Si no funciona un vídeo de YouTube, un juego de Facebook u otro contenido multimedia, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
Estos pasos pueden ayudar a resolver los siguientes problemas:
- El vídeo o juego no se carga.
- El vídeo o juego no aparece.
- Aparece un cuadro gris en lugar del vídeo o juego.
- Chrome se bloquea o falla al intentar cargar el vídeo o juego.
Importante: Desde el 2021, Adobe no ofrece el complemento Flash Player. El contenido Flash, incluido el audio y el vídeo, ya no se reproduce en ninguna versión de Chrome.
Consulta más información en el blog de Chrome.
Paso 1: Activa JavaScript
Se necesita JavaScript para algunos contenidos multimedia. Por ejemplo, los vídeos de YouTube no funcionan sin JavaScript.
- En tu ordenador, abre Chrome .
- Arriba a la derecha, haz clic en Más Configuración.
- Haz clic en Privacidad y seguridad Configuración de sitios.
- Haz clic en JavaScript Los sitios pueden usar JavaScript.
- Vuelve al sitio del vídeo o el juego. Arriba a la izquierda, haz clic en Volver a cargar .
Paso 2: Comprueba las extensiones, los complementos, la caché y las cookies
Las extensiones, los complementos, el contenido almacenado en caché o los datos del navegador Chrome pueden provocar algunos problemas con los vídeos o los juegos.
- Abre Chrome en un ordenador.
- Arriba a la derecha, haz clic en Más Nueva ventana de incógnito.
- En la ventana de incógnito, accede al sitio web que contiene el vídeo o el juego.
- Cierra la ventana de incógnito y vuelve a una ventana de Chrome normal.
- Haz clic en Más Más herramientas Extensiones.
- Desactiva todas tus extensiones.
- Accede al sitio web que contiene el vídeo o el juego. Arriba a la izquierda, haz clic en Volver a cargar .
Si el vídeo o el juego funciona, prueba cada extensión una a una:
- Activa una extensión.
- Accede al sitio web que contiene el vídeo o el juego. Arriba a la izquierda, haz clic en Volver a cargar .
- Si el vídeo o el juego funciona, prueba con la siguiente extensión.
- Cuando encuentres la extensión que esté causando el problema, haz clic en la opción Quitar.
Si el vídeo o el juego no funciona, puedes volver a activar tus extensiones y borrar los datos de navegación. Al borrarlos, también se borrará la configuración de los sitios web. Más información sobre cómo borrar los datos de navegación
- Arriba a la derecha, haz clic en Más Más herramientas Borrar datos de navegación.
- En el cuadro que aparece, selecciona un periodo de tiempo en la parte superior, como Última hora o Últimas 24 horas. Para borrar todos los datos, selecciona Desde siempre.
- Selecciona Archivos e imágenes en caché y Cookies y otros datos de sitios. Desmarca cualquier otro tipo de información que no quieras eliminar.
- Haz clic en Borrar datos de navegación.
- Abre Chrome en un ordenador.
- Arriba a la derecha, haz clic en Más Configuración.
- En Chromebook, Linux y Mac: haz clic en Restablecer configuración Restaurar los valores predeterminados originales de la configuración Restablecer configuración.
- En Windows: haz clic en Recuperar configuración y limpiar Restaurar los valores predeterminados originales de la configuración Restablecer configuración.
- Vuelve al sitio del vídeo o el juego. Arriba a la izquierda, haz clic en Volver a cargar .
Paso 3: Actualiza Chrome
Para algunos vídeos o juegos, se necesita la última versión de Chrome.
- Abre Chrome en un ordenador.
- Arriba a la derecha, haz clic en Más .
- Haz clic en Actualizar Google Chrome. Si no ves este botón, significa que ya estás utilizando la versión más reciente de Chrome.
- Haz clic en Reiniciar.
- Vuelve al sitio del vídeo o el juego. Arriba a la izquierda, haz clic en Volver a cargar .
Paso 4: Restablece la configuración predeterminada de Chrome
- Abre Chrome en un ordenador.
- Arriba a la derecha, haz clic en Más Configuración.
- Haz clic en Restablecer configuración Restaurar los valores predeterminados originales de la configuración Restablecer configuración.
- Vuelve al sitio del vídeo o el juego. Arriba a la izquierda, haz clic en Volver a cargar .
Más información sobre cómo restablecer la configuración predeterminada de Chrome
Paso 5: Restablece la conexión a Internet
Puede que la conexión a Internet esté causando problemas con el vídeo o el juego.
- Apaga el ordenador.
- Desconecta el módem. Si el router inalámbrico es un dispositivo independiente, desconéctalo también.
- Espera un minuto aproximadamente.
- Conecta el módem y espera hasta que las luces dejen de parpadear. Si el router inalámbrico es un dispositivo independiente, repite esta operación.
- Enciende el ordenador.
- Vuelve al sitio del vídeo o el juego. Arriba a la izquierda, haz clic en Volver a cargar .