jogo.
- Desligue o seu telemóvel ou tablet Android.
- Desligue o modem. Se o router sem fios for um dispositivo separado, desligue-o também.
- Aguarde cerca de um minuto.
- Ligue o modem e aguarde até que todas as luzes tenham parado de piscar. Se o router sem fios for um dispositivo separado, volte a ligá-lo e aguarde até que todas as luzes tenham parado de piscar.
- Ligue o seu telemóvel ou tablet Android.
- Volte para o site com o vídeo ou o jogo. Toque em Mais Atualizar .
Passo 4: verifique a cache e os cookies
Alguns problemas de vídeo ou de jogos são causados por algo guardado nos dados do navegador.
- No seu telemóvel ou tablet Android, abra a app Chrome .
- À direita da barra de endereço, toque em Mais Novo separador de navegação anónima.
- No separador de navegação anónima, aceda ao site com o vídeo ou o jogo.
Se o vídeo ou o jogo não funcionar, limpe os dados de navegação. A limpeza dos dados de navegação apaga algumas definições de Websites. Saiba mais acerca de como limpar os dados de navegação.
- À direita da barra de endereço, toque em Mais Definições.
- Toque em Privacidade e segurança Limpar dados de navegação.
- Escolha um intervalo de tempo, como Última hora ou Sempre.
- Selecione Cookies e dados do site e Imagens e ficheiros em cache. Desselecione todos os outros tipos de informação que não pretende remover.
- Toque em Limpar dados.