修正影片和遊戲無法執行的問題

如果 YouTube 影片、Facebook 遊戲或其他媒體無法正常執行,請嘗試按照以下步驟修正問題。

這些步驟有助於解決下列情況:

  • 影片或遊戲無法載入
  • 影片或遊戲無內容
  • 出現灰色方塊,而非顯示影片或遊戲
  • 載入影片或遊戲時,Chrome 沒有回應或當機

步驟 1:允許網站執行 Flash

看看 Chrome 是否顯示「按一下即可啟用 Adobe Flash Player」的錯誤訊息,或是下載 Flash 的訊息。如果看到這類錯誤訊息,表示網站需要授權使用 Flash。

請務必只在您信任的網站上執行 Flash。

  1. 在電腦上開啟 Chrome。
  2. 前往您遇到影片或遊戲問題的網站。
  3. 按一下網址左側的「鎖頭」圖示 安全連線 或「資訊」圖示 資訊
  4. 按一下「Flash」右側的「箭頭」圖示 箭頭
  5. 選擇 [永遠允許在這個網站執行]
  6. 按一下左上方的「重新載入」圖示 重新載入

步驟 2:啟用 JavaScript

有些媒體項目需要使用 JavaScript。比方說,YouTube 影片就需要啟用 JavaScript 才能播放。

  1. 在電腦上開啟 Chrome。
  2. 依序按一下右上方的「更多」圖示 更多 下一步 [設定]
  3. 按一下底部的 [進階]。
  4. 在「隱私權和安全性」底下,按一下 [網站設定]
  5. 按一下 [JavaScript]
  6. 開啟 [已允許 (建議)]
  7. 返回您遇到影片或遊戲問題的網站。按一下左上方的「重新載入」圖示 重新載入

步驟 3:檢查擴充功能、外掛程式、快取和 Cookie

有些影片或遊戲問題可能是 Chrome 擴充功能、外掛程式或是儲存在快取或瀏覽器資料中的物件所造成。

  1. 在電腦上開啟 Chrome。
  2. 依序按一下右上方的「更多」圖示 更多 下一步 [新增無痕式視窗]
  3. 在無痕式視窗中前往您遇到影片或遊戲問題的網站。
如果影片或遊戲可正常播放或執行
  1. 關閉無痕式視窗,返回一般的 Chrome 視窗。
  2. 依序按一下「更多」圖示 更多 下一步 [更多工具] 下一步 [擴充功能]
  3. 停用所有擴充功能。
  4. 前往您遇到影片或遊戲問題的網站。按一下左上方的「重新載入」圖示 重新載入

如果影片或遊戲可正常播放或執行,請逐一測試每個擴充功能:

  1. 開啟任一擴充功能。
  2. 前往您遇到影片或遊戲問題的網站。按一下左上方的「重新載入」圖示 重新載入
  3. 如果影片或遊戲可正常播放或執行,請測試下一個擴充功能。
  4. 找出造成問題的擴充功能後,按一下 [移除]。

如果影片或遊戲無法正常播放或執行,請重新開啟擴充功能,然後清除瀏覽資料。清除瀏覽資料會取消部分網站設定。進一步瞭解清除瀏覽資料

  1. 依序按一下右上方的「更多」圖示 更多 下一步 [更多工具] 下一步 [清除瀏覽資料]
  2. 在隨即顯示的方塊頂端選擇時間範圍,例如 [過去 1 小時] 或 [過去 1 天]。如要全部刪除,請選取 [不限時間]
  3. 勾選 [快取圖片和檔案] 和 [Cookie 和其他網站資料],取消勾選無需移除的資訊類型。
  4. 按一下 [清除瀏覽資料]
如果影片或遊戲無法正常播放或執行
  1. 在電腦上開啟 Chrome。
  2. 依序按一下右上方的「更多」圖示 更多 下一步 [設定]
  3. 按一下底部的 [進階]。
  4. 按一下「重設」部分之下的 [重設]。
  5. 按一下 [重設] 加以確認。
  6. 返回您遇到影片或遊戲問題的網站。按一下左上方的「重新載入」圖示 重新載入

步驟 4:更新 Chrome

有時候,只有最新版的 Chrome 才能支援某些影片和遊戲。

  1. 在電腦上開啟 Chrome。
  2. 按一下右上方的「更多」圖示 更多
  3. 按一下 [更新 Google Chrome]。如果沒有顯示這個按鈕,表示您目前使用的是最新版本。
  4. 按一下 [重新啟動]。
  5. 返回您遇到影片或遊戲問題的網站。按一下左上方的「重新載入」圖示 重新載入

步驟 5:重設 Chrome 設定

  1. 在電腦上開啟 Chrome。
  2. 依序按一下右上方的「更多」圖示 更多 下一步 [設定]
  3. 按一下底部的 [進階]。
  4. 按一下「重設」部分之下的 [重設]。
  5. 按一下 [重設] 加以確認。
  6. 返回您遇到影片或遊戲問題的網站。按一下左上方的「重新載入」圖示 重新載入

進一步瞭解如何重設 Chrome 設定

步驟 6:重設網際網路連線

如果您無法正常在網站上看影片或玩遊戲,可能是網際網路連線出了問題。

  1. 關閉電腦。
  2. 拔掉數據機插頭。如果您的無線路由器是獨立的裝置,請一併拔掉無線路由器插頭。
  3. 等待約一分鐘。
  4. 將數據機插上插頭,靜待所有燈號停止閃爍。如果您的無線路由器是獨立的裝置,請插回插頭,靜待燈號停止閃爍。
  5. 開啟電腦。
  6. 返回您遇到影片或遊戲問題的網站。按一下左上方的「重新載入」圖示 重新載入
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