Réparer les vidéos et les jeux qui ne fonctionnent pas

Si une vidéo YouTube, un jeu Facebook ou un autre fichier multimédia ne fonctionne pas, essayez de résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous.

Cette procédure peut être utile dans les cas suivants :

• Une vidéo ou un jeu ne se charge pas.
• Une vidéo ou un jeu ne s'affiche pas.
• Une fenêtre grise s'affiche à la place d'une vidéo ou d'un jeu.
• Chrome se fige ou plante lors du chargement d'une vidéo ou d'un jeu.
  

Important : Depuis 2021, Adobe ne propose plus le plug-in Flash Player. Le contenu Flash, y compris l'audio et la vidéo, ne sera plus lu dans aucune version de Chrome.

Pour en savoir plus, consultez le blog Chrome.

Étape 1 : Activez JavaScript

Certains contenus multimédias nécessitent JavaScript. Par exemple, la lecture des vidéos YouTube est impossible sans JavaScript.

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
2. En haut à droite, sélectionnez Plus Paramètres.
3. Sélectionnez Confidentialité et sécurité Paramètres des sites.
4. Sélectionnez JavaScript Les sites peuvent utiliser JavaScript.
5. Revenez au site proposant la vidéo ou le jeu. En haut à gauche, sélectionnez Actualiser .

Étape 2 : Vérifiez vos extensions, plug-ins, cache et cookies

Les extensions et les plug-ins de Chrome, ou des données stockées dans le cache ou dans le navigateur, peuvent créer certains problèmes avec les vidéos et les jeux.

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
2. En haut à droite, sélectionnez Plus Nouvelle fenêtre de navigation privée.
3. Dans la fenêtre de navigation privée, accédez au site proposant la vidéo ou le jeu.

Si la vidéo ou le jeu fonctionnent, procédez ainsi :

1. Fermez la fenêtre de navigation privée, puis revenez à une fenêtre Chrome normale.
2. Sélectionnez Plus Extensions Gérer les extensions.
3. Désactivez toutes vos extensions.
4. Accédez au site proposant la vidéo ou le jeu. En haut à gauche, sélectionnez Actualiser .

Si la vidéo ou le jeu fonctionne, testez chaque extension l'une après l'autre :

1. Activez une extension.
2. Accédez au site proposant la vidéo ou le jeu. En haut à gauche, sélectionnez Actualiser .
3. Si la vidéo ou le jeu fonctionne, essayez l'extension suivante.
4. Lorsque vous trouvez l'extension à l'origine du problème, sélectionnez Supprimer.

Si la vidéo ou le jeu ne fonctionnent pas, vous pouvez réactiver vos extensions et supprimer vos données de navigation. Cette suppression entraînera la perte de certains paramètres associés aux sites Web. En savoir plus sur la suppression de vos données de navigation

1. En haut à droite, sélectionnez Plus Supprimer les données de navigation.
2. Dans le champ qui s'affiche, en haut, choisissez une période telle que Dernière heure ou Dernières 24 heures. Pour tout supprimer, sélectionnez Toutes les données.
3. Sélectionnez Images et fichiers en cache ainsi que Cookies et autres données des sites. Désélectionnez tous les autres types d'informations que vous ne souhaitez pas supprimer.
4. Sélectionnez Supprimer les données.

Si la vidéo ou le jeu ne fonctionnent pas

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
2. En haut à droite, sélectionnez Plus Paramètres.
   • Sur un Chromebook, un Mac ou un appareil Linux : sélectionnez Réinitialiser les paramètres Restaurer les paramètres par défaut Réinitialiser les paramètres.
   • Sur un appareil Windows : sélectionnez Réinitialiser et nettoyer Restaurer les paramètres par défaut Réinitialiser les paramètres.
3. Revenez au site proposant la vidéo ou le jeu. En haut à gauche, sélectionnez Actualiser .

Étape 3 : Mettez à jour Chrome

Les vidéos et les jeux nécessitent parfois la dernière version de Chrome.

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
2. En haut à droite, sélectionnez Plus .
3. Sélectionnez Mettre à jour Google Chrome. Si vous ne voyez pas ce bouton, cela signifie que vous utilisez la dernière version.
4. Sélectionnez Relancer.
5. Revenez au site proposant la vidéo ou le jeu. En haut à gauche, sélectionnez Actualiser .

Étape 4 : Réinitialisez les paramètres de Chrome

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
2. En haut à droite, sélectionnez Plus Paramètres.
3. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres Restaurer les paramètres par défaut Réinitialiser les paramètres.
4. Revenez au site proposant la vidéo ou le jeu. En haut à gauche, sélectionnez Actualiser .

En savoir plus sur la réinitialisation des paramètres de Chrome

Étape 5 : Réinitialisez la connexion Internet

Votre réseau Internet peut être à l'origine de problèmes liés au fonctionnement de la vidéo ou du jeu.

1. Éteignez votre ordinateur.
2. Débranchez votre modem. Si votre routeur sans fil est un appareil distinct, débranchez-le également.
3. Patientez pendant environ une minute.
4. Rebranchez votre modem et patientez jusqu'à ce que tous les voyants soient fixes. Si votre routeur sans fil est un appareil distinct, rebranchez-le et attendez que tous les voyants soient fixes.
5. Allumez votre ordinateur.
6. Revenez au site proposant la vidéo ou le jeu. En haut à gauche, sélectionnez Actualiser .