Solucionar problemas con vídeos y juegos que no funcionan

Si no funciona un vídeo de YouTube, un juego de Facebook u otro contenido multimedia, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

Estos pasos pueden ayudar a resolver los siguientes problemas:

• El vídeo o juego no se carga.
• El vídeo o juego no aparece.
• Aparece un cuadro gris en lugar del vídeo o juego.
• Chrome se bloquea o falla al intentar cargar el vídeo o juego.
  

Importante: Desde el 2021, Adobe no ofrece el complemento Flash Player. El contenido Flash, incluido el audio y el vídeo, ya no se reproduce en ninguna versión de Chrome.

Consulta más información en el blog de Chrome.

Paso 1: Activa JavaScript

Se necesita JavaScript para algunos contenidos multimedia. Los vídeos de YouTube, por ejemplo, no funcionan sin JavaScript.

1. En tu ordenador, abre Chrome.
2. Arriba a la derecha, selecciona Más Configuración.
3. Selecciona Privacidad y seguridad Configuración de sitios.
4. Selecciona JavaScript Los sitios pueden usar JavaScript.
5. Vuelve al sitio del vídeo o el juego. Arriba a la izquierda, selecciona Volver a cargar .

Paso 2: Comprueba las extensiones, los complementos, la caché y las cookies

Las extensiones, los complementos, el contenido almacenado en caché o los datos del navegador Chrome pueden provocar algunos problemas con los vídeos o los juegos.

1. En tu ordenador, abre Chrome.
2. Arriba a la derecha, selecciona Más Nueva ventana de Incógnito.
3. En la ventana de incógnito, accede al sitio web que contiene el vídeo o el juego.

Si el vídeo o el juego funciona

1. Cierra la ventana de incógnito y vuelve a una ventana de Chrome normal.
2. Selecciona Más Extensiones Gestionar extensiones.
3. Desactiva todas tus extensiones.
4. Accede al sitio web que contiene el vídeo o el juego. Arriba a la izquierda, selecciona Volver a cargar .

Si el vídeo o el juego funciona, prueba cada extensión una a una:

1. Activa una extensión.
2. Accede al sitio web que contiene el vídeo o el juego. Arriba a la izquierda, selecciona Volver a cargar .
3. Si el vídeo o el juego funciona, prueba con la siguiente extensión.
4. Cuando encuentres la extensión que esté causando el problema, selecciona Eliminar.

Si el vídeo o el juego no funciona, puedes volver a activar tus extensiones y eliminar los datos de navegación. Al eliminarlos, también se eliminará la configuración de los sitios web. Más información sobre cómo eliminar los datos de navegación

1. Arriba a la derecha, selecciona Más Eliminar datos de navegación.
2. En el cuadro que aparece, selecciona un periodo de tiempo en la parte superior, como Última hora o Últimas 24 horas. Para borrar todos los datos, selecciona Desde siempre.
3. Selecciona Archivos e imágenes en caché y Cookies y otros datos de sitios. Desmarca cualquier otro tipo de información que no quieras eliminar.
4. Selecciona Eliminar datos.

Si el vídeo o el juego no funciona

1. En tu ordenador, abre Chrome.
2. Arriba a la derecha, selecciona Más Configuración.
   • En Chromebook, Linux y Mac: selecciona Restablecer configuración Restaurar los valores predeterminados originales de la configuración Restablecer configuración.
   • En Windows: selecciona Recuperar configuración y limpiar Restaurar los valores predeterminados originales de la configuración Restablecer configuración.
3. Vuelve al sitio del vídeo o el juego. Arriba a la izquierda, selecciona Volver a cargar .

Paso 3: Actualiza Chrome

Para algunos vídeos o juegos, se necesita la última versión de Chrome.

1. En tu ordenador, abre Chrome.
2. Arriba a la derecha, selecciona Más .
3. Selecciona Actualizar Google Chrome. Si no ves este botón, significa que ya estás utilizando la versión más reciente de Chrome.
4. Selecciona Reiniciar.
5. Vuelve al sitio del vídeo o el juego. Arriba a la izquierda, selecciona Volver a cargar .

Paso 4: Restablece la configuración predeterminada de Chrome

1. En tu ordenador, abre Chrome.
2. Arriba a la derecha, selecciona Más Configuración.
3. Selecciona Restablecer configuración Restaurar los valores predeterminados originales de la configuración Restablecer configuración.
4. Vuelve al sitio del vídeo o el juego. Arriba a la izquierda, selecciona Volver a cargar .

Más información sobre cómo restablecer la configuración predeterminada de Chrome

Paso 5: Restablece la conexión a Internet

Puede que la conexión a Internet esté causando problemas con el vídeo o el juego.

1. Apaga el ordenador.
2. Desconecta el módem. Si el router inalámbrico es un dispositivo independiente, desconéctalo también.
3. Espera un minuto aproximadamente.
4. Conecta el módem y espera hasta que las luces dejen de parpadear. Si el router inalámbrico es un dispositivo independiente, repite esta operación.
5. Enciende el ordenador.
6. Vuelve al sitio del vídeo o el juego. Arriba a la izquierda, selecciona Volver a cargar .