Cómo corregir los videos y juegos que no se reproducen

Si un video de YouTube, un juego de Facebook o cualquier otro contenido multimedia no funcionan, prueba los pasos que se describen a continuación para solucionar el problema.

Estos pasos pueden ser útiles en los siguientes casos:

• Un video o un juego no se cargan.
• Un video o un juego están en blanco.
• Se muestra un cuadro gris en lugar de un video o un juego.
• Chrome falla o se congela al cargar un video o un juego.
  

Importante: A partir de 2021, Adobe finalizó la compatibilidad del complemento de Flash Player. El contenido Flash, incluido el audio y el video, ya no se reproducirá en ninguna versión de Chrome.

Visita el blog de Chrome para obtener más información.

Paso 1: Activa JavaScript

Cierto contenido multimedia necesita JavaScript. Por ejemplo, los videos de YouTube no se reproducirán sin JavaScript.

1. En la computadora, abre Chrome.
2. En la parte superior derecha, selecciona Más Configuración.
3. Selecciona Privacidad y seguridad Configuración de sitios.
4. Selecciona JavaScript Permitir que los sitios usen JavaScript.
5. Vuelve al sitio con el video o el juego. En la parte superior izquierda, selecciona Volver a cargar .

Paso 2: Comprueba las extensiones, los complementos, la caché y las cookies

Las extensiones y los complementos de Chrome, los elementos guardados en la caché o los datos de navegación pueden causar algunos problemas en el video o el juego.

1. En la computadora, abre Chrome.
2. En la parte superior derecha, selecciona Más Nueva ventana de incógnito.
3. En la ventana de incógnito, ve al sitio con el video o el juego.

Si el video o juego funcionan

1. Cierra la ventana de incógnito y vuelve a la ventana normal de Chrome.
2. Selecciona Más Extensiones Administrar extensiones.
3. Desactiva todas las extensiones.
4. Ve al sitio con el video o el juego. En la parte superior izquierda, selecciona Volver a cargar .

Si el video o el juego funcionan, prueba cada extensión de forma individual:

1. Activa una extensión.
2. Ve al sitio con el video o el juego. En la parte superior izquierda, selecciona Volver a cargar .
3. Si el video o el juego se reproducen, prueba la extensión siguiente.
4. Cuando encuentres la extensión que causa el problema, selecciona Quitar.

Si el video o el juego no funcionan, puedes volver a activar las extensiones y borrar los datos de navegación. Cuando borres estos datos, también se borrarán algunos parámetros de configuración de los sitios web. Obtén más información para borrar los datos de navegación.

1. En la parte superior derecha, selecciona Más Borrar datos de navegación.
2. En el cuadro que aparece, en la parte superior, elige una hora, como Última hora o Últimas 24 horas. Para borrar todo, selecciona Todo.
3. Selecciona Imágenes y archivos almacenados en caché y Cookies y otros datos de sitios. Anula la selección de cualquier otro tipo de información que no quieras quitar.
4. Selecciona Borrar datos.

Si el video o el juego no funcionan

1. En la computadora, abre Chrome.
2. En la parte superior derecha, selecciona Más Configuración.
   • En Chromebook, Linux y Mac, selecciona Restablecer configuración Restablecer la configuración a los valores predeterminados originales Restablecer configuración.
   • En Windows, selecciona Restablecer y limpiar Restablecer la configuración a los valores predeterminados originales Restablecer la configuración.
3. Vuelve al sitio con el video o el juego. En la parte superior izquierda, selecciona Volver a cargar .

Paso 3: Actualiza Chrome

Los videos y juegos a veces necesitan la versión más reciente de Chrome.

1. En la computadora, abre Chrome.
2. En la parte superior derecha, selecciona Más .
3. Selecciona Actualizar Google Chrome. Si no ves este botón, ya tienes la versión más reciente.
4. Selecciona Reiniciar.
5. Vuelve al sitio con el video o el juego. En la parte superior izquierda, selecciona Volver a cargar .

Paso 4: Restablece la configuración de Chrome

1. En la computadora, abre Chrome.
2. En la parte superior derecha, selecciona Más Configuración.
3. Selecciona Restablecer configuración Restablecer la configuración a los valores predeterminados originales Restablecer configuración.
4. Vuelve al sitio con el video o el juego. En la parte superior izquierda, selecciona Volver a cargar .

Obtén más información para restablecer la configuración de Chrome.

Paso 5: Restablece tu conexión a Internet

Es posible que tu red de Internet cause problemas con el video o el juego.

1. Apaga tu computadora.
2. Desenchufa el módem. Si tu router inalámbrico es un dispositivo independiente, desenchúfalo también.
3. Espera aproximadamente un minuto.
4. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces dejen de parpadear. Si el router inalámbrico es un dispositivo independiente, vuelve a enchufarlo y espera hasta que todas las luces dejen de parpadear.
5. Enciende tu computadora.
6. Vuelve al sitio con el video o el juego. En la parte superior izquierda, selecciona Volver a cargar .