حلّ المشاكل في الفيديوهات والألعاب التي يتعذّر تشغيلها

إذا تعذّر تشغيل فيديو على YouTube أو لعبة على Facebook أو أي وسائط أخرى، جرِّب الخطوات التالية لحل المشكلة.

يمكن أن تساعد هذه الخطوات فيما يلي:

• مقطع فيديو أو لعبة يتعذّر تحميلها
• وجود مقطع فيديو أو لعبة فارغة
• ظهور مربع رمادي بدلاً من مقطع فيديو أو لعبة
• توقُّف Chrome أو تعطُّله أثناء تحميل فيديو أو لعبة
  

ملاحظة مهمة: اعتبارًا من عام 2021، لم يعد Adobe يتيح استخدام المكوّن الإضافي Flash Player. ولن يتم تشغيل محتوى Flash، بما فيه الصوت والفيديو، في أي من إصدارات Chrome.

للتعرّف على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى مدونة Chrome.

الخطوة 1: تفعيل JavaScript

تحتاج بعض الوسائط إلى JavaScript. على سبيل المثال، لن يتم تشغيل فيديوهات على YouTube بدون JavaScript.

1. على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome .
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز المزيد الإعدادات.
3. انقر على الخصوصية والأمان إعدادات المواقع الإلكترونية.
4. انقر على JavaScript السماح للمواقع الإلكترونية باستخدام JavaScript.
5. انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. في أعلى يمين الصفحة، انقر على رمز إعادة التحميل .

الخطوة 2: التحقّق من الإضافات والمكوّنات الإضافية وذاكرة التخزين المؤقّت وملفات تعريف الارتباط

قد تحدث بعض المشاكل في الفيديو أو اللعبة بسبب إضافات Chrome أو المكوّنات الإضافية، أو أي بيانات تم حفظها في ذاكرة التخزين المؤقّت أو بيانات التصفّح.

1. على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome.
2. في أعلى يسار الصفحة ، انقر على رمز المزيد نافذة تصفُّح متخفٍ جديدة.
3. في نافذة التصفّح المتخفي، انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة.

في حال نجاح تشغيل الفيديو أو اللعبة

1. أغلِق نافذة التصفّح المتخفي وارجِع إلى نافذة Chrome العادية.
2. انقر على رمز المزيد المزيد من الأدوات الإضافات.
3. أوقِف جميع الإضافات.
4. انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. في أعلى يمين الصفحة، انقر على رمز إعادة التحميل .

إذا نجح تشغيل الفيديو أو اللعبة، اختبِر كل إضافة من الإضافات بشكلٍ فردي:

1. فعِّل إحدى الإضافات.
2. انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. في أعلى يمين الصفحة، انقر على رمز إعادة التحميل .
3. إذا تم تشغيل الفيديو أو اللعبة، جرّب الإضافة التالية.
4. عند العثور على الإضافة التي تسبب المشكلة، انقر على إزالة.

إذا تعذّر تشغيل الفيديو أو اللعبة، يمكنك إعادة تفعيل الإضافات ومحو بيانات التصفُّح. وسيؤدي محو بيانات التصفُّح إلى محو بعض الإعدادات في المواقع الإلكترونية. تعرّف على مزيد من المعلومات حول محو بيانات التصفُّح.

1. في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز المزيد المزيد من الأدوات محو بيانات التصفُّح.
2. في المربع الذي يظهر في أعلى الصفحة، اختَر وقتًا، مثل آخر ساعة أو آخر 24 ساعة. لحذف السجلّ بأكمله، اختَر جميع الأوقات.
3. اختَر الصور والملفات المخزَّنة مؤقتًا وملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الإلكتروني الأخرى. عليك إلغاء اختيار أي أنواع أخرى من المعلومات التي لا ترغب في إزالتها.
4. انقر على محو بيانات التصفُّح.

في حال تعذّر تشغيل الفيديو أو اللعبة

1. على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome.
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز المزيد الإعدادات.
   • على أجهزة Chromebook والأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Linux أو Mac، انقر على إعادة ضبط الإعدادات استعادة الإعدادات إلى الوضع التلقائي الأصلي إعادة ضبط الإعدادات.
   • على نظام التشغيل Windows: انقر على إعادة الضبط وإزالة البرامج الضارة استعادة الإعدادات إلى الوضع التلقائي الأصلي إعادة ضبط الإعدادات.
3. انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. في أعلى يمين الصفحة، انقر على رمز إعادة التحميل .

الخطوة 3: تحديث Chrome

تحتاج الفيديوهات والألعاب أحيانًا إلى أحدث إصدار من Chrome.

1. على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome.
2. في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز المزيد .
3. انقر على تحديث Google Chrome. وإذا لم يظهر لك هذا الزر، يعني ذلك أنك تستخدم آخر إصدار.
4. انقر على إعادة تشغيل.
5. انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. في أعلى يمين الصفحة، انقر على رمز إعادة التحميل .

الخطوة 4: إعادة ضبط إعدادات Chrome

1. على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome.
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز المزيد الإعدادات.
3. انقر على إعادة ضبط الإعدادات استعادة الإعدادات إلى الوضع التلقائي الأصلي إعادة ضبط الإعدادات.
4. انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. في أعلى يمين الصفحة، انقر على رمز إعادة التحميل .

مزيد من المعلومات حول إعادة ضبط إعدادات Chrome.

الخطوة 5: إعادة ضبط الاتصال بالإنترنت

قد تؤدي شبكة الإنترنت إلى حدوث مشاكل في الفيديو أو اللعبة.

1. أوقِف تشغيل جهاز الكمبيوتر.
2. افصل المودم. إذا كان جهاز التوجيه اللاسلكي جهازًا منفصلاً، افصله أيضًا.
3. انتظر لمدة دقيقة واحدة تقريبًا.
4. وصّل المودم، وانتظر حتى تتوقف جميع المصابيح عن الوميض. وإذا كان جهاز التوجيه اللاسلكي جهازًا منفصلاً، أعِد توصيله وانتظر حتى تتوقف جميع المصابيح عن الوميض.
5. شغِّل جهاز الكمبيوتر.
6. انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. في أعلى يمين الصفحة، انقر على رمز إعادة التحميل .