Problemen oplossen met video's en games die niet werken

Als YouTube-video's, Facebook-games of andere media niet werken, probeer je de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Deze stappen bieden ondersteuning bij:

• Een video of game die niet wordt geladen
• Een video of game die leeg is
• Een grijs vak dat wordt weergegeven in plaats van een video of game
• Het vastlopen of crashen van Chrome tijdens het laden van een video of game
  

Stap 1: Update Chrome

Voor video's en games is soms de nieuwste versie van Chrome vereist.

1. Open de App Store op je iPhone of iPad.
2. Tik onderaan op Updates.
3. Zoek naar Chrome  bij de updates die in behandeling zijn.
4. Als Chrome wordt vermeld, tik je op Updaten.
5. Geef het wachtwoord voor je Apple-ID op als hierom wordt gevraagd.
6. Als de update is afgerond, ga je terug naar de site met de video of game.
   • iPhone: Tik rechtsonder op Meer  Opnieuw laden .
   • iPad: Tik links van de adresbalk op Opnieuw laden .

Stap 2: Reset je internetverbinding

Je internetnetwerk kan mogelijk problemen veroorzaken met de video of game.

1. Zet je iPhone of iPad uit.
2. Haal de stekker van je modem uit het stopcontact. Als je draadloze router een afzonderlijk apparaat is, maak je ook daarvan de stekker los.
3. Wacht ongeveer een minuut.
4. Steek de stekker van je modem weer in het stopcontact en wacht tot er geen lampjes meer knipperen. Als je draadloze router een afzonderlijk apparaat is, steek je de stekker weer in het stopcontact en wacht je tot alle lampjes niet meer knipperen.
5. Zet je iPhone of iPad aan.
6. Ga terug naar de site met de video of game.
   • iPhone: Tik rechtsonder op Meer  Opnieuw laden .
   • iPad: Tik links van de adresbalk op Opnieuw laden .

Stap 3: Check je cachegeheugen en cookies

Sommige problemen met video's of games worden veroorzaakt door iets dat is opgeslagen in je browsergegevens.

1. Open de Chrome-app  op je iPhone of iPad.
2. Tik op Meer  Nieuw incognitotabblad .
3. Ga op het incognitotabblad naar de site met de video of game.

Als de video of game niet werkt, wis je de browsegegevens. Als je de browsegegevens wist, worden sommige instellingen voor websites gewist. Bekijk meer informatie over hoe je je browsegegevens wist.

1. Tik op Meer  Instellingen .
2. Tik op Privacy en beveiliging Browsegegevens wissen.
3. Selecteer Cookies, Sitegegevens en Gecachte afbeeldingen en bestanden.
4. Deselecteer gegevens die je niet wilt verwijderen.
5. Tik op Browsegegevens wissen Browsegegevens wissen.
6. Tik rechtsboven op Klaar.