Corrija problemas de vídeos e jogos que não funcionam

Se um vídeo do YouTube, um jogo do Facebook ou outro tipo de multimédia não estiver a funcionar, experimente os passos abaixo para corrigir os problemas.

Estes passos podem ser úteis para:

• Um vídeo ou um jogo que não carrega
• Um vídeo ou um jogo em branco
• O aparecimento de uma caixa cinzenta em vez de um vídeo ou de um jogo
• O Chrome bloqueia ou falha durante o carregamento de um vídeo ou um jogo
  

Passo 1: atualize o Chrome

Por vezes, os vídeos e os jogos necessitam da versão mais recente do Chrome.

1. No seu telemóvel ou tablet Android, abra a app Play Store .
2. Na parte superior esquerda, toque em Menu Os meus jogos e apps.
3. Em "Atualizações", procure o Chrome .
4. Se o Chrome constar da lista, toque em Atualizar.
5. Quando a atualização estiver concluída, volte ao site com o vídeo ou o jogo. Na parte superior direita, toque em Mais Atualizar .

Passo 2: ative o JavaScript

Alguns tipos de multimédia necessitam do JavaScript.

1. No seu telemóvel ou tablet Android, abra a app Google Chrome .
2. À direita da barra de endereço, toque em Mais Definições.
3. Toque em Definições de sites.
4. Toque em JavaScript e, de seguida, ative a definição.
5. Volte para o site com o vídeo ou o jogo. Toque em Mais Atualizar .

Passo 3: reponha a ligação à Internet

A sua rede de Internet pode estar a causar problemas no vídeo ou no jogo.

1. Desligue o seu telemóvel ou tablet Android.
2. Desligue o modem. Se o router sem fios for um dispositivo separado, desligue-o também.
3. Aguarde cerca de um minuto.
4. Ligue o modem e aguarde até que todas as luzes tenham parado de piscar. Se o router sem fios for um dispositivo separado, volte a ligá-lo e aguarde até que todas as luzes tenham parado de piscar.
5. Ligue o seu telemóvel ou tablet Android.
6. Volte para o site com o vídeo ou o jogo. Toque em Mais Atualizar .

Passo 4: verifique a cache e os cookies

Alguns problemas de vídeo ou de jogos são causados por algo guardado nos dados do navegador.

1. No seu telemóvel ou tablet Android, abra a app Chrome .
2. À direita da barra de endereço, toque em Mais Novo separador de navegação anónima.
3. No separador de navegação anónima, aceda ao site com o vídeo ou o jogo.

Se o vídeo ou o jogo não funcionar, limpe os dados de navegação. A limpeza dos dados de navegação apaga algumas definições de Websites. Saiba mais acerca de como limpar os dados de navegação.

1. À direita da barra de endereço, toque em Mais Definições.
2. Toque em Privacidade e segurança Limpar dados de navegação.
3. Escolha um intervalo de tempo, como Última hora ou Sempre.
4. Selecione Cookies e dados do site e Imagens e ficheiros em cache. Desselecione todos os outros tipos de informação que não pretende remover.
5. Toque em Limpar dados.