Réparer les vidéos et les jeux qui ne fonctionnent pas

Si une vidéo YouTube, un jeu Facebook ou un autre fichier multimédia ne fonctionne pas, essayez de résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous.

Cette procédure peut être utile dans les cas suivants :

• Une vidéo ou un jeu ne se charge pas.
• Une vidéo ou un jeu ne s'affiche pas.
• Une fenêtre grise s'affiche à la place d'une vidéo ou d'un jeu.
• Chrome se fige ou plante lors du chargement d'une vidéo ou d'un jeu.
  

Étape 1 : Mettez Chrome à jour

Les vidéos et les jeux nécessitent parfois la dernière version de Chrome.

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l'application Play Store .
2. Dans l'angle supérieur gauche, appuyez sur Menu   Mes jeux et applications.
3. Dans la section "Mises à jour", recherchez Chrome .
4. Si Chrome figure dans cette liste, appuyez sur Mettre à jour.
5. Une fois la mise à jour terminée, retournez sur le site proposant la vidéo ou le jeu. Dans l'angle supérieur droit, appuyez sur Plus   Actualiser .

Étape 2 : Activez JavaScript

Certains contenus multimédias nécessitent JavaScript.

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l'application Google Chrome .
2. À droite de la barre d'adresse, appuyez sur Plus   Paramètres.
3. Appuyez sur Paramètres de site.
4. Appuyez sur JavaScript, puis activez la fonctionnalité.
5. Revenez au site proposant la vidéo ou le jeu. Appuyez sur Plus   Actualiser .

Étape 3 : Réinitialisez la connexion Internet

Votre réseau Internet peut être à l'origine de problèmes liés au fonctionnement de la vidéo ou du jeu.

1. Éteignez votre téléphone ou votre tablette Android.
2. Débranchez votre modem. Si votre routeur sans fil est un appareil distinct, débranchez-le également.
3. Patientez pendant environ une minute.
4. Rebranchez votre modem et patientez jusqu'à ce que tous les voyants soient fixes. Si votre routeur sans fil est un appareil distinct, rebranchez-le et attendez que tous les voyants soient fixes.
5. Allumez votre téléphone ou votre tablette Android.
6. Revenez au site proposant la vidéo ou le jeu. Appuyez sur Plus   Actualiser .

Étape 4 : Vérifiez votre cache et vos cookies

Des données stockées dans le navigateur peuvent créer certains problèmes avec les vidéos ou les jeux.

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l'application Chrome .
2. À droite de la barre d'adresse, appuyez sur Plus   Nouvel onglet de navigation privée.
3. Dans l'onglet de navigation privée, accédez au site proposant la vidéo ou le jeu.

Si la vidéo ou le jeu ne fonctionne pas, effacez vos données de navigation. Cette action entraîne la perte de certains paramètres associés aux sites Web. En savoir plus sur la suppression des données de navigation

1. À droite de la barre d'adresse, appuyez sur Plus   Paramètres.
2. Appuyez sur Confidentialité et sécurité  Effacer les données de navigation.
3. Choisissez une période, telle que Dernière heure ou Toutes les données.
4. Sélectionnez Cookies et données de site ainsi que Images et fichiers en cache. Désélectionnez tous les autres types d'informations que vous ne souhaitez pas supprimer.
5. Appuyez sur Effacer les données.