Corrigir vídeos e jogos que não funcionam

Se um vídeo do YouTube, um jogo do Facebook ou outra mídia não estiver funcionando, tente seguir as etapas abaixo para corrigir o problema.

Essas etapas podem ajudar com:

• um vídeo ou jogo que não carrega;
• um vídeo ou jogo em branco;
• uma caixa cinza que é exibida no lugar de um vídeo ou jogo;
• travamentos ou falhas do Chrome durante o carregamento de um vídeo ou jogo.
  

Etapa 1: atualizar o Chrome

Vídeos e jogos às vezes precisam da versão mais recente do Chrome.

1. No iPhone ou iPad, abra a App Store.
2. Na parte inferior, toque em Atualizações.
3. Nas atualizações pendentes, procure o Chrome .
4. Se o Chrome estiver na lista, toque em Atualizar.
5. Se solicitado, digite a senha do seu ID Apple.
6. Quando a atualização for concluída, volte para o site do vídeo ou jogo.
   • iPhone: no canto direito de baixo, toque em Mais Atualizar .
   • iPad: à esquerda da barra de endereço, toque em Atualizar .

Etapa 2: redefinir a conexão de Internet

Sua rede de Internet pode estar causando problemas com o vídeo ou jogo.

1. Desligue seu iPhone ou iPad.
2. Desconecte o modem. Se seu roteador sem fio for um dispositivo separado, desconecte-o também.
3. Aguarde aproximadamente um minuto.
4. Conecte o modem e espere até que todas as luzes tenham parado de piscar. Se seu roteador sem fio for um dispositivo separado, conecte-o novamente e aguarde até que todas as luzes parem de piscar.
5. Ligue seu iPhone ou iPad.
6. Volte para o site do vídeo ou jogo.
   • iPhone: no canto direito de baixo, toque em Mais  Atualizar .
   • iPad: à esquerda da barra de endereço, toque em Atualizar .

Etapa 3: verificar o cache e os cookies

Alguns problemas com vídeos ou jogos são causados por algo salvo nos dados do seu navegador.

1. No iPhone ou iPad, abra o app Chrome .
2. Toque em Mais Nova guia anônima .
3. Na guia anônima, acesse o site do vídeo ou jogo.

Se o vídeo ou jogo não funcionar, limpe seus dados de navegação. A limpeza dos seus dados de navegação apagará algumas das suas configurações de sites. Saiba mais sobre como limpar seus dados de navegação.

1. Toque em Mais Configurações .
2. Toque em Privacidade e segurança  Remover dados de navegação.
3. Selecione Dados do site e arquivos "cookies" e Imagens e arquivos armazenados em cache. 
4. Desmarque as informações que você não quer remover.
5. Toque em Remover dados de navegação Remover dados de navegação.
6. No canto superior direito, toque em Concluído.