Probleme mit nicht funktionierenden Videos und Spielen beheben

Wenn ein YouTube-Video, ein Facebook-Spiel oder andere Medien nicht funktionierten, versuchen Sie, das Problem anhand der unten stehenden Schritte zu beheben.

Diese Schritte können bei Folgendem helfen:

• Bei einem Video oder Spiel, das sich nicht laden lässt
• Bei einem Video oder Spiel, bei dem nichts zu sehen ist
• Wenn statt eines Videos oder Spiels nur ein graues Feld zu sehen ist
• Falls Chrome nicht reagiert oder abstürzt, wenn ein Video oder Spiel geladen wird
  

Schritt 1: Chrome aktualisieren

Für manche Videos und Spiele wird die neueste Version von Chrome benötigt.

1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad den App Store.
2. Tippen Sie unten auf Updates.
3. Suchen Sie bei den ausstehenden Updates nach Chrome .
4. Wenn Chrome angezeigt wird, tippen Sie auf Aktualisieren.
5. Geben Sie bei Aufforderung Ihr Apple-ID-Passwort ein.
6. Kehren Sie nach der Aktualisierung zurück zur Website mit dem Video oder Spiel.
   • iPhone: Tippen Sie rechts oben auf das Dreipunkt-Menü   „Aktualisieren“ .
   • iPad: Tippen Sie links neben der Adressleiste auf „Aktualisieren“ .

Schritt 2: Internetverbindung zurücksetzen

Möglicherweise werden die Probleme mit dem Video oder Spiel durch Ihr Internetnetzwerk verursacht.

1. Schalten Sie Ihr iPhone oder iPad aus.
2. Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Wenn Ihr WLAN-Router ein separates Gerät ist, ziehen Sie ihn ebenfalls aus der Steckdose.
3. Warten Sie etwa eine Minute.
4. Schließen Sie das Modem wieder an und warten Sie, bis alle Leuchten aufgehört haben zu blinken. Wenn Ihr WLAN-Router ein separates Gerät ist, schließen Sie ihn ebenfalls wieder an und warten Sie, bis alle Leuchten aufgehört haben zu blinken.
5. Schalten Sie Ihr iPhone oder iPad ein.
6. Kehren Sie zurück zur Website mit dem Video oder Spiel.
   • iPhone: Tippen Sie rechts oben auf das Dreipunkt-Menü   „Aktualisieren“ .
   • iPad: Tippen Sie links neben der Adressleiste auf „Aktualisieren“ .

Schritt 3: Cache und Cookies prüfen

Manche Probleme mit Videos oder Spielen werden durch im Browser gespeicherte Daten verursacht.

1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad die Chrome App .
2. Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü   „Neuer Inkognitotab“ .
3. Öffnen Sie auf dem Inkognitotab die Website mit dem Video oder Spiel.

Wenn das Video oder Spiel nicht funktioniert, löschen Sie die Browserdaten. Beachten Sie, dass dadurch auch einige Ihrer Einstellungen für Websites gelöscht werden. Weitere Informationen zum Löschen von Browserdaten

1. Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü   Einstellungen .
2. Tippen Sie auf Datenschutz und Sicherheit  Browserdaten löschen.
3. Wählen Sie Cookies, Websitedaten sowie Bilder und Dateien im Cache aus. 
4. Heben Sie die Auswahl aller anderen Arten von Informationen auf, die Sie nicht entfernen möchten.
5. Tippen Sie auf Browserdaten löschen  Browserdaten löschen.
6. Tippen Sie rechts oben auf Fertig.