Se um vídeo do YouTube, um jogo do Facebook ou outro tipo de multimédia não estiver a funcionar, experimente os passos abaixo para corrigir os problemas.
Estes passos podem ser úteis para:
- Um vídeo ou um jogo que não carrega
- Um vídeo ou um jogo em branco
- O aparecimento de uma caixa cinzenta em vez de um vídeo ou de um jogo
- O Chrome bloqueia ou falha durante o carregamento de um vídeo ou um jogo
Importante: a partir de 2021, a Adobe deixa de suportar o plug-in Flash Player. Os conteúdos em Flash, incluindo áudio e vídeo, deixarão de ser reproduzidos em qualquer versão do Chrome.
Visite o blogue do Chrome para saber mais.
Passo 1: ative o JavaScript
Alguns tipos de multimédia necessitam do JavaScript. Os vídeos do YouTube, por exemplo, não são executados sem JavaScript.
- No computador, abra o Chrome .
- Na parte superior direita, clique em Mais Definições.
- Clique em Privacidade e segurança Definições de sites.
- Clique em JavaScript Os sites podem utilizar JavaScript.
- Volte para o site com o vídeo ou o jogo. Na parte superior esquerda, clique em Atualizar .
Passo 2: verifique as extensões, os plug-ins, a cache e os cookies
Alguns problemas de vídeo ou de jogos são causados por extensões ou plug-ins do Chrome ou por algo guardado na cache ou nos dados do navegador.
- No computador, abra o Chrome.
- Na parte superior direita, clique em Mais Nova janela de navegação anónima.
- Na janela de navegação anónima, aceda ao site com o vídeo ou o jogo.
- Feche a janela de navegação anónima e volte a uma janela normal do Chrome.
- Clique em Mais Mais ferramentas Extensões.
- Desative todas as extensões.
- Aceda ao site com o vídeo ou o jogo. Na parte superior esquerda, clique em Atualizar .
Se o vídeo ou o jogo funcionar, teste cada extensão individualmente:
- Ative uma extensão.
- Aceda ao site com o vídeo ou o jogo. Na parte superior esquerda, clique em Atualizar .
- Se o vídeo ou o jogo for reproduzido, experimente a próxima extensão.
- Quando encontrar a extensão que está a causar o problema, clique em Remover.
Se o vídeo ou o jogo não funcionar, pode voltar a ativar as extensões e limpar os dados de navegação. A limpeza dos dados de navegação apaga algumas definições de Websites. Saiba mais acerca de como limpar os dados de navegação.
- Na parte superior direita, clique em Mais Mais ferramentas Limpar dados de navegação.
- Na caixa apresentada, na parte superior, escolha um intervalo de tempo, como Última hora ou Últimas 24 horas. Para eliminar tudo, selecione Sempre.
- Selecione Imagens e ficheiros em cache e Cookies e outros dados de sites. Desselecione todos os outros tipos de informação que não pretende remover.
- Clique em Limpar dados de navegação.
- No computador, abra o Chrome.
- Na parte superior direita, clique em Mais Definições.
- No Chromebook, Linux e Mac: clique em Repor definições Repor as predefinições originais das definições Repor definições.
- No Windows: clique em Repor e limpar Repor as predefinições originais das definições Repor definições.
- Volte para o site com o vídeo ou o jogo. Na parte superior esquerda, clique em Atualizar .
Passo 3: atualize o Chrome
Por vezes, os vídeos e os jogos necessitam da versão mais recente do Chrome.
- No computador, abra o Chrome.
- Na parte superior direita, clique em Mais .
- Clique em Atualizar o Google Chrome. Se não vir este botão, significa que já tem a versão mais recente.
- Clique em Reiniciar.
- Volte para o site com o vídeo ou o jogo. Na parte superior esquerda, clique em Atualizar .
Passo 4: reponha as definições do Chrome
- No computador, abra o Chrome.
- Na parte superior direita, clique em Mais Definições.
- Clique em Repor definições Repor as predefinições originais das definições Repor definições.
- Volte para o site com o vídeo ou o jogo. Na parte superior esquerda, clique em Atualizar .
Saiba mais sobre como repor as definições do Chrome.
Passo 5: reponha a ligação à Internet
A sua rede de Internet pode estar a causar problemas no vídeo ou no jogo.
- Desligue o computador.
- Desligue o modem. Se o router sem fios for um dispositivo separado, desligue-o também.
- Aguarde cerca de um minuto.
- Ligue o modem e aguarde até que todas as luzes tenham parado de piscar. Se o router sem fios for um dispositivo separado, volte a ligá-lo e aguarde até que todas as luzes tenham parado de piscar.
- Ligue o computador.
- Volte para o site com o vídeo ou o jogo. Na parte superior esquerda, clique em Atualizar .