حلّ المشاكل في الفيديوهات والألعاب التي يتعذّر تشغيلها

إذا تعذّر تشغيل فيديو على YouTube أو لعبة على Facebook أو أي وسائط أخرى، جرِّب الخطوات التالية لحل المشكلة.

يمكن أن تساعد هذه الخطوات فيما يلي:

• مقطع فيديو أو لعبة يتعذّر تحميلها
• وجود مقطع فيديو أو لعبة فارغة
• ظهور مربع رمادي بدلاً من مقطع فيديو أو لعبة
• توقُّف Chrome أو تعطُّله أثناء تحميل فيديو أو لعبة
  

الخطوة 1: تحديث Chrome

يحتاج تشغيل الفيديوهات والألعاب أحيانًا إلى تثبيت أحدث إصدار من Chrome.

1. على جهاز iPhone أو iPad، افتح App Store.
2. في الجزء السفلي، انقر على التحديثات.
3. في التحديثات المعلَّقة، ابحث عن تطبيق Chrome .
4. في حال كان Chrome مُدرجًا، انقر على تحديث.
5. أدخِل كلمة مرور معرّف Apple، عند الطلب.
6. عند انتهاء التحديث، انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة.
   • على جهاز iPhone: في أسفل يسار الصفحة، انقر على رمز المزيد رمز إعادة التحميل .
   • على جهاز iPad: على يمين شريط العناوين، انقر على رمز إعادة التحميل .

الخطوة 2: إعادة ضبط الاتصال بالإنترنت

قد تؤدي شبكة الإنترنت إلى حدوث مشاكل في الفيديو أو اللعبة.

1. أوقِف تشغيل جهاز iPhone أو iPad.
2. افصل المودم. إذا كان جهاز التوجيه اللاسلكي جهازًا منفصلاً، افصله أيضًا.
3. انتظر لمدة دقيقة واحدة تقريبًا.
4. وصّل المودم، وانتظر حتى تتوقف جميع المصابيح عن الوميض. وإذا كان جهاز التوجيه اللاسلكي جهازًا منفصلاً، أعِد توصيله وانتظر حتى تتوقف جميع المصابيح عن الوميض.
5. شغّل جهاز iPhone أو iPad.
6. انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة.
   • على جهاز iPhone: في أسفل يسار الصفحة، انقر على رمز المزيد  رمز إعادة التحميل .
   • على جهاز iPad: على يمين شريط العناوين، انقر على رمز إعادة التحميل .

الخطوة 3: التحقُّق من ذاكرة التخزين المؤقَّت وملفات تعريف الارتباط

من المحتمل أن تحدث بعض مشاكل الفيديو أو الألعاب بسبب شيء ما تم حفظه في بيانات المتصفّح.

1. على جهاز iPhone أو iPad، افتح تطبيق Chrome .
2. انقر على رمز المزيد رمز علامة تبويب جديدة في وضع التصفُّح المتخفي .
3. في علامة التبويب في وضع التصفّح المتخفي، انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة.

إذا تعذّر تشغيل الفيديو أو اللعبة، يجب محو بيانات التصفُّح. وسيؤدي محو بيانات التصفح إلى محو بعض إعدادات المواقع الإلكترونية. تعرَّف على مزيد من المعلومات حول محو بيانات التصفُّح.

1. انقر على رمز المزيد الإعدادات .
2. انقر على الخصوصية والأمان  محو بيانات التصفح.
3. اختَر ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الإلكتروني والصور والملفات المُخزَّنة مؤقتًا. 
4. عليك إلغاء اختيار المعلومات التي لا تريد إزالتها.
5. انقر على محو بيانات التصفح محو بيانات التصفح.
6. في أعلى يسار الشاشة، انقر على تم.