حلّ المشاكل في الفيديوهات والألعاب التي يتعذّر تشغيلها

إذا تعذّر تشغيل فيديو على YouTube أو لعبة على Facebook أو أي وسائط أخرى، جرِّب الخطوات التالية لحل المشكلة.

يمكن أن تساعد هذه الخطوات فيما يلي:

• مقطع فيديو أو لعبة يتعذّر تحميلها
• وجود مقطع فيديو أو لعبة فارغة
• ظهور مربع رمادي بدلاً من مقطع فيديو أو لعبة
• توقُّف Chrome أو تعطُّله أثناء تحميل فيديو أو لعبة
  

ملاحظة مهمة: اعتبارًا من عام 2021، لم يعد Adobe يتيح استخدام المكوّن الإضافي Flash Player. ولن يتم تشغيل محتوى Flash، بما فيه الصوت والفيديو، في أي من إصدارات Chrome.

للتعرّف على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى مدونة Chrome.

الخطوة 1: تفعيل JavaScript

تحتاج بعض الوسائط إلى تفعيل JavaScript. فمثلاً، لا يتم تشغيل فيديوهات على YouTube بدون JavaScript.

1. على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome.
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على "المزيد" الإعدادات.
3. انقر على الخصوصية والأمان إعدادات المواقع الإلكترونية.
4. انقر على JavaScript السماح للمواقع الإلكترونية باستخدام JavaScript.
5. انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. في أعلى يمين الشاشة، انقر على "إعادة التحميل" .

الخطوة 2: التحقّق من الإضافات والمكوّنات الإضافية وذاكرة التخزين المؤقّت وملفات تعريف الارتباط

قد تحدث بعض المشاكل في الفيديو أو اللعبة بسبب إضافات Chrome أو المكوّنات الإضافية، أو أي بيانات تم حفظها في ذاكرة التخزين المؤقّت أو بيانات التصفّح.

1. على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome.
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على "المزيد" نافذة جديدة للتصفُّح المتخفّي.
3. في نافذة التصفّح المتخفّي، انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة.

في حال نجاح تشغيل الفيديو أو اللعبة

1. أغلِق نافذة التصفّح المتخفّي وارجِع إلى نافذة Chrome العادية.
2. انقر على "المزيد" الإضافات إدارة الإضافات.
3. أوقِف جميع الإضافات.
4. انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. في أعلى يمين الشاشة، انقر على "إعادة التحميل" .

إذا نجح تشغيل الفيديو أو اللعبة، اختبِر كل إضافة من الإضافات بشكلٍ فردي عبر اتّباع الخطوات الآتية:

1. فعِّل إحدى الإضافات.
2. انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. في أعلى يمين الشاشة، انقر على "إعادة التحميل" .
3. إذا تم تشغيل الفيديو أو اللعبة، جرِّب الإضافة التالية.
4. عند العثور على الإضافة التي تسبِّب المشكلة، انقر على إزالة.

إذا تعذَّر تشغيل الفيديو أو اللعبة، يمكنك إعادة تفعيل الإضافات وحذف بيانات التصفّح. وسيؤدي حذف بيانات التصفّح إلى محو بعض إعدادات المواقع الإلكترونية. تعرَّف على مزيد من المعلومات حول حذف بيانات التصفّح.

1. في أعلى يسار الصفحة، انقر على "المزيد" حذف بيانات التصفّح.
2. في المربع الذي يظهر في أعلى الصفحة، اختَر وقتًا، مثل آخر ساعة أو آخر 24 ساعة. لحذف البيانات بأكملها، اختَر جميع الأوقات.
3. اختَر الصور والملفات المخزَّنة مؤقتًا وملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الإلكتروني الأخرى. عليك إلغاء اختيار أي أنواع أخرى من المعلومات التي لا تريد إزالتها.
4. انقر على حذف البيانات.

إذا تعذَّر تشغيل الفيديو أو اللعبة

1. على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome.
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على "المزيد" الإعدادات.
   • على أجهزة Chromebook والأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Linux أو Mac، انقر على إعادة ضبط الإعدادات استعادة الإعدادات إلى الوضع التلقائي الأصلي إعادة ضبط الإعدادات.
   • على نظام التشغيل Windows: انقر على إعادة الضبط وإزالة البرامج الضارة استعادة الإعدادات إلى الوضع التلقائي الأصلي إعادة ضبط الإعدادات.
3. انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. في أعلى يمين الشاشة، انقر على "إعادة التحميل" .

الخطوة 3: تحديث Chrome

تحتاج الفيديوهات والألعاب أحيانًا إلى أحدث إصدار من Chrome.

1. على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome.
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على "المزيد" .
3. انقر على تحديث Google Chrome. وإذا لم يظهر لك هذا الزر، يعني ذلك أنّك تستخدم آخر إصدار.
4. انقر على إعادة التشغيل.
5. انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. في أعلى يمين الشاشة، انقر على "إعادة التحميل" .

الخطوة 4: إعادة ضبط إعدادات Chrome

1. على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome.
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على "المزيد" الإعدادات.
3. اختَر إعادة ضبط الإعدادات استعادة الإعدادات إلى الوضع التلقائي الأصلي إعادة ضبط الإعدادات.
4. انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. في أعلى يمين الشاشة، انقر على "إعادة التحميل" .

مزيد من المعلومات حول إعادة ضبط إعدادات Chrome.

الخطوة 5: إعادة ضبط الاتصال بالإنترنت

قد تؤدي شبكة الإنترنت إلى حدوث مشاكل في الفيديو أو اللعبة.

1. أوقِف تشغيل جهاز الكمبيوتر.
2. افصل المودم. إذا كان جهاز التوجيه اللاسلكي جهازًا منفصلاً، افصله أيضًا.
3. انتظر لمدة دقيقة واحدة تقريبًا.
4. وصّل المودم، وانتظر حتى تتوقف جميع المصابيح عن الوميض. وإذا كان جهاز التوجيه اللاسلكي جهازًا منفصلاً، أعِد توصيله بمصدر الطاقة وانتظِر إلى أن تتوقف جميع المصابيح عن الوميض.
5. شغِّل جهاز الكمبيوتر.
6. انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. في أعلى يمين الشاشة، انقر على "إعادة التحميل" .