No Chrome, mensagens de erro como "Ah, não!" indicam que há um problema de conexão ou carregamento quando o navegador tenta estabelecer ou manter uma conexão com um site ou serviço on-line. Erros de conexão e carregamento podem ser causados por vários fatores, como:
- Configurações do dispositivo: modo avião
- Software do dispositivo: firewall ou antivírus
- Problemas de rede: modem ou roteador
- Problemas com o navegador: cookies, extensões ou uso da memória
- Problemas no site: inatividade ou manutenção do servidor
Se você tiver problemas de conexão ou carregamento ao navegar no Chrome, siga as etapas abaixo.
- Verifique se o endereço do site não tem erros no URL.
- Para atualizar a página, no canto superior esquerdo, selecione Recarregar esta página
.
.Dica: confira se o problema afeta apenas um site ou vários. Se afetar vários, verifique sua conexão de Internet.
Confira se o dispositivo está conectado à Internet por Wi-Fi ou Ethernet. Verifique também se o modem e o roteador estão funcionando corretamente. Talvez seja necessário reiniciar os dois ou entrar em contato com seu provedor de acesso à Internet (ISP).
Dica: ao se conectar a uma rede Wi-Fi pública, como em um café, talvez seja necessário fazer login em uma página do portal. Esses portais geralmente são detectados pelo Chrome e solicitam que você faça login. Aprenda a fazer login no portal.
Confira se você está usando a versão mais recente do Chrome. Aprenda a atualizar o Google Chrome.
Se o Chrome já estiver atualizado e não houver atualizações disponíveis, reinicie o navegador manualmente.
No Windows:
- No canto superior direito da janela do Chrome, selecione Fechar
.
- Como alternativa, no canto superior direito, selecione Mais
Sair.
- Como alternativa, no canto superior direito, selecione Mais
- Abra o Chrome novamente pelo menu "Iniciar" ou pelo atalho na área de trabalho.
.
Sair.No Mac:
- Na barra de menus, selecione Chrome
.
- Selecione Sair do Google Chrome.
- Na pasta "Aplicativos", abra o Chrome novamente.
- Você também pode reabrir o Chrome pela dock.
.Em Chromebooks:
- No canto superior direito da janela do Chrome, selecione Fechar
- No acesso rápido
, abra o Chrome novamente.
- Você também pode reabrir o Chrome pela dock.
Abra o site em que você quer navegar no modo de navegação anônima. Aprenda a usar o modo de navegação anônima.
Dica: se o problema de conexão ou carregamento for corrigido no modo de navegação anônima, saia desse modo e siga as próximas etapas para desativar as extensões ou excluir os dados de navegação.
Para corrigir o erro de conexão ou de carregamento, talvez seja necessário desativar as extensões. Aprenda a gerenciar extensões.
Dica: é recomendável desativar todas as extensões. Se isso resolver o erro de conexão ou de carregamento, reative as extensões uma por vez para identificar qual delas está causando o problema.
Exclua seus dados de navegação, como histórico, cookies e cache. Aprenda a excluir os dados de navegação do Chrome.
Dica: para abrir rapidamente as configurações de exclusão, digite Excluir dados de navegação na barra de endereço. Nos resultados da pesquisa, selecione o ícone de ação Excluir dados de navegação.
Verifique se um firewall ou software antivírus não está bloqueando a conexão.
- No Windows: Saiba mais sobre o firewall e a proteção de rede no app Segurança do Windows.
- No Mac: aprenda a mudar as configurações do firewall no Mac.
Dica: para se proteger contra malware e outros riscos, faça uma Confirmação de Segurança. Aprenda a fazer uma Confirmação de Segurança.
Se o dispositivo não tiver memória suficiente disponível, o desempenho pode ser reduzido e causar problemas, como falhas na página e erros de carregamento.
Para acelerar o Chrome, libere a memória do dispositivo:
- Fechar as guias não usadas
- Desative ou pare tarefas indesejadas.
Dica: para que as guias ativas funcionem sem problemas, personalize as configurações de desempenho do Chrome. Aprenda a personalizar o desempenho do Chrome.
Você pode redefinir o Chrome para as configurações padrão. Aprenda a fazer isso.
Dicas:
- Para corrigir a maioria dos problemas, desinstale e reinstale o Chrome. Aprenda a desinstalar o Chrome.
- Quando você faz login no Chrome, suas informações são salvas na Conta do Google. Elas ainda poderão ser acessadas quando você reinstalar o Chrome e fizer login de novo.
Receber mais ajuda ou enviar feedback
Se as etapas acima não funcionarem, você poderá:
- Receber mais ajuda no Fórum de Ajuda do Chrome
- Informar um problema ou enviar feedback sobre o Chrome