Что делать, если видео или игры не запускаются

Если не удается запустить видеоролик на YouTube, игру в Facebook или другие медиафайлы, попробуйте выполнить описанные ниже шаги.

Они могут помочь, если:

• видео или игра не загружается;
• вместо видео или игры загружается пустая страница;
• вместо видео или игры на экране появляется серое поле;
• Chrome зависает либо выдает ошибку при загрузке видео или игры.
  

Шаг 1. Обновите Chrome

Иногда для запуска видео и игр требуется последняя версия Chrome.

1. Откройте приложение "Play Маркет" на устройстве Android.
2. В левом верхнем углу экрана нажмите на значок меню Мои приложения и игры.
3. Найдите приложение Chrome .
4. Нажмите Обновить.
5. Когда процесс завершится, вернитесь на сайт с видео или игрой. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок с тремя точками Обновить .

Шаг 2. Включите JavaScript

Для запуска некоторых медиафайлов требуется JavaScript.

1. Откройте приложение Chrome на устройстве Android.
2. Справа от адресной строки нажмите на значок с тремя точками Настройки.
3. Нажмите Настройки сайтов.
4. Выберите JavaScript и включите этот параметр.
5. Перейдите на сайт с видео или игрой. Нажмите на значок с тремя точками Обновить .

Шаг 3. Переустановите подключение к Интернету

Иногда запуску видео или игры мешают настройки подключения к Интернету.

1. Выключите устройство Android.
2. Отключите модем и беспроводной маршрутизатор (если это отдельное устройство).
3. Подождите около минуты.
4. Подключите модем и маршрутизатор и дождитесь, когда индикаторы перестанут мигать.
5. Включите устройство Android.
6. Перейдите на сайт с видео или игрой. Нажмите на значок с тремя точками Обновить .

Шаг 4. Проверьте кеш и файлы cookie

Проблемы с видео или игрой могут возникнуть из-за данных, сохраненных в истории браузера.

1. Откройте приложение Chrome на телефоне или планшете Android.
2. Справа от адресной строки нажмите на значок с тремя точками Новая вкладка инкогнито.
3. На вкладке инкогнито перейдите на сайт с видео или игрой.

Если видео или игра не работает, удалите данные о работе в браузере. Это приведет к удалению некоторых настроек для сайтов. Подробнее…

1. Справа от адресной строки нажмите на значок с тремя точками Настройки.
2. Нажмите Конфиденциальность и безопасность Очистить историю.
3. Выберите временной диапазон, например Последний час или Все время.
4. Отметьте Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше и Файлы cookie и данные сайтов. Снимите остальные флажки, если хотите сохранить другую информацию.
5. Нажмите Удалить данные.