Se um vídeo do YouTube, um jogo do Facebook ou outra mídia não estiver funcionando, tente seguir as etapas abaixo para corrigir o problema.
Essas etapas podem ajudar com:
- um vídeo ou jogo que não carrega;
- um vídeo ou jogo em branco;
- uma caixa cinza que é exibida no lugar de um vídeo ou jogo;
- travamentos ou falhas do Chrome durante o carregamento de um vídeo ou jogo.
Etapa 1: atualizar o Chrome
Vídeos e jogos às vezes precisam da versão mais recente do Chrome.
- No smartphone ou tablet Android, abra o app Play Store .
- No canto superior esquerdo, toque em Menu Meus apps e jogos.
- Em "Atualizações", procure o Chrome .
- Se o Chrome estiver na lista, toque em Atualizar.
- Quando a atualização for concluída, volte para o site do vídeo ou jogo. No canto superior direito, toque em Mais Atualizar .
Etapa 2: ativar o JavaScript
Algumas mídias precisam do JavaScript.
- No smartphone ou tablet Android, abra o app Google Chrome .
- À direita da barra de endereço, toque em Mais Configurações.
- Toque em Configurações do site.
- Toque em JavaScript e ative a configuração.
- Volte para o site do vídeo ou jogo. Toque em Mais Atualizar .
Etapa 3: redefinir sua conexão com a Internet
Sua rede de Internet pode estar causando problemas com o vídeo ou jogo.
- Desligue seu smartphone ou tablet Android.
- Desconecte o modem. Se seu roteador sem fio for um dispositivo separado, desconecte-o também.
- Aguarde aproximadamente um minuto.
- Conecte o modem e espere até que todas as luzes tenham parado de piscar. Se seu roteador sem fio for um dispositivo separado, conecte-o novamente e aguarde até que todas as luzes parem de piscar.
- Ligue o smartphone ou tablet Android.
- Volte para o site do vídeo ou jogo. Toque em Mais Atualizar .
Etapa 4: verificar o cache e os cookies
Alguns problemas com vídeos ou jogos são causados por algo salvo nos dados do seu navegador.
- No smartphone ou tablet Android, abra o app Chrome .
- À direita da barra de endereço, toque em Mais Nova guia anônima.
- Na guia anônima, acesse o site do vídeo ou jogo.
Se o vídeo ou jogo não funcionar, limpe seus dados de navegação. A limpeza dos seus dados de navegação apagará algumas das suas configurações de sites. Saiba mais sobre como limpar seus dados de navegação.
- À direita da barra de endereço, toque em Mais Configurações.
- Toque em Privacidade e segurança Limpar dados de navegação.
- Escolha um intervalo de tempo, como Última hora ou Todo o período.
- Selecione Cookies e dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache . Desmarque qualquer outro tipo de informação que você não quiser remover.
- Toque em Limpar dados.