Si un vídeo de YouTube, un joc de Facebook o un altre recurs multimèdia no funciona, seguiu els passos que hi ha a continuació per resoldre el problema.
Aquests passos us poden ajudar en aquests casos:
- Un vídeo o un joc no es carrega.
- Un vídeo o un joc es queda en blanc.
- Es mostra un quadre gris en comptes d'un vídeo o d'un joc.
- Chrome es bloqueja o falla mentre es carrega un vídeo o un joc.
Important: el 2021 Adobe ha deixat d'oferir el connector Flash Player. El contingut Flash, inclosos l'àudio i el vídeo, ja no es reproduirà en cap versió de Chrome.
Visiteu el blog de Chrome per obtenir més informació.
Pas 1: activeu JavaScript
Alguns recursos multimèdia necessiten JavaScript. És necessari, per exemple, per reproduir els vídeos de YouTube.
- A l'ordinador, obriu Chrome .
- A la part superior dreta, feu clic a Més Configuració.
- Feu clic a Privadesa i seguretat Configuració del lloc web.
- Feu clic a JavaScript Els llocs web poden utilitzar JavaScript.
- Torneu al lloc web que conté el vídeo o el joc. A la part superior esquerra, feu clic a Torna a carregar .
Pas 2: comproveu les extensions, els connectors, la memòria cau i les galetes
És possible que la causa d'alguns dels problemes dels vídeos o dels jocs estigui relacionada amb les extensions de Chrome, amb els connectors o amb algun element que s'hagi desat a la memòria cau o a les dades del navegador.
- A l'ordinador, obriu Chrome.
- A la part superior dreta, feu clic a Més Finestra d'incògnit nova.
- A la finestra d'incògnit, aneu al lloc web que conté el vídeo o el joc.
- Tanqueu la finestra d'incògnit i torneu a una finestra normal de Chrome.
- Feu clic a Més Més eines Extensions.
- Desactiveu totes les extensions.
- Aneu al lloc web que conté el vídeo o el joc. A la part superior esquerra, feu clic a Torna a carregar .
Si el vídeo o el joc funciona, proveu les extensions d'una en una seguint aquests passos:
- Activeu una extensió.
- Aneu al lloc web que conté el vídeo o el joc. A la part superior esquerra, feu clic a Torna a carregar .
- Si el vídeo o el joc es reprodueix, proveu l'extensió següent.
- Quan trobeu l'extensió que provoca el problema, feu clic a Suprimeix.
Si el vídeo o el joc no funcionen, podeu tornar a activar les extensions i esborrar les dades de navegació. També s'esborrarà part de la configuració dels llocs web. Obteniu més informació sobre com podeu esborrar les dades de navegació.
- A la part superior dreta, feu clic a Més Més eines Esborra les dades de navegació.
- Al quadre que apareix, a la part superior, trieu un període de temps, com ara Darrera hora o 24 darreres hores. Per esborrar-ho tot, seleccioneu Tot el període.
- Seleccioneu Imatges i fitxers desats a la memòria cau i Galetes i altres dades de llocs web. Desseleccioneu els altres tipus d'informació que no vulgueu suprimir.
- Feu clic a Esborra les dades de navegació.
- A l'ordinador, obriu Chrome.
- A la part superior dreta, feu clic a Més Configuració.
- A Chromebook, Linux i Mac: feu clic a Restableix la configuració Restableix la configuració als valors predeterminats originals Restableix la configuració.
- A Windows: feu clic a Restableix i neteja Restableix la configuració als valors predeterminats originals Restableix la configuració.
- Torneu al lloc web que conté el vídeo o el joc. A la part superior esquerra, feu clic a Torna a carregar .
Pas 3: actualitzeu Chrome
De vegades, els vídeos i els jocs necessiten la darrera versió de Chrome.
- A l'ordinador, obriu Chrome.
- A la part superior dreta, feu clic a Més .
- Feu clic a Actualitza Google Chrome. Si no veieu aquest botó, vol dir que feu servir la versió més recent del navegador.
- Feu clic a Reinicia.
- Torneu al lloc web que conté el vídeo o el joc. A la part superior esquerra, feu clic a Torna a carregar .
Pas 4: restabliu la configuració de Chrome
- A l'ordinador, obriu Chrome.
- A la part superior dreta, feu clic a Més Configuració.
- Feu clic a Restableix la configuració Restableix la configuració als valors predeterminats originals Restableix la configuració.
- Torneu al lloc web que conté el vídeo o el joc. A la part superior esquerra, feu clic a Torna a carregar .
Obteniu més informació sobre com podeu restablir la configuració de Chrome.
Pas 5: restabliu la connexió a Internet
És possible que la xarxa d'Internet estigui causant problemes amb el vídeo o amb el joc.
- Apagueu l'ordinador.
- Desendolleu el mòdem. Si, a més, teniu un encaminador sense fil, desendolleu-lo també.
- Espereu un minut aproximadament.
- Endolleu el mòdem i espereu fins que els llums ja no parpellegin. Si també teniu un encaminador sense fil, seguiu el mateix procediment.
- Enceneu l'ordinador.
- Torneu al lloc web que conté el vídeo o el joc. A la part superior esquerra, feu clic a Torna a carregar .