اگر ویدیوی YouTube، بازی Facebook، یا رسانه دیگری کار نمی‌کند، مراحل زیر را برای برطرف کردن مشکل امتحان کنید.
این مراحل می‌توانند در موارد زیر مفید باشند:
- ویدیو یا بازی بار نمی‌شود
- ویدیو یا بازی خالی است
- به جای ویدیو یا بازی، کادر خالی نشان داده می‌شود
- Chrome هنگام بار کردن ویدیو یا بازی ثابت می‌ماند یا خراب می‌شود
مهم: از سال ۲۰۲۱، Adobe دیگر از افزایه Flash Player پشتیبانی نمی‌کند. محتوای Flash، ازجمله صداها و ویدیوها، دیگر در هیچ‌کدام از نسخه‌های Chrome پخش نخواهد شد.
برای اطلاعات بیشتر، به وبلاگ Chrome مراجعه کنید.
مرحله ۱: روشن کردن جاوا اسکریپت
برخی رسانه‌ها به جاوا اسکریپت نیاز دارند. برای مثال، ویدیوهای YouTube بدون جاوا اسکریپت اجرا نمی‌شوند.
- در رایانه، Chrome
را باز کنید؛
- در بالا سمت چپ، روی «بیشتر»
تنظیمات کلیک کنید؛
- روی حریم خصوصی و امنیت
- روی جاوا اسکریپت
- به سایت حاوی ویدیو یا بازی برگردید. در بالا سمت راست، روی «مجدد بار کردن»
کلیک کنید.
را باز کنید؛
تنظیمات کلیک کنید؛
کلیک کنید.مرحله ۲: بررسی افزونه‌ها، افزایه‌ها، حافظه پنهان، و کوکی‌ها
منشأ برخی‌از مشکلات ویدیو یا بازی، افزایه‌ها، افزونه‌های Chrome، یا چیزی است که در حافظه پنهان یا داده‌های مرور شما ذخیره شده است.
- در رایانه، Chrome را باز کنید؛
- در بالا سمت چپ، روی «بیشتر»
- در پنجره ناشناس، به سایت حاوی ویدیو یا بازی بروید.
- پنجره «ناشناس» را ببندید و به پنجره Chrome معمولی برگردید؛
- روی «بیشتر»
- همه افزونه‌ها را خاموش کنید؛
- به سایت حاوی ویدیو یا بازی بروید. در بالا سمت راست، روی «مجدد بار کردن»
اگر ویدیو یا بازی پخش می‌شود، هر افزونه را به‌صورت جداگانه آزمایش کنید:
- افزونه‌ای را روشن کنید؛
- به سایت حاوی ویدیو یا بازی بروید. در بالا سمت راست، روی «مجدد بار کردن»
- اگر ویدیو یا بازی پخش می‌شود، افزونه بعدی را امتحان کنید؛
- پس‌از پیدا کردن افزونه مشکل‌زا، روی پاک کردن کلیک کنید.
اگر ویدیو یا بازی کار نمی‌کند، می‌توانید افزونه‌ها را دوباره روشن و داده‌های مرور را پاک کنید. با پاک کردن داده‌های مرور، برخی‌از تنظیمات شما برای وب‌سایت‌ها پاک خواهند شد. درباره پاک کردن داده‌های محصول مرور بیشتر بدانید.
- در بالا سمت چپ، روی «بیشتر»
- در چارگوشی که نشان داده می‌شود، زمانی مثل ساعت گذشته یا ۲۴ ساعت گذشته را در بالا انتخاب کنید. برای حذف همه موارد، همیشه را انتخاب کنید؛
- تصاویر و فایل‌های قرارگرفته در حافظه پنهان و کوکی‌ها و دیگر داده‌های سایت را انتخاب کنید. انواع دیگر اطلاعاتی را که نمی‌خواهید حذف کنید، از حالت انتخاب خارج کنید؛
- روی پاک کردن اطلاعات مرور کلیک کنید.
- در رایانه، Chrome را باز کنید؛
- در بالا سمت چپ، روی «بیشتر»
- در Chromebook، Linux، و Mac: روی بازنشانی تنظیمات
- در Windows: روی بازنشانی و پاک کردن
- در Chromebook، Linux، و Mac: روی بازنشانی تنظیمات
- به سایت حاوی ویدیو یا بازی برگردید. در بالا سمت راست، روی «مجدد بار کردن»
مرحله ۳: به‌روزرسانی Chrome
برخی اوقات ویدیوها و بازی‌ها به جدیدترین نسخه Chrome نیاز دارند.
- در رایانه، Chrome را باز کنید؛
- در بالا سمت چپ، روی «بیشتر»
کلیک کنید؛
- روی «به‌روزرسانی Google Chrome» کلیک کنید. اگر این دکمه را نمی‌بینید، جدیدترین نسخه را دارید؛
- روی «راه‌اندازی مجدد» کلیک کنید؛
- به سایت حاوی ویدیو یا بازی برگردید. در بالا سمت راست، روی «مجدد بار کردن»
مرحله ۴: بازنشاندن تنظیمات Chrome
- در رایانه، Chrome را باز کنید؛
- در بالا سمت چپ، روی «بیشتر»
- روی بازنشانی تنظیمات
- به سایت حاوی ویدیو یا بازی برگردید. در بالا سمت راست، روی «مجدد بار کردن»
درباره بازنشانی تنظیمات Chrome بیشتر بدانید.
مرحله ۵: بازنشاندن اتصال اینترنت
شاید اتصال اینترنت شما در پخش ویدیو یا بازی مشکل ایجاد می‌کند.
- رایانه‌تان را خاموش کنید؛
- مودم را از برق بکشید. اگر رهیاب بی‌سیمتان، دستگاهی جداگانه است، آن را نیز از برق بکشید؛
- حدود یک دقیقه منتظر بمانید؛
- مودمتان را وصل کنید و صبر کنید همه چراغ‌هایش از حالت چشمک‌زن خارج شوند. اگر رهیاب بی‌سیم دستگاهی جداگانه است، آن را به برق وصل کنید و صبر کنید تا همه چراغ‌هایش از حالت چشمک‌زن خارج شوند؛
- رایانه را روشن کنید؛
- به سایت حاوی ویدیو یا بازی برگردید. در بالا سمت راست، روی «مجدد بار کردن»