Corrigir vídeos e jogos que não funcionam

Se um vídeo do YouTube, um jogo do Facebook ou outra mídia não estiver funcionando, tente seguir as etapas abaixo para corrigir o problema.

Essas etapas podem ajudar com:

• um vídeo ou jogo que não carrega;
• um vídeo ou jogo em branco;
• uma caixa cinza que é exibida no lugar de um vídeo ou jogo;
• travamentos ou falhas do Chrome durante o carregamento de um vídeo ou jogo.
  

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Importante: a partir de 2021, o suporte ao plug-in Flash Player não será mais fornecido pela Adobe. Conteúdos em Flash, incluindo áudio e vídeo, não serão mais reproduzidos em nenhuma versão do Chrome.

Acesse o blog do Chrome para saber mais (link em inglês).

Etapa 1: ativar o JavaScript

Algumas mídias precisam do JavaScript. Os vídeos do YouTube, por exemplo, não são reproduzidos sem JavaScript.

1. No computador, abra o Chrome.
2. No canto superior direito, selecione Mais Configurações.
3. Selecione Privacidade e segurança Configurações do site.
4. Selecione JavaScript Os sites podem usar o JavaScript.
5. Volte para o site do vídeo ou jogo. No canto superior esquerdo, selecione Atualizar .

Etapa 2: conferir extensões, plug-ins, cache e cookies

Alguns problemas com vídeo ou jogos são causados por extensões do Chrome, plug-ins ou algo salvo no seu cache ou nos dados do navegador.

1. No computador, abra o Chrome.
2. No canto superior direito, selecione Mais Nova janela anônima.
3. Na janela anônima, acesse o site do vídeo ou jogo.

Etapa 3: atualizar o Chrome

Vídeos e jogos às vezes precisam da versão mais recente do Chrome.

1. No computador, abra o Chrome.
2. No canto superior direito, selecione Mais .
3. Selecione Atualizar o Google Chrome. Caso esse botão não apareça, isso significa que você está com a versão mais recente.
4. Selecione Reiniciar.
5. Volte para o site do vídeo ou jogo. No canto superior esquerdo, selecione Atualizar .

Etapa 4: redefinir as configurações do Chrome

1. No computador, abra o Chrome.
2. No canto superior direito, selecione Mais Configurações.
3. Selecione Redefinir configurações Restaurar configurações para os padrões originais Redefinir configurações.
4. Volte para o site do vídeo ou jogo. No canto superior esquerdo, selecione Atualizar .

Saiba mais sobre como redefinir as configurações do Chrome.

Etapa 5: redefinir sua conexão de Internet

Sua rede de Internet pode estar causando problemas com o vídeo ou jogo.

1. Desligue o computador.
2. Desconecte o modem. Se seu roteador sem fio for um dispositivo separado, desconecte-o também.
3. Aguarde aproximadamente um minuto.
4. Conecte o modem e espere até que todas as luzes tenham parado de piscar. Caso seu roteador sem fio seja um dispositivo separado, conecte-o novamente e aguarde até que todas as luzes parem de piscar.
5. Ligue o computador.
6. Volte para o site do vídeo ou jogo. No canto superior esquerdo, selecione Atualizar .