Corrija problemas de vídeos e jogos que não funcionam

Se um vídeo do YouTube, um jogo do Facebook ou outro tipo de multimédia não estiver a funcionar, experimente os passos abaixo para corrigir os problemas.

Estes passos podem ser úteis para:

• Um vídeo ou um jogo que não carrega
• Um vídeo ou um jogo em branco
• O aparecimento de uma caixa cinzenta em vez de um vídeo ou de um jogo
• O Chrome bloqueia ou falha durante o carregamento de um vídeo ou um jogo
  

Importante: a partir de 2021, a Adobe deixa de suportar o plug-in Flash Player. Os conteúdos em Flash, incluindo áudio e vídeo, deixarão de ser reproduzidos em qualquer versão do Chrome.

Visite o blogue do Chrome para saber mais.

Passo 1: ative o JavaScript

Alguns tipos de multimédia precisam do JavaScript. Os vídeos do YouTube, por exemplo, não são executados sem JavaScript.

1. No computador, abra o Chrome.
2. Na parte superior direita, selecione Mais Definições.
3. Selecione Privacidade e segurança Definições de sites.
4. Selecione JavaScript Os sites podem usar JavaScript.
5. Volte para o site com o vídeo ou o jogo. Na parte superior esquerda, selecione Atualizar .

Passo 2: verifique as extensões, os plug-ins, a cache e os cookies

Alguns problemas de vídeo ou de jogos são causados por extensões ou plug-ins do Chrome ou por algo guardado na cache ou nos dados do navegador.

1. No computador, abra o Chrome.
2. Na parte superior direita, selecione Mais Nova janela de navegação anónima.
3. Na janela de navegação anónima, aceda ao site com o vídeo ou o jogo.

Se o vídeo ou o jogo funcionar

1. Feche a janela de navegação anónima e volte a uma janela normal do Chrome.
2. Selecione Mais Extensões Gerir extensões.
3. Desative todas as extensões.
4. Aceda ao site com o vídeo ou o jogo. Na parte superior esquerda, selecione Atualizar .

Se o vídeo ou o jogo funcionar, teste cada extensão individualmente:

1. Ative uma extensão.
2. Aceda ao site com o vídeo ou o jogo. Na parte superior esquerda, selecione Atualizar .
3. Se o jogo ou o vídeo for reproduzido, experimente a próxima extensão.
4. Quando encontrar a extensão que está a causar o problema, selecione Remover.

Se o vídeo ou o jogo não funcionar, pode voltar a ativar as extensões e eliminar os dados de navegação. A eliminação dos dados de navegação apaga algumas definições de Websites. Saiba como eliminar os dados de navegação.

1. Na parte superior direita, selecione Mais Eliminar dados de navegação.
2. Na caixa apresentada, na parte superior, escolha um intervalo de tempo, como Última hora ou Últimas 24 horas. Para eliminar tudo, selecione Sempre.
3. Selecione Imagens e ficheiros em cache e Cookies e outros dados de sites. Desmarque todos os outros tipos de informação que não quer remover.
4. Selecione Eliminar dados.

Se o vídeo ou o jogo não funcionar

1. No computador, abra o Chrome.
2. Na parte superior direita, selecione Mais Definições.
   • No Chromebook, Linux e Mac: selecione Repor definições Repor as predefinições originais das definições Repor definições.
   • No Windows: selecione Repor e limpar Repor as predefinições originais das definições Repor definições.
3. Volte para o site com o vídeo ou o jogo. Na parte superior esquerda, selecione Atualizar .

Passo 3: atualize o Chrome

Por vezes, os vídeos e os jogos precisam da versão mais recente do Chrome.

1. No computador, abra o Chrome.
2. Na parte superior direita, selecione Mais .
3. Selecione Atualizar Google Chrome. Se não vir este botão, significa que já tem a versão mais recente.
4. Selecione Reiniciar.
5. Volte para o site com o vídeo ou o jogo. Na parte superior esquerda, selecione Atualizar .

Passo 4: reponha as definições do Chrome

1. No computador, abra o Chrome.
2. Na parte superior direita, selecione Mais Definições.
3. Selecione Repor definições Repor as predefinições originais das definições Repor definições.
4. Volte para o site com o vídeo ou o jogo. Na parte superior esquerda, selecione Atualizar .

Saiba mais sobre como repor as definições do Chrome.

Passo 5: reponha a ligação à Internet

A sua rede de Internet pode estar a causar problemas no vídeo ou jogo.

1. Desligue o computador.
2. Desligue o modem. Se o router sem fios for um dispositivo separado, desligue-o também.
3. Aguarde cerca de um minuto.
4. Ligue o modem e aguarde até que todas as luzes tenham parado de piscar. Se o router sem fios for um dispositivo separado, volte a ligá-lo e aguarde até que todas as luzes tenham parado de piscar.
5. Ligue o computador.
6. Volte para o site com o vídeo ou o jogo. Na parte superior esquerda, selecione Atualizar .