Se um vídeo do YouTube, um jogo do Facebook ou outra mídia não estiver funcionando, tente seguir as etapas abaixo para corrigir o problema.
Essas etapas podem ajudar com:
- um vídeo ou jogo que não carrega;
- um vídeo ou jogo em branco;
- uma caixa cinza que é exibida no lugar de um vídeo ou jogo;
- travamentos ou falhas do Chrome durante o carregamento de um vídeo ou jogo.
Etapa 1: atualizar o Chrome
Vídeos e jogos às vezes precisam da versão mais recente do Chrome.
- No iPhone ou iPad, abra a App Store.
- Na parte inferior, toque em Atualizações.
- Nas atualizações pendentes, procure o Chrome .
- Se o Chrome estiver na lista, toque em Atualizar.
- Se solicitado, digite a senha do seu ID Apple.
- Quando a atualização for concluída, volte para o site do vídeo ou jogo.
- iPhone: no canto direito de baixo, toque em Mais Atualizar .
- iPad: à esquerda da barra de endereço, toque em Atualizar .
Etapa 2: redefinir a conexão de Internet
Sua rede de Internet pode estar causando problemas com o vídeo ou jogo.
- Desligue seu iPhone ou iPad.
- Desconecte o modem. Se seu roteador sem fio for um dispositivo separado, desconecte-o também.
- Aguarde aproximadamente um minuto.
- Conecte o modem e espere até que todas as luzes tenham parado de piscar. Se seu roteador sem fio for um dispositivo separado, conecte-o novamente e aguarde até que todas as luzes parem de piscar.
- Ligue seu iPhone ou iPad.
- Volte para o site do vídeo ou jogo.
- iPhone: no canto direito de baixo, toque em Mais Atualizar .
- iPad: à esquerda da barra de endereço, toque em Atualizar .
Etapa 3: verificar o cache e os cookies
Alguns problemas com vídeos ou jogos são causados por algo salvo nos dados do seu navegador.
- No iPhone ou iPad, abra o app Chrome .
- Toque em Mais Nova guia anônima .
- Na guia anônima, acesse o site do vídeo ou jogo.
Se o vídeo ou jogo não funcionar, limpe seus dados de navegação. A limpeza dos seus dados de navegação apagará algumas das suas configurações de sites. Saiba mais sobre como limpar seus dados de navegação.
- Toque em Mais Configurações .
- Toque em Privacidade e segurança Remover dados de navegação.
- Selecione Dados do site e arquivos "cookies" e Imagens e arquivos armazenados em cache.
- Desmarque as informações que você não quer remover.
- Toque em Remover dados de navegação Remover dados de navegação.
- No canto superior direito, toque em Concluído.