動画やゲームが機能しない問題を解決する

YouTube の動画や Facebook のゲームなどのメディアが機能しない場合は、以下の手順で問題を解決してください。

以下の手順では次のような問題を解決できます。

• 動画やゲームが読み込まれない
• 動画やゲームが空白になる
• 動画やゲームの代わりに灰色のボックスが表示される
• 動画やゲームの読み込み中に Chrome がフリーズしたりクラッシュしたりする
  

ステップ 1: Chrome を更新する

一部の動画やゲームでは、最新バージョンの Chrome が必要な場合があります。

1. Android スマートフォンまたはタブレットで Play ストア アプリ を開きます。
2. 左上のメニュー [マイアプリ＆ゲーム] をタップします。
3. [アップデート] で Chrome を探します。
4. Chrome がリストにあれば [更新] をタップします。
5. 更新が完了したら、動画またはゲームのサイトに戻ります。右上のその他アイコン [再読み込み] をタップします。

ステップ 2: JavaScript を有効にする

一部のメディアでは、JavaScript が必要な場合があります。

1. Android スマートフォンまたはタブレットで Google Chrome アプリ を開きます。
2. アドレスバーの右のその他アイコン [設定] をタップします。
3. [サイト設定] をタップします。
4. [JavaScript] をタップして、設定をオンにします。
5. 動画またはゲームのサイトに戻ります。その他アイコン [再読み込み] をタップします。

ステップ 3: インターネット接続をリセットする

インターネット接続が原因で、動画やゲームに問題が発生している場合があります。

1. Android スマートフォンまたはタブレットの電源を切ります。
2. モデムを電源から抜きます。無線ルーターが別にある場合は、それも電源から抜きます。
3. 1 分ほど時間を置きます。
4. モデムを電源に接続し、すべての表示灯が点滅しなくなるまで待ちます。無線ルーターが別にある場合は、それも電源に接続し、すべての表示灯が点滅しなくなるまで待ちます。
5. Android スマートフォンまたはタブレットの電源を入れます。
6. 動画またはゲームのサイトに戻ります。その他アイコン [再読み込み] をタップします。

ステップ 4: キャッシュと Cookie を確認する

動画やゲームに関する問題の中には、保存された閲覧データが原因で発生するものもあります。

1. Android スマートフォンまたはタブレットで Chrome アプリ を開きます。
2. アドレスバーの右のその他アイコン [新しいシークレット タブ] をタップします。
3. シークレット タブで動画またはゲームのサイトを表示します。

動画やゲームが機能しない場合: 閲覧データを削除します。閲覧データを削除すると、ウェブサイトの設定の一部が消去されます。詳しくは、閲覧データを削除するをご覧ください。

1. アドレスバーの右のその他アイコン [設定] をタップします。
2. [プライバシーとセキュリティ] [閲覧履歴データを削除] をタップします。
3. [1 時間以内]、[全期間] などの期間を選択します。
4. [Cookie とサイトデータ] と [キャッシュされた画像とファイル] のチェックボックスをオンにします。削除しない情報のチェックボックスはオフにします。
5. [データを削除] をタップします。