حلّ المشاكل في الفيديوهات والألعاب التي يتعذّر تشغيلها

إذا تعذّر تشغيل فيديو على YouTube أو لعبة على Facebook أو أي وسائط أخرى، جرِّب الخطوات التالية لحل المشكلة.

يمكن أن تساعد هذه الخطوات فيما يلي:

• مقطع فيديو أو لعبة يتعذّر تحميلها
• وجود مقطع فيديو أو لعبة فارغة
• ظهور مربع رمادي بدلاً من مقطع فيديو أو لعبة
• توقُّف Chrome أو تعطُّله أثناء تحميل فيديو أو لعبة
  

الخطوة 1: تحديث Chrome

يحتاج تشغيل الفيديوهات والألعاب أحيانًا إلى تثبيت أحدث إصدار من Chrome.

1. على جهاز Android، افتح تطبيق "متجر Play" .
2. في أعلى يمين الشاشة، انقر على "القائمة" تطبيقاتي وألعابي.
3. ضمن "التحديثات"، ابحث عن Chrome .
4. إذا كان Chrome مُدرجًا، انقر على تحديث.
5. عند انتهاء التحديث، انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. في أعلى يسار الصفحة، انقر على "المزيد" "إعادة التحميل" .

الخطوة 2: تفعيل JavaScript

تحتاج بعض الوسائط إلى تفعيل JavaScript.

1. على جهاز Android، افتح Chrome .
2. على يسار شريط العناوين، انقر على "المزيد" الإعدادات.
3. انقر على إعدادات الموقع الإلكتروني.
4. انقر على JavaScript، ثم فعِّل الإعداد.
5. انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. انقر على "المزيد" "إعادة التحميل" .

الخطوة 3: إعادة ضبط الاتصال بالإنترنت

قد تؤدي شبكة الإنترنت إلى حدوث مشاكل في الفيديو أو اللعبة.

1. أوقِف جهاز Android.
2. افصل المودم. إذا كان جهاز التوجيه اللاسلكي جهازًا منفصلاً، افصله أيضًا.
3. انتظر لمدة دقيقة واحدة تقريبًا.
4. وصّل المودم، وانتظر حتى تتوقف جميع المصابيح عن الوميض. وإذا كان جهاز التوجيه اللاسلكي جهازًا منفصلاً، أعِد توصيله بمصدر الطاقة وانتظِر إلى أن تتوقف جميع المصابيح عن الوميض.
5. شغِّل جهاز Android.
6. انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. انقر على "المزيد" "إعادة التحميل" .

الخطوة 4: التحقُّق من ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط

قد تحدث بعض مشاكل الفيديوهات أو الألعاب بسبب أحد العناصر المحفوظة في بيانات المتصفّح.

1. على جهاز Android، افتح Chrome .
2. على يسار شريط العناوين، انقر على "المزيد" علامة تبويب جديدة في وضع التصفّح المتخفّي.
3. ضِمن "علامة تبويب في وضع التصفّح المتخفي"، انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة.

إذا تعذَّر تشغيل الفيديو أو اللعبة، يجب حذف بيانات التصفُّح. وسيؤدي حذف بيانات التصفّح إلى محو بعض إعدادات المواقع الإلكترونية. تعرَّف على مزيد من المعلومات حول حذف بيانات التصفّح.

1. على يسار شريط العناوين، انقر على "المزيد" الإعدادات.
2. انقر على الخصوصية والأمان حذف بيانات التصفّح.
3. اختَر نطاقًا زمنيًا مثل آخر ساعة أو جميع الأوقات.
4. اختَر ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع الإلكترونية والصور والملفات المخزَّنة مؤقتًا. عليك إلغاء اختيار أي أنواع أخرى من المعلومات التي لا تريد إزالتها.
5. انقر على حذف البيانات.