動画やゲームが機能しない問題を解決する

YouTube の動画や Facebook のゲームなどのメディアが機能しない場合は、以下の手順で問題を解決してください。

以下の手順では次のような問題を解決できます。

  • 動画やゲームが読み込まれない
  • 動画やゲームが空白になる
  • 動画やゲームの代わりに灰色のボックスが表示される
  • 動画やゲームの読み込み中に Chrome がフリーズしたりクラッシュしたりする

重要: 2021 年の時点で Adobe による Flash Player プラグインのサポートは終了しています。どのバージョンの Chrome でも、音声や動画などの Flash コンテンツは再生されません。

詳しくは、Chrome のブログをご覧ください。

ステップ 1: JavaScript を有効にする

一部のメディアでは、JavaScript が必要な場合があります。たとえば YouTube 動画の再生には JavaScript が必要です。

  1. パソコンで Chrome を開きます。
  2. 右上のその他アイコン その他 次の操作 [設定] を選択します。
  3. [プライバシーとセキュリティ] 次の操作 [サイトの設定] を選択します。
  4. [JavaScript] 次の操作 [サイトが JavaScript を使用できるようにする] を選択します。
  5. 動画またはゲームのサイトに戻ります。左上の再読み込み 再読み込み を選択します。

ステップ 2: 拡張機能、プラグイン、キャッシュ、Cookie を確認する

動画やゲームに関する問題の中には、Chrome 拡張機能、プラグイン、保存されたキャッシュ データや閲覧データなどが原因で発生するものもあります。

  1. パソコンで Chrome を開きます。
  2. 右上のその他アイコン その他 次の操作 [新しいシークレット ウインドウ] を選択します。
  3. シークレット ウィンドウで動画またはゲームのサイトを表示します。
動画やゲームが機能する場合
  1. シークレット ウィンドウを閉じて、通常の Chrome ウィンドウに戻ります。
  2. その他アイコン その他 次の操作 [拡張機能] 次の操作 [拡張機能を管理] を選択します。
  3. すべての拡張機能を無効にします。
  4. 動画またはゲームのサイトを表示します。左上の再読み込み 再読み込み を選択します。

動画やゲームが機能する場合は、拡張機能を 1 つずつテストします。

  1. 拡張機能を 1 つ有効にします。
  2. 動画またはゲームのサイトを表示します。左上の再読み込み 再読み込み を選択します。
  3. 動画またはゲームが機能する場合は、拡張機能を順番にテストします。
  4. 問題の原因となっている拡張機能が見つかったら、[削除] を削除します。

動画やゲームが機能しない場合は、拡張機能を再び有効にして閲覧データを削除します。閲覧データを削除すると、ウェブサイトの設定の一部が消去されます。詳しくは、閲覧データの削除に関する記事をご覧ください。

  1. 右上のその他アイコン その他 次の操作 [閲覧履歴データを削除] を選択します。
  2. 表示されたボックスの上部で、[1 時間以内] や [過去 24 時間] などの期間を選択します。すべて削除するには、[全期間] を選択します。
  3. [キャッシュされた画像とファイル] と [Cookie と他のサイトデータ] のチェックボックスをオンにします。削除しない情報のチェックボックスはオフにします。
  4. [データを削除] を選択します。
動画やゲームが機能しない場合
  1. パソコンで Chrome を開きます。
  2. 右上のその他アイコン その他 次の操作 [設定] を選択します。
    • Chromebook、Linux、Mac の場合: [設定のリセット] 次の操作 [設定を元の既定値に戻す] 次の操作 [設定のリセット] を選択します。
    • Windows の場合: [リセットとクリーンアップ] 次の操作 [設定を元の既定値に戻す] 次の操作 [設定のリセット] を選択します。
  3. 動画またはゲームのサイトに戻ります。左上の再読み込み 再読み込み を選択します。

ステップ 3: Chrome を更新する

一部の動画やゲームでは、最新バージョンの Chrome が必要な場合があります。

  1. パソコンで Chrome を開きます。
  2. 右上のその他アイコン その他 を選択します。
  3. [Google Chrome を更新] を選択します。このボタンが表示されない場合、お使いのバージョンは最新です。
  4. [再起動] を選択します。
  5. 動画またはゲームのサイトに戻ります。左上の再読み込み 再読み込み を選択します。

ステップ 4: Chrome の設定をリセットする

  1. パソコンで Chrome を開きます。
  2. 右上のその他アイコン その他 次の操作 [設定] を選択します。
  3. [設定のリセット] 次の操作 [設定を元の既定値に戻す] 次の操作 [設定のリセット] を選択します。
  4. 動画またはゲームのサイトに戻ります。左上の再読み込み 再読み込み を選択します。

詳しくは、Chrome の設定をデフォルトに戻すをご覧ください。

ステップ 5: インターネット接続をリセットする

インターネット接続が原因で、動画やゲームに問題が発生している場合があります。

  1. パソコンの電源を切ります。
  2. モデムを電源から抜きます。無線ルーターが別にある場合は、それも電源から抜きます。
  3. 1 分ほど時間を置きます。
  4. モデムを電源に接続し、すべての表示灯が点滅しなくなるまで待ちます。無線ルーターが別にある場合は、それも電源に接続し、すべての表示灯が点滅しなくなるまで待ちます。
  5. パソコンの電源を入れます。
  6. 動画またはゲームのサイトに戻ります。左上の再読み込み 再読み込み を選択します。

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