Réparer les vidéos et les jeux qui ne fonctionnent pas

Si une vidéo YouTube, un jeu Facebook ou un autre fichier multimédia ne fonctionne pas, essayez de résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous.

Cette procédure peut être utile dans les cas suivants :

• Une vidéo ou un jeu ne se charge pas.
• Une vidéo ou un jeu ne s'affiche pas.
• Une fenêtre grise s'affiche à la place d'une vidéo ou d'un jeu.
• Chrome se fige ou plante lors du chargement d'une vidéo ou d'un jeu.
  

Important : Depuis 2021, Adobe ne propose plus le plug-in Flash Player. Le contenu Flash, y compris l'audio et la vidéo, ne sera plus lu dans aucune version de Chrome.

Pour en savoir plus, consultez le blog Chrome.

Étape 1 : Activez JavaScript

Certains contenus multimédias nécessitent JavaScript. Par exemple, la lecture des vidéos YouTube est impossible sans JavaScript.

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome .
2. En haut à droite, cliquez sur Plus Paramètres.
3. Cliquez sur Confidentialité et sécurité Paramètres de site.
4. Cliquez sur JavaScript Les sites peuvent utiliser JavaScript.
5. Revenez au site proposant la vidéo ou le jeu. En haut à gauche, cliquez sur Actualiser .

Étape 2 : Vérifiez vos extensions, plug-ins, cache et cookies

Les extensions et les plug-ins de Chrome, ou des données stockées dans le cache ou dans le navigateur, peuvent créer certains problèmes avec les vidéos et les jeux.

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
2. En haut à droite, cliquez sur Plus Nouvelle fenêtre de navigation privée.
3. Dans la fenêtre de navigation privée, accédez au site proposant la vidéo ou le jeu.

Si la vidéo ou le jeu fonctionnent, procédez ainsi :

1. Fermez la fenêtre de navigation privée, puis revenez à une fenêtre Chrome normale.
2. Cliquez sur Plus Plus d'outils Extensions.
3. Désactivez toutes vos extensions.
4. Accédez au site proposant la vidéo ou le jeu. En haut à gauche, cliquez sur Actualiser .

Si la vidéo ou le jeu fonctionne, testez chaque extension l'une après l'autre en procédant ainsi :

1. Activez une extension.
2. Accédez au site proposant la vidéo ou le jeu. En haut à gauche, cliquez sur Actualiser .
3. Si la vidéo ou le jeu fonctionne, essayez l'extension suivante.
4. Lorsque vous trouvez l'extension à l'origine du problème, cliquez sur Supprimer.

Si la vidéo ou le jeu ne fonctionnent pas, vous pouvez réactiver vos extensions et effacer vos données de navigation. Cette action entraîne la perte de certains paramètres associés aux sites Web. En savoir plus sur la suppression des données de navigation

1. En haut à droite, cliquez sur Plus Plus d'outils Effacer les données de navigation.
2. Dans le champ qui s'affiche en haut, choisissez une période, telle que Dernière heure ou Dernières 24 heures. Pour tout supprimer, sélectionnez Toutes les données.
3. Sélectionnez Images et fichiers en cache ainsi que Cookies et autres données des sites. Désélectionnez tous les autres types d'informations que vous ne souhaitez pas supprimer.
4. Cliquez sur Effacer les données de navigation.

Si la vidéo ou le jeu ne fonctionnent pas, procédez ainsi :

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
2. En haut à droite, cliquez sur Plus Paramètres.
   • Sur un Chromebook, un Mac ou un appareil Linux : cliquez sur Réinitialiser les paramètres Restaurer les paramètres par défaut Réinitialiser les paramètres.
   • Sur un appareil Windows : cliquez sur Réinitialiser et nettoyer Restaurer les paramètres par défaut Réinitialiser les paramètres.
3. Revenez au site proposant la vidéo ou le jeu. En haut à gauche, cliquez sur Actualiser .

Étape 3 : Mettez à jour Chrome

Les vidéos et les jeux nécessitent parfois la dernière version de Chrome.

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
2. En haut à droite, cliquez sur Plus .
3. Cliquez sur Mettre à jour Google Chrome. Si vous ne voyez pas ce bouton, cela signifie que vous disposez de la dernière version.
4. Cliquez sur Relancer.
5. Revenez au site proposant la vidéo ou le jeu. En haut à gauche, cliquez sur Actualiser .

Étape 4 : Réinitialisez les paramètres de Chrome

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
2. En haut à droite, cliquez sur Plus Paramètres.
3. Cliquez sur Réinitialiser les paramètres Restaurer les paramètres par défaut Réinitialiser les paramètres.
4. Revenez au site proposant la vidéo ou le jeu. En haut à gauche, cliquez sur Actualiser .

En savoir plus sur la réinitialisation des paramètres de Chrome

Étape 5 : Réinitialisez la connexion Internet

Votre réseau Internet peut être à l'origine de problèmes liés au fonctionnement de la vidéo ou du jeu.

1. Éteignez votre ordinateur.
2. Débranchez votre modem. Si votre routeur sans fil est un appareil distinct, débranchez-le également.
3. Patientez pendant environ une minute.
4. Rebranchez votre modem et patientez jusqu'à ce que tous les voyants soient fixes. Si votre routeur sans fil est un appareil distinct, rebranchez-le et attendez que tous les voyants soient fixes.
5. Allumez votre ordinateur.
6. Revenez au site proposant la vidéo ou le jeu. En haut à gauche, cliquez sur Actualiser .