Cómo corregir los videos y juegos que no se reproducen

Si un video de YouTube, un juego de Facebook o cualquier otro contenido multimedia no funcionan, prueba los pasos que se describen a continuación para solucionar el problema.

Estos pasos pueden ser útiles en los siguientes casos:

• Un video o un juego no se cargan.
• Un video o un juego están en blanco.
• Se muestra un cuadro gris en lugar de un video o un juego.
• Chrome falla o se congela al cargar un video o un juego.
  

Paso 1: Actualiza Chrome

Los videos y juegos a veces necesitan la versión más reciente de Chrome.

1. En tu iPhone o iPad, abre App Store.
2. En la parte inferior, presiona Actualizaciones.
3. En las actualizaciones pendientes, busca Chrome .
4. Si Chrome está en la lista, presiona Actualizar.
5. Si se te solicita, ingresa la contraseña de tu ID de Apple.
6. Cuando termine la actualización, vuelve al sitio con el video o el juego.
   • iPhone: En la parte inferior derecha, presiona Más Volver a cargar .
   • iPad: A la izquierda de la barra de direcciones, presiona Volver a cargar .

Paso 2: Restablece tu conexión a Internet

Es posible que tu red de Internet cause problemas con el video o el juego.

1. Apaga tu iPhone o iPad.
2. Desenchufa el módem. Si tu router inalámbrico es un dispositivo independiente, desenchúfalo también.
3. Espera aproximadamente un minuto.
4. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces dejen de parpadear. Si el router inalámbrico es un dispositivo independiente, vuelve a enchufarlo y espera hasta que todas las luces dejen de parpadear.
5. Enciende tu iPhone o iPad.
6. Vuelve al sitio con el video o el juego.
   • iPhone: En la parte inferior derecha, presiona Más  Volver a cargar .
   • iPad: A la izquierda de la barra de direcciones, presiona Volver a cargar .

Paso 3: Comprueba la caché y las cookies

Algunos elementos guardados en los datos de navegación pueden causar problemas en el video o el juego.

1. En tu iPhone o iPad, abre la app de Chrome .
2. Presiona Más Nueva pestaña de incógnito .
3. En la pestaña de incógnito, ve al sitio con el video o el juego.

Si el video o el juego no funcionan, borra los datos de navegación. Cuando borres estos datos, también se borrarán algunas opciones de configuración de los sitios web. Obtén más información para borrar los datos de navegación.

1. Presiona Más Configuración .
2. Presiona Privacidad y seguridad  Borrar datos de navegación.
3. Selecciona Imágenes y archivos almacenados en caché y Cookies, datos de sitios. 
4. Anula la selección de la información que no deseas quitar.
5. Presiona Borrar datos de navegación Borrar datos de navegación.
6. En la esquina superior derecha, presiona Listo.