Resoldre els problemes de reproducció relacionats amb vídeos i jocs

Si un vídeo de YouTube, un joc de Facebook o un altre recurs multimèdia no funciona, seguiu els passos que hi ha a continuació per resoldre el problema.

Aquests passos us poden ajudar en aquests casos:

• Un vídeo o un joc no es carrega.
• Un vídeo o un joc es queda en blanc.
• Es mostra un quadre gris en comptes d'un vídeo o d'un joc.
• Chrome es bloqueja o falla mentre es carrega un vídeo o un joc.
  

Pas 1: actualitzeu Chrome

De vegades, els vídeos i els jocs necessiten la darrera versió de Chrome.

1. A l'iPhone o l'iPad, obriu l'App Store.
2. A la part inferior, toqueu Actualitzacions.
3. A les actualitzacions pendents, cerqueu Chrome .
4. Si aquesta aplicació s'hi inclou, toqueu Actualitzar.
5. Si se us demana, introduïu la contrasenya del vostre ID d'Apple.
6. Quan acabi l'actualització, torneu al lloc web que contingui el vídeo o el joc.
   • iPhone: a la part inferior dreta, toqueu Més Torna a carregar​.
   • iPad: a l'esquerra de la barra d'adreces, toqueu Torna a carregar .

Pas 2: restabliu la connexió a Internet

És possible que la xarxa d'Internet estigui causant problemes amb el vídeo o amb el joc.

1. Apagueu el dispositiu iPhone o iPad.
2. Desendolleu el mòdem. Si, a més, teniu un encaminador sense fil, desendolleu-lo també.
3. Espereu un minut aproximadament.
4. Endolleu el mòdem i espereu fins que els llums ja no parpellegin. Si també teniu un encaminador sense fil, seguiu el mateix procediment.
5. Enceneu el dispositiu iPhone o iPad.
6. Torneu al lloc web que conté el vídeo o el joc.
   • iPhone: a la part inferior dreta, toqueu Més Torna a carregar .
   • iPad: a l'esquerra de la barra d'adreces, toqueu Torna a carregar .

Pas 3: comproveu la memòria cau i les galetes

És possible que la causa d'alguns dels problemes dels vídeos o dels jocs estigui relacionada amb algun element que s'hagi desat a les dades del navegador. Seguiu aquests passos per comprovar-ho:

1. A l'iPhone o l'iPad, obriu l'aplicació Chrome .
2. Toqueu Més Pestanya d'incògnit nova .
3. A la pestanya d'incògnit, aneu al lloc web que contingui el vídeo o el joc.

Si el vídeo o el joc no funciona, esborreu les dades de navegació. També s'esborrarà part de la configuració dels llocs web. Obteniu més informació sobre com podeu esborrar les dades de navegació.

1. Toqueu Més Configuració .
2. Toqueu Privadesa i seguretat Esborra dades de navegació.
3. Seleccioneu Galetes, dades llocs i Fitxers i imatges a memòria cau.
4. Desseleccioneu la informació que no vulgueu suprimir.
5. Toqueu Esborra dades navegació Esborra dades navegació.
6. A la part superior dreta, toqueu Fet.