Problemen oplossen met video's en games die niet werken

Als YouTube-video's, Facebook-games of andere media niet werken, probeer je de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Deze stappen bieden ondersteuning bij:

• Een video of game die niet wordt geladen
• Een video of game die leeg is
• Een grijs vak dat wordt weergegeven in plaats van een video of game
• Het vastlopen of crashen van Chrome tijdens het laden van een video of game
  

Stap 1: Update Chrome

Voor video's en games is soms de nieuwste versie van Chrome vereist.

1. Open de Play Store-app  op je Android-telefoon of -tablet.
2. Tik linksboven op Menu  Mijn apps en games.
3. Zoek naar Chrome  onder 'Updates'.
4. Als Chrome wordt vermeld, tik je op Updaten.
5. Als de update is voltooid, ga je terug naar de site met de video of game. Tik rechtsboven op Meer  Opnieuw laden .

Stap 2: Schakel JavaScript in

Voor sommige media is JavaScript vereist.

1. Open de Google Chrome-app  op je Android-telefoon of -tablet.
2. Tik rechts van de adresbalk op Meer  Instellingen.
3. Tik op Site-instellingen.
4. Tik op JavaScript en schakel de instelling in.
5. Ga terug naar de site met de video of game. Tik op Meer  Opnieuw laden .

Stap 3: Reset je internetverbinding

Je internetnetwerk kan mogelijk problemen veroorzaken met de video of game.

1. Schakel je Android-telefoon of -tablet uit.
2. Koppel je modem los. Als je draadloze router een afzonderlijk apparaat is, koppel je deze ook los.
3. Wacht ongeveer een minuut.
4. Steek de stekker van je modem weer in het stopcontact en wacht tot er geen lampjes meer knipperen. Als je draadloze router een afzonderlijk apparaat is, steek je de stekker weer in het stopcontact en wacht je tot alle lampjes niet meer knipperen.
5. Schakel je Android-telefoon of -tablet in.
6. Ga terug naar de site met de video of game. Tik op Meer  Opnieuw laden .

Stap 4: Check je cachegeheugen en cookies

Sommige problemen met video's of games worden veroorzaakt door iets dat is opgeslagen in je browsergegevens.

1. Open de Chrome-app  op je Android-telefoon of -tablet.
2. Tik rechts van de adresbalk op Meer  Nieuw incognitotabblad.
3. Ga op het incognitotabblad naar de site met de video of game.

Als de video of game niet werkt, wis je de browsegegevens. Als je de browsegegevens wist, worden sommige instellingen voor websites gewist. Bekijk meer informatie over hoe je je browsegegevens wist.

1. Tik rechts van de adresbalk op Meer  Instellingen.
2. Tik op Privacy en beveiliging Browsegegevens wissen.
3. Kies een periode, zoals Afgelopen uur of Altijd.
4. Selecteer Cookies en sitegegevens en Gecachte afbeeldingen en bestanden. Deselecteer alle andere soorten informatie die je niet wilt verwijderen.
5. Tik op Gegevens wissen.