حلّ المشاكل في الفيديوهات والألعاب التي يتعذّر تشغيلها

إذا تعذّر تشغيل فيديو على YouTube أو لعبة على Facebook أو أي وسائط أخرى، جرِّب الخطوات التالية لحل المشكلة.

يمكن أن تساعد هذه الخطوات فيما يلي:

• مقطع فيديو أو لعبة يتعذّر تحميلها
• وجود مقطع فيديو أو لعبة فارغة
• ظهور مربع رمادي بدلاً من مقطع فيديو أو لعبة
• توقُّف Chrome أو تعطُّله أثناء تحميل فيديو أو لعبة
  

الخطوة 1: تحديث Chrome

تحتاج الفيديوهات والألعاب أحيانًا إلى أحدث إصدار من Chrome.

1. على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "متجر Play" .
2. في أعلى يمين الشاشة، انقر على رمز القائمة تطبيقاتي وألعابي.
3. ضمن "التحديثات"، ابحث عن Chrome .
4. إذا كان Chrome مُدرجًا، انقر على تحديث.
5. عند انتهاء التحديث، ارجع إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز المزيد إعادة تحميل .

الخطوة 2: تفعيل JavaScript

تحتاج بعض الوسائط إلى JavaScript.

1. على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق Google Chrome .
2. على يسار شريط العناوين، انقر على رمز المزيد الإعدادات.
3. انقر على إعدادات الموقع الإلكتروني.
4. انقر على JavaScript، ثم فعِّل الإعداد.
5. ارجع إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. انقر على رمز المزيد إعادة تحميل .

الخطوة 3: إعادة ضبط الاتصال بالإنترنت

قد تؤدي شبكة الإنترنت إلى حدوث مشاكل في الفيديو أو اللعبة.

1. أوقف تشغيل هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android.
2. افصل المودم. إذا كان جهاز التوجيه اللاسلكي جهازًا منفصلاً، افصله أيضًا.
3. انتظر لمدة دقيقة واحدة تقريبًا.
4. وصّل المودم، وانتظر حتى تتوقف جميع المصابيح عن الوميض. وإذا كان جهاز التوجيه اللاسلكي جهازًا منفصلاً، أعِد توصيله وانتظر حتى تتوقف جميع المصابيح عن الوميض.
5. شغّل هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android.
6. ارجع إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة. انقر على رمز المزيد إعادة تحميل .

الخطوة 4: التحقُّق من ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط

من المحتمل أن تحدث بعض المشاكل في الفيديو أو الألعاب بسبب عنصر ما محفوظ في بيانات المتصفّح.

1. على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتَح تطبيق Chrome .
2. إلى يسار شريط العناوين، انقر على رمز المزيد علامة تبويب جديدة للتصفُّح المتخفي.
3. ضِمن "علامة تبويب في وضع التصفّح المتخفي"، انتقِل إلى الموقع الإلكتروني الذي يتضمّن الفيديو أو اللعبة.

إذا تعذّر تشغيل الفيديو أو اللعبة، يجب محو بيانات التصفُّح. وسيؤدي محو بيانات التصفح إلى محو بعض إعدادات المواقع الإلكترونية. تعرَّف على مزيد من المعلومات حول محو بيانات التصفُّح.

1. على يسار شريط العناوين، انقر على رمز المزيد الإعدادات.
2. انقر على الخصوصية والأمان  محو بيانات التصفُّح.
3. اختَر نطاقًا زمنيًا، مثل الساعة الأخيرة أو جميع الأوقات.
4. اختَر ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع والصور والملفات المخزَّنة مؤقتًا. عليك إلغاء اختيار أي أنواع أخرى من المعلومات التي لا ترغب في إزالتها.
5. انقر على محو البيانات.