Solucionar problemas con vídeos y juegos que no funcionan

Si no funciona un vídeo de YouTube, un juego de Facebook u otro contenido multimedia, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

Estos pasos pueden ayudar a resolver los siguientes problemas:

• El vídeo o juego no se carga.
• El vídeo o juego no aparece.
• Aparece un cuadro gris en lugar del vídeo o juego.
• Chrome se bloquea o falla al intentar cargar el vídeo o juego.
  

Paso 1: Actualiza Chrome

Para algunos vídeos o juegos, se necesita la última versión de Chrome.

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Play Store .
2. En la parte superior izquierda, toca Menú   Mis aplicaciones y juegos.
3. En "Actualizaciones", busca Chrome .
4. Si Chrome aparece en la lista, toca Actualizar.
5. Cuando se complete la actualización, vuelve al sitio web del vídeo o el juego. Arriba a la derecha, toca Más   Volver a cargar .

Paso 2: Activa JavaScript

Se necesita JavaScript para algunos contenidos multimedia.

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Chrome .
2. A la derecha de la barra de direcciones, toca Más   Configuración.
3. Toca Configuración de sitios web.
4. Toca JavaScript y, a continuación, activa esta opción.
5. Vuelve al sitio del vídeo o el juego. Toca Más   Volver a cargar .

Paso 3: Restablece la conexión a Internet

Puede que la conexión a Internet esté causando problemas con el vídeo o el juego.

1. Apaga tu teléfono o tablet Android.
2. Desconecta el módem. Si el router inalámbrico es un dispositivo independiente, desconéctalo también.
3. Espera un minuto aproximadamente.
4. Conecta el módem y espera hasta que las luces dejen de parpadear. Si el router inalámbrico es un dispositivo independiente, realiza la misma operación.
5. Enciende tu teléfono o tablet Android.
6. Vuelve al sitio del vídeo o el juego. Toca Más   Volver a cargar .

Paso 4: Comprueba la memoria caché y las cookies

El contenido almacenado en los datos de navegación puede provocar algunos problemas con los vídeos o los juegos.

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Chrome .
2. A la derecha de la barra de direcciones, toca Más   Nueva pestaña de incógnito.
3. En la pestaña de incógnito, accede al sitio del vídeo o el juego.

Si el vídeo o el juego no funciona, borra los datos de navegación. Al borrarlos también se borrará la configuración de los sitios web. Más información sobre cómo borrar los datos de navegación

1. A la derecha de la barra de direcciones, toca Más   Configuración.
2. Toca Privacidad y seguridad  Borrar datos de navegación.
3. Elige un periodo (por ejemplo, Última hora o Desde siempre).
4. Selecciona Cookies y datos de sitios y Archivos e imágenes almacenados en caché. Desmarca cualquier otro tipo de información que no quieras eliminar.
5. Toca Borrar datos.